Controleer of je toestel compatibel is met bandbreedte 2,4 GHz of 5 GHz: Sommige Home Connect-toestellen werken momenteel alleen met bandbreedte 2,4 GHz. Controleer de gebruikershandleiding om te bepalen op welke bandbreedtes je toestel werkt. Wanneer je een toestel aansluit, wijzig dan de instellingen voor je netwerk overeenkomstig.
Versleuteld wifi-netwerk: Home Connect werkt niet met open netwerken. Beveiligingsniveau WPA2 is vereist.
Compatibele netwerkmodi: IEEE 802.11 a, b, g en n. Zorg ervoor dat de router overeenkomstig is ingesteld.
Geen browserregistraties: Home Connect werkt niet met wifi-netwerken waarbij browserregistratie vereist is, bijv. waar je een gebruikersnaam en wachtwoord via de webbrowser moet invoeren.
Schakel de 'MAC-filter' op de router uit om te voorkomen dat MAC-adressen voor je huishoudtoestellen en toestellen met communicatiefunctionaliteit worden opgeslagen.
Het gebruik van proxy's is niet aanbevolen.
De poorten 443, 8080 en 123 moeten open zijn.
Schakel de optie multicast-routing in: Deze optie moet op de router ingeschakeld zijn om verbinding te maken met Home Connect-toestellen.
Zorg dat je aan de minimale vereisten voldoet
- Zorg ervoor dat je toestel met het juiste netwerk verbonden is (let op: sommige toestellen werken alleen met bandbreedte 2,4 GHz en kunnen geen verbinding maken met een 5 GHz-router). Als je gebruik maakt van een dual band-router, zorg er dan voor dat de namen van de twee netwerken verschillend zijn. Controleer de gebruikershandleiding van je toestel voor informatie over de netwerken waarmee het verbinding kan maken.
Controleer op deze vaak gemaakte fouten:
- Zorg ervoor dat je mobiele toestel op hetzelfde wifi-netwerk zit als dat waarmee je huishoudtoestel is verbonden.
- Volg de Home Connect-installatiehandleiding die bij je toestel werd meegeleverd. Voor ieder toestel zijn andere stappen vereist.
Zorg ervoor dat je geen mobiele verbinding gebruikt tijdens het koppelingsproces: schakel bij het koppelen de vliegtuigmodus in en pas daarna wifi.
- Sommige toestellen zoeken een verbinding met internet, tijdens het koppelingsproces maakt je mobiele toestel verbinding met het wifi-netwerk van het huishoudtoestel om inloggegevens te verzenden. Aangezien dat toestel geen internetverbinding heeft, schakelt je mobiele toestel over naar een ander netwerk dat wel een internetverbinding heeft, waardoor het koppelingsproces wordt onderbroken.
Controleer je wifi-verbinding
- Controleer of je met een ander toestel in huis online kunt gaan. Zorg ervoor dat je geen mobiele verbinding gebruikt bij het testen van je internetverbinding.
- Zorg ervoor dat er een goede netwerkverbinding is op de plek waar je het toestel installeert.
Start de router opnieuw op
- Schakel de routers (en bereikversterkers/wifi-versterkers) uit en controleer dat alle lampjes uit zijn. Houd ze 30 seconden uitgeschakeld en schakel de routers vervolgens weer in. Wacht totdat de router volledig is opgestart en controleer de verbinding met een ander mobiel toestel.
Raadpleeg de gebruikershandleiding van je router voor meer informatie.
Installeer de app opnieuw en herstart je mobiele toestel
- De-installeer en download de laatste versie van de Home Connect-app. Start daarna je mobiele toestel opnieuw op en start het koppelingsproces opnieuw.
Reset de fabrieksinstellingen op je toestel
- In de gebruikers- en onderhoudshandleiding vind je instructies voor het resetten van je toestel.
- Probleem: er kon geen verbinding worden gemaakt met het huishoudtoestel.
- Mogelijke oorzaak: Home Connect-gegevens ontbreken.
- Antwoord/oplossing: Home Connect-gegevens moeten door onze klantendienst worden bijgewerkt.
