L'aide n'est jamais loin : obtenez de l'aide immédiatement par téléphone ou fixez un rendez-vous avec le Service à la clientèle pour bénéficier d'un service de diagnostics à distance. Nos experts vous fourniront toujours une analyse rapide de la situation, ainsi que le type de service dont votre appareil Home Connect a besoin.
Offert depuis octobre 2017.
Si vous avez un problème avec votre appareil, rendez-vous dans la section Appareils de l'application Home Connect et sélectionnez Services aux clients. À partir de là, connectez-vous directement à un agent du Service à la clientèle qui pourra vous aider davantage par téléphone.
Si votre appareil Home Connect est compatible, l'agent pourra y accéder à distance pour exécuter les diagnostics à distance pouvant possiblement identifier la source du problème.
Votre autorisation permet à un ingénieur de service Home Connect dûment formé d'accéder à votre appareil ménager. Vous pouvez donner votre autorisation via l'application Home Connect ou sur l'appareil. L'ingénieur de service pourra alors vérifier toutes les fonctions et tous les messages d'erreur.
Dans de nombreux cas, nos ingénieurs de service peuvent utiliser le service des diagnostics à distance pour accéder à vos appareils ménagers à distance, fournir un support direct et résoudre le problème. En cas de problèmes très spécifiques, vous pouvez prendre rendez-vous pour les diagnostics à distance auprès de notre Service à la clientèle.
Votre autorisation permet à un ingénieur de service Home Connect dûment formé d'accéder à votre appareil ménager. Vous pouvez donner votre accord directement via l'appareil ou, sur certains appareils, via l'application Home Connect. L'ingénieur de service vérifie alors toutes les fonctions de l'appareil et peut même interroger la mémoire pour suivre l'historique des éventuels messages d'erreur.
Les diagnostics à distance permettent de résoudre de nombreux problèmes, sans autre dérangement. Dans l'éventualité peu probable que le problème ne soit pas résolu, l'ingénieur de service Home Connect peut alors utiliser les données d'analyse acquises afin d'être mieux préparé pour effectuer le travail de maintenance ou de réparation chez vous.
Avez-vous des questions sur Home Connect ou sur les appareils ménagers équipés de la fonction Home Connect? Contactez et utilisez notre service après-vente. Nous sommes heureux de vous aider.
