Hausgeräte mit Home Connect können einfach installiert und mit der dazugehörigen Home Connect App verbunden werden.

Wenn du deinen Quick Start Guide nicht zur Hand oder verloren hast, hilft dir der Connection Guide, in wenigen einfachen Schritten den richtigen QR-Code für dein Hausgerät mit Home Connect Funktion zu finden und so den Pairing-Prozess zu starten.

So funktioniert es:

Falls du die Home Connect App noch nicht heruntergeladen hast, lade sie zunächst herunter und registriere dein persönliches Home Connect Konto in der App. Gib dann auf der Website die E-Nummer deines Geräts ein, um den QR-Code zu erhalten. Du findest die E-Nummer nicht? Wähle das Gerät aus, das du mit deinem Smartphone verbinden möchtest. Wir zeigen dir, wo sie sich befindet. Im letzten Schritt erhältst du einen QR-Code oder einen Link, der dich zu der App leitet, um den Pairing-Prozess zu starten.

Du benötigst die Home Connect App, um ein Hausgerät mit Home Connect zu verbinden. Zunächst musst du dich bei der App registrieren.

1. Schritt-für-Schritt-Anleitung mit QR-Code

Du kannst dein Gerät mit Home Connect Funktion mit deinem WLAN verbinden, indem du den bereitgestellten QR-Code scannst. Du findet ihn im beigefügten Quick Start Guide. Wenn du dieses Dokument nicht zur Hand hast, nutze einfach den Connection Guide. Damit findest du in wenigen Schritten den passenden QR-Code für dein Hausgerät.

Die Home Connect App zeigt dir, wie du Home Connect an deinem Hausgerät aktivierst.

Je nach Hausgerätemodell bietet die App eine der beiden folgenden Methoden:

A):

Dein Hausgerät baut ein temporäres WLAN-Netzwerk mit dem Namen „HomeConnect“ auf.

Hinweis: Falls sich dein Smartphone nicht automatisch mit dem temporären WLAN-Netzwerk verbindet, wähle das Netzwerk manuell in den Einstellungen deines Smartphones aus. Das Passwort lautet „HomeConnect“. Eine Anleitung in der App erklärt, wie es funktioniert.

B):

Einige Hausgerätemodelle bauen per Bluetooth eine Verbindung mit der App auf. Eine Anleitung in der App erklärt, wie es funktioniert.

In beiden Fällen gibst du deine Zugangsdaten für dein Heimnetzwerk (= dein WLAN-Netzwerk zu Hause) in die App ein. Diese Daten werden an das Hausgerät übertragen, sodass es sich mit deinem WLAN verbinden kann.

2. Installation mit Wi-Fi Protected Setup (WPS)

Wähle diese Methode bitte nur, wenn du mit der WPS-Funktion deines WLAN-Routers vertraut bist.

Sofern du einen WLAN-Router mit WPS-Funktion besitzt, kannst du dein Hausgerät einschalten und zu den Geräteeinstellungen navigieren. Wähle am Hausgerät „Automatische Netzwerkverbindung“ (auch als AC bezeichnet) und klicke auf „Verbinden“.

Aktiviere dann die WPS-Funktion an deinem WLAN-Router. Weitere Informationen zur WPS-Funktion findest du in der Anleitung zu deinem WLAN-Router.

Öffne anschließend die Home Connect App. Klicke auf „Hausgerät hinzufügen“ oder das „+“-Symbol und folge den Anweisungen. Die App findet nun automatisch das Hausgerät in deinem WLAN-Netzwerk.

Überprüfe zunächst, ob dein Hausgerät über die Home Connect Funktion verfügt. Die Home Connect Funktion ist durch einen WLAN-Sticker auf deinem Hausgerät gekennzeichnet. Eventuell sind dein Hausgerät oder das Smartphone zu weit vom WLAN-Router entfernt oder du hast ein falsches WLAN-Passwort an dein Hausgerät übertragen. Versuche, das Hausgerät, die App oder das Smartphone neu zu starten.

Der QR-Code befindet sich im Quick Start Guide. Alternativ kannst du den QR-Code deines Hausgeräts mithilfe des Connection Guide generieren. Der QR-Code wird zum Öffnen der App benötigt. Er identifiziert dein Hausgerät und verbindet es mit der App.

Sobald du dein Home Connect Gerät mit deinem WLAN verbunden hast, kann es sich mit der Home Connect App verbinden. Dadurch wird das Hausgerät zu deinem Home Connect Konto hinzugefügt und die Installation abgeschlossen.

Dies erfolgt normalerweise automatisch, sobald das Hausgerät mit dem WLAN verbunden ist.

Andernfalls kannst du die Verbindung manuell herstellen:

Um ein Hausgerät zu deinem Home Connect Konto hinzuzufügen, navigiere zu den Einstellungen für dein Hausgerät. Aktiviere „Mit der App verbinden“ und öffne anschließend die Home Connect App. Sie informiert dich, dass ein neues Hausgerät gefunden wurde. Hinweis: Dein Smartphone muss ebenfalls mit deinem WLAN verbunden sein. Befolge wiederum die Anweisungen in der App, um die Installation abzuschließen.