- Toevoeging: bericht aan Home Connect-inbox info.de@home-connect.com
- Probleem: er kon geen verbinding worden gemaakt met het huishoudtoestel.
- Mogelijke oorzaak: Home Connect-gegevens ontbreken.
- Antwoord/oplossing: Home Connect-gegevens moeten door onze klantendienst worden bijgewerkt.
- Toevoeging: bericht aan Home Connect-inbox info.de@home-connect.com
Probleem: er kon geen verbinding worden gemaakt met het huishoudtoestel.
Mogelijke oorzaak: Home Connect-gegevens ontbreken.
Antwoord/oplossing: Home Connect-gegevens moeten door onze klantendienst worden bijgewerkt.
Toevoeging: bericht aan Home Connect-inbox info.de@home-connect.com
Geen internetverbinding beschikbaar
Mobiel toestel is niet verbonden met het internet.
Controleer de internetverbinding.
Fout bij invoer/uitvoer.
Bij het schrijven of lezen van gegevens heeft zich een fout voorgedaan.
Mogelijk is er geen internetverbinding beschikbaar.
Resource niet beschikbaar
Let op voor andere foutcodes die kunnen verschijnen, bijv. na H5038
• Voer een test uit via een mobiele hotspot
• Als het nog niet werkt, reset je huishoudtoestel naar de fabrieksinstellingen en probeer het opnieuw.
Geen wifi-verbinding
Verbind je mobiele toestel met je wifi-thuisnetwerk.
Bevestig met "Herhalen".
Huishoudtoestel niet gevonden
Je huishoudtoestel kon niet in je wifi-thuisnetwerk worden gevonden. Verbind je mobiele toestel met het juiste wifi-thuisnetwerk. Niet alle huishoudtoestellen ondersteunen 5 GHz. De 2,4 GHz-bandbreedte biedt ook een groter bereik. In geval van twijfel raden we daarom aan de bandbreedte met de lagere frequentie van 2,4 GHz te gebruiken.
Geen verbinding mogelijk met netwerk voor huishoudtoestellen
Er kon geen verbinding worden gemaakt met de hotspot voor huishoudtoestellen.
Start het koppelingsproces opnieuw en controleer of je wifi op het huishoudtoestel hebt geactiveerd zoals in de app werd gevraagd.
Huishoudtoestel kon niet worden gevonden
Huishoudtoestel heeft niet gereageerd of is niet gedetecteerd.
Start het koppelingsproces opnieuw.
Als de problemen aanhouden, raden wij aan het mobiele toestel en het huishoudtoestel opnieuw te starten.
Verbinding met het huishoudtoestel verbroken
De verbinding met je huishoudtoestel is verbroken.
Start het koppelingsproces opnieuw.
Als de problemen aanhouden, raden wij aan het mobiele toestel en het huishoudtoestel opnieuw te starten.
Er heeft zich een onverwachte fout voorgedaan
Er heeft zich een onverwachte fout voorgedaan bij het zoeken naar de huidige verbinding. Er is een probleem met het geselecteerde netwerk.
Start het netwerk opnieuw of selecteer een ander netwerk.
Je mobiel toestel is verbonden met het verkeerde netwerk ('HomeConnect')
Het mobiele toestel is momenteel verbonden met het hulpnetwerk (') van het huishoudtoestel. Verbind je mobiele toestel met je wifi-thuisnetwerk. Bevestig dit met "Herhalen".
Er kon geen verbinding worden gemaakt
Er kon geen verbinding worden gemaakt tussen je mobiele toestel en je huishoudtoestel. Start het proces opnieuw.
Service is niet beschikbaar
Deze service is momenteel niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw.
Je huishoudtoestel is niet verbonden met de Home Connect-server
Je huishoudtoestel kon niet met de server worden verbonden.
Start het koppelingsproces opnieuw.
Als de problemen aanhouden, raden wij aan het mobiele toestel en het huishoudtoestel opnieuw te starten.
Gegevens komen niet met huishoudtoestel overeen
De gegevens komen niet met het huishoudtoestel overeen.
Start het koppelingsproces opnieuw.
Als de problemen aanhouden, raden wij aan het mobiele toestel en het huishoudtoestel opnieuw te starten.
