Questions et réponses à propos de Home Connect

Home Connect utilise désormais SingleKey ID pour une connexion rapide et facile. SingleKey ID est une plateforme d'identité numérique vous permettant d'accéder aux offres de différents partenaires, comme les services, les applications, les sites Web et les boutiques en ligne, avec un seul identifiant. En savoir plus sur SingleKey ID .

Les premiers lave-vaisselle et fours Home Connect de Bosch et Siemens sont disponibles depuis décembre 2014. Les laveuses, sécheuses, machines à café et réfrigérateurs ont été commercialisés fin 2015. Les appareils Home Connect de toutes les catégories de produits sont donc disponibles pour la cuisine connectée. D'autres appareils incluant des aspirateurs suivront bientôt.

L'application est entièrement compatible avec certains modèles des marques d'appareils ménagers suivantes : Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Balay, Thermador, Constructa, Pitsos et Profilo.

La mise à niveau ou la modernisation d'appareils existants a tendance à être difficile pour les raisons suivantes : par rapport à une solution créée de toutes pièces, une solution intégrée ultérieurement sera toujours moins satisfaisante et comparativement chère. Les appareils ménagers sont aussi soumis à des précautions de sécurité spéciales qui doivent être prises en compte et testées si des pièces électroniques sont changées sur site.

Nous vous déconseillons également d'utiliser des prises intelligentes ou des adaptateurs réglables en raison du risque de coupure de courant soudaine.

Cela n'a pas été envisagé jusqu'à présent, pour l'instant nous nous concentrons vraiment sur les appareils ménagers. Cependant, nous gardons l'esprit ouvert, en ce sens que nos appareils et l'ensemble du système Home Connect peuvent être intégrés à d'autres systèmes de domotique. En savoir plus sur notre coopération avec nos partenaires .

Oui, un appareil ménager est accessible par le biais de différents appareils mobiles.

Les appareils Home Connect sont disponibles dans pratiquement tous les magasins de produits électroniques et certains cuisinistes.

Vous trouverez plus de détails sur les types d'appareils ménagers fonctionnant avec Home Connect dans la section Appareils ménagers intelligents .

Selon les Conditions d'utilisation de Home Connect, , les réglages du pays indiqués dans votre compte utilisateur doivent être modifiés lorsque vous déménagez. Il vous suffit de sélectionner le pays approprié dans les réglages de l'application Home Connect.

Notez que l'utilisation de l'application Home Connect dans un autre pays peut être soumise à des conditions d'utilisation différentes et à une politique de confidentialité des données différente. Si votre nouveau pays ne se trouve pas dans la liste, toute utilisation ultérieure de l'application Home Connect n'est pas prise en charge par nous et est interdite selon nos Conditions d'utilisation. Par ailleurs, nous ne prenons pas en charge l'utilisation de l'application Home Connect conjointement avec un appareil ménager dont l'utilisation n'est pas autorisée dans le pays concerné. Nos Conditions d'utilisation ne permettent par conséquent pas un tel usage. Si vous n'êtes pas sûr d'être autorisé à utiliser l'appareil ménager dans votre nouveau pays, veuillez contacter le fabricant.

Veuillez vous reporter aux notes sur le « Déménagement de mes appareils ménagers vers un autre pays ». Si vous déménagez sur un autre continent, il se peut que votre nouveau pays ne fasse pas partie de la liste des pays pris en charge. Dans ce cas, veuillez supprimer l'application Home Connect installée. Puis téléchargez et installez l'application Home Connect correspondant à votre nouveau pays à partir de l'App Store/du Play Store. Réinitialisez vos appareils Home Connect à leurs valeurs par défaut, configurez un nouveau compte utilisateur et enregistrez de nouveau vos appareils ménagers dans l'application.

Vous pouvez supprimer votre compte Home Connect à tout moment via l'application. Pour ce faire, cliquez sur le bouton des réglages dans le coin supérieur droit. Dans la section des réglages personnels, vous trouverez « Supprimer le compte utilisateur ». Vous devez ensuite confirmer la suppression en saisissant votre mot de passe.

La connexion à votre compte Home Connect n’est possible que via l’application.

Vous devrez enregistrer votre compte avant de connecter de nouveaux appareils dans l’application.

Cette fonctionnalité n’est pas prise en charge sur le site Internet. La connexion à votre compte Home Connect n’est possible que via l’application.

L'application est disponible sur iOS et Android.

L'application est gratuite et peut être téléchargée à partir de Apple App Store ou Google Play Store.

Non, ce n'est pas prévu, ce qui signifie que vous n'assumerez pas de coûts supplémentaires pour un dispositif de commande supplémentaire. Comme le marché offre des tablettes et des téléphones intelligents de toutes marques, nous avons conçu Home Connect de manière à ce que notre solution fonctionne avec tous les modèles standard.

Oui. Les utilisateurs dotés de droits d'utilisateur étendus peuvent voir et gérer les profils d'autres utilisateurs de l'application. Pour tous les appareils fréquemment utilisés, vous pouvez aussi gérer les droits de ces utilisateurs.

Home Connect fonctionne avec tous les routeurs Wi-Fi standard du marché datant de cinq ans ou moins (environ). Pour des raisons de sécurité, les réseaux Wi-Fi doivent être cryptés (cryptage WPA ou WPA2). Si votre réseau Wi-Fi n'est pas crypté, vous ne pourrez pas enregistrer votre appareil.

