Перевірте, чи сумісний ваш прилад з діапазоном 2,4 ГГц або 5 ГГц: ранні моделі приладів з Home Connect наразі працюють лише з діапазоном 2,4 ГГц. Перевірте інструкцію з експлуатації, щоб визначити, з яким діапазоном працюватиме ваш прилад. Підключаючи прилад, будь ласка, змініть налаштування для своєї мережі відповідно.
Зашифрована мережа Wi-Fi: Home Connect не працюватиме з відкритими мережами. Потрібен рівень безпеки WPA2.
Сумісні режими мережі: IEEE 802.11 a, b, g та n. Переконайтеся, що маршрутизатор налаштований належним чином.
Без реєстрації браузера: Home Connect не працює з мережами Wi-Fi, для яких потрібна реєстрація браузера, наприклад, де ім’я користувача та пароль необхідно ввести через веб-браузер.
Вимкніть "MAC-фільтр" на маршрутизаторі, щоб запобігти збереженню MAC-адрес вашої побутової техніки та техніки з підтримкою зв’язку.
Використання проксі не рекомендується.
Порти 443, 8080 і 123 повинні бути відкриті.
Увімкніть опцію багатоадресної маршрутизації: Ця опція повинна бути ввімкнена на маршрутизаторі, щоб встановити з'єднання з пристроями Home Connect.
Переконайтеся, що умови підключення відповідаєють мінімальним вимогам
- Переконайтеся, що ваш прилад підключений до потрібної мережі (зверніть увагу, що деякі прилади працюють лише з частотою 2,4 ГГц і не підключаються до маршрутизатора 5 ГГц). Якщо ви використовуєте двосмуговий маршрутизатор, переконайтеся, що назви для двох мереж різні. Інформацію про те, до якої мережі він може підключитися, подивіться у інструкціі з використання вашого пристрою.
Перевірте ці поширені помилки:
- Переконайтеся, що ваш смартфон чи планшет знаходяться у тій самій мережі Wi-Fi, до якої ви під’єднуєте свій прилад.
- Переконайтеся, що ви підключаєте прилад згідно інструкції з підключення до Home Connect, що постачається разом із приладом. Процесс підключення може відрізнятися в залежності від типу побутового приладу та моделі.
Переконайтеся, що ви не використовуєте мобільний зв’язок під час процесу підключення. Рекомендовано спочатку увімкнути режим польоту, а потім увімкніти Wi-Fi.
- Деякі пристрої шукатимуть з'єднання з Інтернетом; під час процесу з’єднання ваш мобільний пристрій під’єднається до мережі Wi-Fi пристрою для передачі облікових даних. Оскільки пристрій не має підключення до Інтернету, мобільний пристрій переключиться на іншу мережу, що перерве процес під'єднання.
Перевірте з'єднання Wi-Fi
- Перевірте, чи можна під’єднатися до Інтернету за допомогою іншого пристрою у вашому домі. Переконайтеся, що ви не використовуєте стільникове з'єднання для перевірки свого підключення до Інтернету.
- Переконайтеся, що в місці встановлення побутового приладу є стабільне мережеве з'єднання.
Перезавантажте роутер
- Відключіть маршрутизатори (підсилювачи і репітери Wi-Fi), переконавшись, що жоден індикатор не світиться. Зачекайте мінімум 30 секунд, а потім знову підключіть маршрутизатори. Дайте маршрутизатору повністю перезавантажитися і перевірте з'єднання з іншим мобільним пристроєм..
Для отримання додаткової інформації перегляньте посібник користувача вашого роутера.
Перевстановіть застосунок та перезавантажте мобільний пристрій
- Видаліть та завантажте останню версію застосунку Home Connect. Після цього перезавантажте мобільний пристрій і почніть процес з'єднання знову.
Скиньте налаштування вашого пристрою до заводських
- В інструкції з експлуатації та догляду ви знайдете вказівки щодо скидання налаштувань приладу.
- Відсутні дані Home Connect.
- Дані Home Connect необхідно перепрошити у відділі обслуговування клієнтів.
- Проблема: Не вдалося підключити домашній пристрій.
- Можлива причина: відсутні дані Home Connect.
- Рішення: Дані Home Connect повинні бути перепрошиті службою підтримки.
- Доповнення: Повідомлення на поштову скриньку Home Connect infoline-ua@bshg.com
- Проблема: Не вдалося підключити домашній пристрій.
- Причина: Відсутні дані Home Connect.
- Рішення: Дані Home Connect повинні бути перепрошиті у службі підтримки.
Відсутнє з'єднання з Інтернетом
Мобільний пристрій не підключено до Інтернету.
Перевірте підключення до Інтернету.
Помилка при введенні/виведенні.
Виникла помилка під час запису або зчитування даних.
Можливо, з'єднання з Інтернетом недоступне.
Немає з'єднання з бездротовою мережею
Підключіть пристрій до домашньої мережі.