Onverwachte fout
Er heeft zich een onverwachte fout voorgedaan. Log uit en daarna weer in.
Verbinding met server is verbroken
Overdracht van wifi-toegangsgegevens naar het huishoudtoestel is mislukt.
Start het koppelingsproces opnieuw.
Verbinding van huishoudtoestel met app: foutstatus uitwisseling van inloggegevens verbinding verbroken
De verbinding met het toestel is onverwacht verbroken tijdens een koppelingsproces.
Probeer opnieuw te koppelen. Als het niet werkt, volg dan deze stappen:
- Controleer via een hotspot (bijv. mobiele data van de telefoon) of het probleem verband houdt met je thuisnetwerk. Als de hotspot werkt, kan je de volgende zaken controleren:
- Zorg ervoor dat je wifi-netwerk een wachtwoord heeft en dat het op WPA/WPA2 is ingesteld (als je een netwerk van 2,4 GHz gebruikt).
- Controleer of de volgende poorten op je router geopend zijn: 443, 8080 en 123. Als je op je netwerk over een firewall beschikt, kan het probleem daardoor worden veroorzaakt. Je moet eventueel de toegang tot deze poorten toestaan.
- Als de MAC-filterfunctie op je huishoudtoestel is ingeschakeld, moet je ook controleren dat de firewall je toestel niet blokkeert.
Fout in levenscyclus op app
De communicatieverzender heeft niet gewerkt door een bug in de app
Verzending van wifi-gegevens mislukt.
Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens de Bluetooth-koppeling. Start het koppelingsproces opnieuw.
Verzending van wifi-inloggegevens is mislukt
Het ingevoerde wachtwoord is ongeldig. Probeer het nogmaals door het juiste wachtwoord in te voeren.
Verzending van wifi-inloggegevens is mislukt
De verbinding met het wifi-netwerk is verbroken. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Controleer het volgende:
- Heb je de juiste wifi-naam (SSID) opgegeven? Als je de SSID handmatig hebt ingevoerd, controleer dan of je deze juist hebt gespeld.
- Wifi niet meer beschikbaar? Heb je de router of het toegangspunt uitgeschakeld of is wifi gedeactiveerd?
- Hebben alle huishoudtoestellen en mobiele toestellen voldoende ontvangst?
Verzending van wifi-inloggegevens is mislukt
Er heeft zich een fout voorgedaan bij het maken van de verbinding. Er kon geen wifi-verbinding met de router worden gemaakt. Controleer de volgende punten:
- Is op de router een MAC-adresfilter geactiveerd die voorkomt dat de verbinding kan worden gemaakt?
- Is de router al met zo veel toestellen gekoppeld dat er geen andere toestellen meer kunnen worden verbonden?
- Is de router overbelast? In dat geval start je de router voor de zekerheid opnieuw op.
Start het koppelingsproces opnieuw.
Als de problemen aanhouden, raden wij aan het mobiele toestel en het huishoudtoestel opnieuw te starten.
Verzending van wifi-gegevens mislukt
Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens de Bluetooth-koppeling. Start het koppelingsproces opnieuw.
Verbinding met server is verbroken
Er heeft zich op je huishoudtoestel een onverwachte fout voorgedaan. Start je huishoudtoestel en het koppelingsproces opnieuw.
Verbinding met server is verbroken
De verbinding met de server is verbroken (time-outprobleem). Start het koppelingsproces later opnieuw.
Fout opgetreden tijdens zoeken naar Bluetooth-toestel
Geen geschikt huishoudtoestel voor koppeling gevonden binnen de vooraf gestelde tijd (time-out tijdens Bluetooth-scan/zoeken naar toestel).
Wacht na inschakeling van het huishoudtoestel ten minste 10 seconden en wacht na de herstart van het huishoudtoestel (resetten/netwerk resetten) ten minste 1 minuut alvorens de koppeling te starten en Bluetooth via starten op afstand te activeren.
Als het probleem zich meerdere keren voordoet, start het huishoudtoestel dan opnieuw.
In plaats daarvan kan je de koppeling ook handmatig uitvoeren met behulp van de knop "Nog een huishoudtoestel toevoegen".