Wenn dein Hausgerät bereits mit einem Home Connect Konto verbunden ist, kannst du das Gerät problemlos mit einem anderen Nutzer teilen (beispielsweise einem Familienmitglied).

Öffne zu diesem Zweck in der Home Connect App dein „Profil“, klicke auf „Meine Hausgeräte“, wähle Dein Hausgerät aus und klicke dann „Verwalten“. Dort kannst du weitere Nutzer durch Eingabe ihrer E-Mail-Adresse einladen.

Hinweis: Zu diesem Zweck musst du dich in deinem WLAN-Netzwerk zu Hause befinden, und der neue Nutzer muss ein eigenes Home Connect Konto angelegt haben. Der neue Nutzer erhält eine Benachrichtigung in der Home Connect App. Sobald die Einladung akzeptiert wurde, wird diese Person ebenfalls zu einem Nutzer des Hausgeräts über Home Connect.

Das ist leider nicht möglich. Du brauchst eine Internetverbindung, um dein Hausgerät mit Home Connect zu verbinden.

In fast allen Produktkategorien gibt es Hausgeräte mit Home Connect. In der Gebrauchsanleitung kannst du nachsehen, ob dein neues Gerät über Home Connect verfügt. Viele Hausgeräte weisen auch einen kleinen WLAN-Sticker auf. Alternativ kannst du in den Geräteeinstellungen nach der Home Connect Option suchen.

Prüfe, ob das Gerät mit dem 2,4- oder 5-GHz-Band kompatibel ist

Bestimmte Home Connect Geräte funktionieren derzeit nur mit dem 2,4-GHz-Band. Anhand deiner Gebrauchsanleitung kannst du feststellen, mit welchen Bändern dein Gerät kompatibel ist. Wenn du ein Gerät verbindest, konfiguriere bitte das Netzwerk entsprechend.

Verschlüsseltes WLAN-Netzwerk

Home Connect funktioniert nicht mit offenen Netzwerken. Es erfordert die Sicherheitsstufe WPA2.

Kompatible Netzwerkmodi: IEEE 802.11 a, b, g und n.

Bitte konfiguriere den Router entsprechend.

Keine Browser-Registrierungen

Home Connect funktioniert nicht mit WLAN-Netzwerken, die eine Browser-Registrierung erfordern, z. B. Eingabe von Benutzername und Passwort über den Web-Browser.

Deaktiviere den MAC-Filter des Routers, um zu verhindern, dass die MAC-Adressen deiner Hausgeräte und kommunikationsfähigen Geräte gespeichert werden.

Die Verwendung von Proxies wird nicht empfohlen.

Die Ports 443, 8080 und 123 müssen offen sein.

Aktiviere die Option „Multicast-Routing“: Diese Option muss im Router freigegeben sein, um eine Verbindung zu Home Connect Geräten herzustellen.

Stelle sicher, dass die Mindestanforderungen erfüllt sind.

Vergewissere dich, dass dein Gerät an das richtige Netzwerk angeschlossen ist (bitte beachte, dass einige Geräte nur mit 2,4 GHz arbeiten und nicht mit einem 5-GHz-Router verbunden werden können). Wenn du einen Dual-Band-Router verwendest, stelle sicher, dass die Namen für die beiden Netzwerke unterschiedlich sind. Die Gebrauchsanleitung für dein Gerät enthält Informationen, mit welchem Netzwerk es verbunden werden kann.

Überprüfe diese häufigen Fehler:

Vergewissere dich, dass sich dein mobiles Gerät in dem WLAN-Netzwerk befindet, mit dem du dein Hausgerät verbinden möchtest.

Stelle sicher, dass du die Installationsanleitung für das Home Connect Gerät befolgst (im Lieferumgang deines Geräts enthalten). Jedes Hausgerät erfordert eine andere Vorgehensweise.

Verwende während des Verbindungsprozesses keine mobile Internetverbindung. Aktiviere während der Verbindung des Geräts den Flugzeugmodus und das WLAN. Stelle sicher, dass Bluetooth aktiviert ist.

Einige Geräte suchen nach einer Internetverbindung: Während des Verbindungsprozesses verbindet sich dein mobiles Gerät mit dem WLAN-Netzwerk des Geräts, um die Anmeldeinformationen zu übertragen. Da das Gerät keine Internetverbindung hat, wechselt das mobile Gerät zu einem anderen Netzwerk mit einer Internetverbindung und unterbricht damit den Verbindungsprozess.

Prüfe deine WLAN-Verbindung

Überprüfe, ob du mit einem anderen Gerät in deinem Zuhause online gehen kannst. Stelle bitte auch sicher, dass du keine Mobilfunkverbindung verwendest, um deine Internetverbindung zu testen.

Stelle außerdem sicher, dass das Netzwerk, in dem das Gerät installiert ist, eine starke Netzwerkverbindung aufweist.