Побутовий прилад не знайдено
Ваш побутовий пристрій не вдалося знайти у домашній мережі WLAN. Підключіть мобільний пристрій до правильної домашньої мережі WLAN. Не всі побутові прилади підтримують частоту 5 ГГц. Діапазон 2,4 ГГц також має більше покриття. Тому в разі сумнівів ми рекомендуємо використовувати низькочастотний діапазон 2,4 ГГц.
Неможливо підключитися до мережі побутової техніки
Не вдалося встановити автоматичне з'єднання з точкою доступу побутової техніки. Запустіть процес підключення ще раз і перевірте, чи увімкнено бездротову локальну мережу на побутовому приладі відповідно до інструкцій у додатку.
Побутовий прилад не вдалося знайти
Побутовий прилад не відповів або не був виявлений. Почніть процес підключення ще раз. Якщо проблеми не зникають, рекомендуємо перезапустити смартфон і побутову техніку.
Втрачено зв'язок з побутовим приладом
З'єднання з домашнім пристроєм було перервано.
Почніть процес підключення ще раз.
Якщо проблеми не зникають, рекомендуємо перезапустити смартфон і побутову техніку.
Виникла непередбачувана помилка
Під час пошуку підключення сталася непередбачувана помилка. Існує проблема з вибраною мережею. Перезавантажте мережу або виберіть іншу для підключення.
Ваш мобільний пристрій підключено до неправильної мережі ('HomeConnect')
Мобільний пристрій наразі підключено до допоміжної мережі (') домашнього пристрою. Підключіть мобільний пристрій до домашньої мережі WLAN. Підтвердіть це, натиснувши "Повторити".
Не вдалося встановити з'єднання
Не вдалося встановити з'єднання між вашим смартфоном і побутовою технікою. Почніть процес заново.
Сервіс недоступний
Ця послуга наразі недоступна. Спробуйте пізніше.
Ваш побутовий прилад не підключено до сервера Home Connect
Ваш побутовий пристрій не вдалося підключити до сервера. Запустіть процес підключення ще раз. Якщо проблеми не зникають, рекомендуємо перезавантажити ваш смартфон і побутовий прилад.
Дані не відповідають побутовому приладу
Дані не відповідають домашньому приладу. Почніть процес підключення ще раз. Якщо проблеми не зникають, рекомендуємо перезавантажити мобільний пристрій
Неочікувана помилка
Виникла неочікувана помилка. Вийдіть з аккаунта та увійдіть знову.
З'єднання з сервером було перервано
Не вдалося передати дані доступу до бездротової локальної мережі на домашній пристрій. Почніть процес підключення ще раз.
Не вдалося передати дані для входу в бездротову мережу
Введений пароль був невірним. Спробуйте ще раз, ввівши правильний пароль.
Не вдалося передати дані для входу в бездротову мережу
З'єднання з бездротовою мережею було перервано. Це може мати кілька причин. Перевірте наступне:
- Чи було введено правильне ім'я бездротової мережі (SSID)?
- Якщо ви ввели SSID вручну, перевірте правильність його написання. Бездротова мережа більше не доступна?
- Ви вимкнули маршрутизатор/точку доступу або вимкнули бездротову локальну мережу?
- Чи всі побутові прилади та смартфони мають належний рівень сигналу?
Не вдалося передати дані для входу в бездротову мережу
Виникла помилка під час встановлення з'єднання. Не вдалося встановити з'єднання WLAN з маршрутизатором. Перевірте наступні пункти:
- Чи не заважає встановленню з'єднання активований MAC-фільтр на маршрутизаторі?
- Чи до маршрутизатора вже підключено стільки пристроїв, що неможливо підключити нові?
- Чи не перевантажений маршрутизатор? У цьому випадку перезавантажте маршрутизатор, щоб переконатися.
- Почніть процес створення пари заново.
- Якщо проблеми не зникають, рекомендуємо перезавантажити смартфон і домашній пристрій.
З'єднання з сервером було перервано
На вашому домашньому пристрої виникла несподівана помилка.
Перезапустіть домашній пристрій і повторіть процес підключення.
З'єднання з сервером було перервано
З'єднання з сервером було перервано (проблема з таймаутом). Повторіть процес підключення пізніше.
Виникла помилка під час пошуку через Bluetooth
Протягом попередньо визначеного часу (таймаут сканування Bluetooth/пошуку пристрою) не було знайдено відповідного домашнього пристрою для сполучення.
Зачекайте принаймні 10 секунд після ввімкнення домашнього пристрою, а після перезавантаження домашнього пристрою (скидання налаштувань/мережевого скидання) зачекайте принаймні 1 хвилину, перш ніж розпочати сполучення та активувати Bluetooth за допомогою дистанційного запуску.
Якщо помилка виникає більше одного разу, перезапустіть домашній кінотеатр ще раз. Крім того, ви також можете виконати підключення вручну за допомогою кнопки "Додати інший домашній пристрій".