Nous utilisons une technologie de cryptage de pointe et nous demandons périodiquement à des experts indépendants de tester notre système dans les moindres détails.

Notre concept de sécurité consiste en une gamme de mesures : l'échange de données est basé sur le protocole Home Connect. Seules les données essentielles sont sauvegardées sur le serveur Home Connect. La communication ne peut s'opérer que sur des réseaux cryptés. Des certificats sécurisés, un pare-feu sur le serveur et la protection par mot de passe de l’application Home Connect renforcent le niveau global de sécurité.

Vous pouvez supprimer votre compte Home Connect à tout moment via l'application. Pour ce faire, cliquez sur le bouton des réglages dans le coin supérieur droit. L'option « Delete user account » (Supprimer le compte utilisateur) se trouve dans la section des réglages personnels. Vous devez ensuite confirmer la suppression en saisissant votre mot de passe.

Non, aucune interface LAN n'est prévue, puisque Home Connect utilise le Wi-Fi pour l'échange de données. L'installation d'un câble LAN pour chaque appareil serait très compliquée. Nous avons décidé d'utiliser la technologie Wi-Fi, car elle est maintenant disponible dans presque tous les foyers.

Non. Les appareils ménagers communiquent avec votre téléphone intelligent ou votre tablette via le routeur Wi-Fi. Aucun autre équipement n'est nécessaire.

Dans ce cas, vous disposez de plusieurs solutions. Vous pouvez étendre la portée de votre réseau à l'aide d'un répéteur Wi-Fi. Si le répéteur est placé entre l’appareil ménager et le routeur, le signal sans fil devrait être reçu sans problème jusque dans le sous-sol par exemple. La deuxième solution consiste à utiliser un adaptateur réseau sur courant porteur pour étendre la connexion Internet à l'appareil ménager. Vous pourrez alors commander votre appareil ménager en vous connectant directement à Internet. Notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous conseiller sur ces deux solutions et de vous aider avec le matériel dont vous pourriez avoir besoin.

Oui, certains systèmes de répéteur prévoient l'appariement WPS. Sinon, il est possible d'effectuer l'appariement de votre appareil ménager manuellement (voir « appariement manuel »).

Comment connecter votre appareil ménager lorsque votre routeur ne possède pas de bouton WPS :

Allumez votre appareil ménager et accédez aux réglages. Allez dans l'option de connexion manuelle au réseau sur l'appareil et cliquez sur Connecter. Cette étape pouvant varier selon les appareils ménagers, consultez le guide d'installation (fourni avec votre appareil ménager ou à télécharger ci-dessous). L'appareil ménager établit alors son propre réseau Wi-Fi temporaire avec le nom « Home Connect ». Prenez votre téléphone intelligent ou votre tablette et branchez-le à ce réseau temporaire (mot de passe : « Home Connect »). Retournez ensuite sur l'application Home Connect et saisissez les identifiants de votre réseau domestique, qui seront transférés à votre appareil ménager afin qu'il puisse s'y connecter.

Il existe des applications comme un analyseur Wi-Fi que vous pouvez utiliser pour vérifier la réception à l'endroit où votre appareil est installé.

Vous pouvez également utiliser votre téléphone intelligent ou votre tablette pour vérifier la puissance du signal à l'endroit où votre appareil est installé.

En principe, tous les routeurs sont adaptés pour connecter des appareils Home Connect à l'application. L'expérience montre que, entre autres choses, les routeurs des marques AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport), ainsi que Apple (AirPort Express) fournissent une très bonne connexion Internet.

Home Connect fonctionne normalement avec les paramètres Wi-Fi standard des routeurs du commerce. Dans certains cas, il faut toutefois modifier manuellement certains paramètres. Le cas échéant, vérifiez les paramètres suivants sur votre routeur. Vous trouverez les informations sur la configuration dans les instructions d'installation du routeur.

Au besoin, par exemple en cas de configuration manuelle, veuillez noter les informations suivantes :

• Chiffrez votre réseau Wi-Fi, de préférence avec un niveau de sécurité WPA2 ou au minimum WPA. Les réseaux ouverts ne sont pas adaptés à une utilisation avec Home Connect.
• Home Connect fonctionne avec les normes réseaux suivantes : IEEE 802.11 b, g et n. Vérifiez la bonne configuration de votre routeur. Les appareils ménagers sont compatibles uniquement avec la fréquence 2,4 GHz. Lorsque vous connectez un appareil, changez les paramètres de votre réseau en conséquence.
• Home Connect ne fonctionne pas sur des réseaux Wi-Fi qui exigent l'enregistrement d’un navigateur, notamment en saisissant un nom d'utilisateur et un mot de passe par un navigateur Web.
• Le réseau Wi-Fi doit être stable, et disposer d'un bon signal et d'un accès convenable à Internet.
• Sur le routeur, désactivez l'option « MAC Filter » pour empêcher l'enregistrement des adresses MAC de vos appareils ménagers et de vos appareils intelligents.
• L'utilisation des serveurs mandataires (proxy) n'est pas recommandée.
• Les ports 443, 8080 et 123 doivent être ouverts.
• L'option de routage multidiffusion doit être activée sur le routeur pour établir la connexion avec les appareils Home Connect.