Starte deinen Router neu

Trenne deinen Router (und deinen Range Extender/WLAN-Repeater), um sicherzustellen, dass alle Leuchten ausgeschaltet sind. Halte die Netztaste 30 Sekunden lang gedrückt und schließe dann deinen Router wieder an. Warte, bis der Router komplett neu gestartet wurde, und überprüfe die Verbindung mit einem anderen mobilen Gerät. Weitere Informationen findest du in der Gebrauchsanleitung für deinen Router.

Installiere die App neu und starte dein Mobilgerät erneut

Deinstalliere die Home Connect App und lade die neueste Version herunter. Starte dann dein mobiles Gerät neu und wiederhole den Verbindungsprozess.

Setze dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurück.

In der Gebrauchs- und Pflegeanleitung findest du Informationen zum Zurücksetzen deines Geräts.

Hier findest du Hilfe, wenn einer der folgenden Fehlercodes angezeigt wird.

Fehlercodes der Home Connect App:

• Fehler 4620
• Fehler 5014
• Fehler 1077
• Fehler 1080
• Fehler 1081
• Fehler 1082
• Fehler 1083
• Fehler 1084
• Fehler 1085
• Fehler 1086

Problem: WLAN-Problem

Mögliche Ursache: WLAN-Anforderungen werden nicht erfüllt.

Reaktion/„Erste Hilfe“-Lösung: Lies unsere WLAN-Anforderungen durch, überprüfe sie und passe sie bei Bedarf an (2,4-GHz-Ports sind gesperrt, MAC-Filter-Anforderungen werden erfüllt usw.). Du kannst zudem deine Verbindung über einen mobilen Hotspot testen.

Fehlercode der Home Connect App:

• Fehler 4613

Problem: Verbindung zum Home Connect Server fehlgeschlagen.

Mögliche Ursache: Die Verbindung zum Home Connect Server konnte nicht hergestellt werden.

Reaktion/„Erste Hilfe“-Lösung: Deinstalliere die App, lade die neueste Version herunter und installiere sie. Setze dein Hausgerät zurück (auf Werkseinstellungen oder mit einem Netzwerk-Reset) und versuche, die Verbindung erneut herzustellen.

Fehlercodes der Home Connect App:

• Fehler C7101
• Fehler E7101
• Fehler 3404
• Fehler 404

Problem: Die Verbindung mit dem Hausgerät konnte nicht hergestellt werden.

Mögliche Ursache: Home Connect Daten fehlen.

Reaktion/„Erste Hilfe“-Lösung: Die Home Connect-Daten müssen vom Kundendienstteam geflasht werden.

Nachtrag: Nachricht an das Home Connect Postfach info.de@home-connect.com

Fehlercode der Home Connect App:

• Fehler 4623

Problem: Der Home Connect Server ist nicht verfügbar.

Mögliche Ursache: Der Home Connect Server ist während des Pairing-Vorgangs nicht verfügbar.

Reaktion/„Erste Hilfe“-Lösung: Melde dich von der Home Connect App ab und dann wieder an. Anschließend sollte der Home Connect Server erreichbar sein.

Registrierung nicht möglich:

Problem: Das Passwort wird während des Registrierungsvorgangs nicht akzeptiert.

Mögliche Ursache: Das eingegebene Passwort entspricht nicht den Anforderungen. (Beachte bitte die Sicherheitsanforderungen für Passwörter.)

Reaktion/„Erste Hilfe“-Lösung:Das Passwort muss aus mindestens acht Zeichen bestehen, davon mindestens eine Ziffer, ein Buchstabe und ein Sonderzeichen. Die ersten drei Zeichen müssen unterschiedlich sein.

Gültige Sonderzeichen: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

Registrierung nicht möglich:

Problem: Die Home Connect-E-Mails werden nicht empfangen.

Mögliche Ursache: Einschränkungen deines E-Mail-Programms.

Reaktion/„Erste Hilfe“-Lösung: Bitte überprüfe, ob eine E-Mail Weiterleitung an ein anderes Postfach eingerichtet wurde, und prüfe deinen Spam-Ordner.

Unsere neuesten Hausgeräte mit Home Connect nutzen neben WLAN auch Bluetooth, um sich erstmalig mit der Home Connect App zu verbinden. Dadurch wird der Installationsvorgang für dich noch einfacher. Nach erfolgreicher Installation, wird die Bluetooth-Verbindung nicht weiter genutzt. Da die Home Connect App zunächst nicht weiß, ob dein Hausgerät Bluetooth-fähig ist, verlangt sie die Nutzung von Bluetooth auch dann, wenn es später nicht mehr genutzt wird.

Verbinde dein Hausgerät zunächst erneut mit deinem WLAN-Netzwerk und finde den passenden QR-Code für dein Hausgerät mithilfe des Connection Guide. Die App zeigt dir dann die notwendigen Schritte an

Nachdem du das Hausgerät auf die Werkseinstellungen bzw. das Netzwerk zurückgesetzt hast, kann das Hausgerät erneut in das WLAN und dein Home Connect-Benutzerkonto integriert werden.