Vérifiez si votre appareil est compatible avec la bande de 2,4 GHz ou 5 GHz : certains appareils électroménagers avec Home Connect ne fonctionnent actuellement qu'avec la bande de 2,4 GHz. Consultez votre mode d'emploi pour voir avec quelles bandes de fréquence votre appareil fonctionnera. Lorsque vous connectez un appareil, veuillez changer les réglages de votre réseau en conséquence.
Réseau Wi-Fi chiffré : les réseaux ouverts ne sont pas adaptés à une utilisation avec Home Connect. Cette fonction exige un niveau de sécurité WPA2.
Modes de réseau compatibles : IEEE 802.11 a, b, g et n. Veuillez vous assurer que votre routeur est configuré en conséquence.
Aucun enregistrement de navigateur : Home Connect ne fonctionne pas avec les réseaux Wi-Fi nécessitant une connexion dans le navigateur, par ex. lorsque le nom d'utilisateur et le mot de passe doivent être saisis dans le navigateur Web.
Désactivez le « Filtre MAC » sur le routeur pour empêcher la sauvegarde d'adresses MAC pour vos appareils électroménagers et appareils dotés d'une fonctionnalité de communication.
L'utilisation de proxy n'est pas recommandée.
Les ports 443, 8080 et 123 doivent être ouverts.
Activez l'option de routage multicast : Cette option doit être activée sur le routeur afin d'établir une connexion aux appareils électroménagers.
Assurez-vous de satisfaire à la configuration minimum requise
- Vérifiez que votre appareil est connecté au bon réseau (certains appareils fonctionnent uniquement sur les réseaux 2,4 GHz et ne peuvent pas se connecter aux routeurs 5 GHz). Si vous utilisez un routeur à double bande, vérifiez que les deux réseaux portent bien des noms différents. Consultez le mode d'emploi de votre appareil pour plus d'informations sur les réseaux compatibles.
Contrôlez ces erreurs courantes :
- Vérifiez que votre appareil mobile est connecté au même réseau Wi-Fi que votre appareil électroménager.
- Respectez précisément le guide d'installation Home Connect fourni avec votre appareil électroménager. Les étapes de connexion de chaque appareil varient.
Assurez-vous de ne pas utiliser de connexion cellulaire pendant le processus de couplage : pendant le couplage, activez le mode avion puis le Wi-Fi.
- Certains appareils chercheront à se connecter à Internet ; pendant le couplage, votre appareil mobile se connectera au réseau Wi-Fi de l'appareil électroménager pour transférer ses identifiants. Dans la mesure où l'appareil n'est pas connecté à Internet, l'appareil mobile se connectera à un autre réseau, qui lui est connecté à Internet, interrompant de ce fait le processus de couplage.
Vérifiez votre connexion Wi-Fi
- Vérifiez que vous pouvez vous connecter avec un autre de vos appareils domestiques. Assurez-vous de ne pas utiliser une connexion mobile pour tester votre connexion Internet.
- Assurez-vous de la présence d'une connexion réseau stable à l'emplacement d'installation de votre appareil
Redémarrez votre routeur
- Débranchez vos routeurs (et amplificateurs de signal/répéteurs Wi-Fi), assurez-vous que tous les voyants sont éteints. Patientez 30 secondes, puis rebranchez vos routeurs. Attendez que le routeur redémarre complètement et vérifiez sa connexion à l'aide d'un autre appareil mobile.
Pour plus d'informations, consultez le mode d'emploi de votre routeur.
Réinstallez l'appli et redémarrez votre appareil mobile
- Désinstallez l'appli Home Connect et téléchargez sa version la plus récente. Une fois cela fait, redémarrez votre appareil mobile et recommencez le processus de couplage.
Restaurez les réglages d'usine de votre appareil
- Dans votre mode d'emploi et d'entretien, vous trouverez des instructions pour réinitialiser votre appareil.
- Problème : échec de la connexion de l'appareil électroménager.
- Cause possible : données Home Connect manquantes.
- Aide/solution immédiate : les données Home Connect doivent être flashées par le service après-vente.
- Addendum : message à la boîte de réception Home Connect info.de@home-connect.com
- Problème : échec de la connexion de l'appareil électroménager.
- Cause possible : données Home Connect manquantes.
- Aide/solution immédiate : les données Home Connect doivent être flashées par le service après-vente.
- Addendum : message à la boîte de réception Home Connect info.de@home-connect.com
Problème : échec de la connexion de l'appareil électroménager.
Cause possible : données Home Connect manquantes.
Aide/solution immédiate : les données Home Connect doivent être flashées par le service après-vente.
Addendum : message à la boîte de réception Home Connect info.de@home-connect.com
Aucune connexion Internet disponible
L'appareil mobile n'est pas connecté à Internet.
Vérifiez la connexion Internet.
Erreur d'entrée/sortie.
Une erreur s'est produite lors de l'écriture ou de la lecture des données.
La connexion Internet est peut-être indisponible.
Ressource non disponible
Attention aux autres codes d'erreur susceptibles de survenir après H5038 par exemple
• Effectuer un test via un hotspot de téléphone portable
• Si cela ne fonctionne toujours pas, réinitialisez l'appareil domestique aux paramètres d'usine et réessayez.
Aucune connexion Wi-Fi
Connectez votre appareil mobile au réseau Wi-Fi domestique.
Confirmez avec « Répéter ».
Appareil électroménager introuvable
Impossible de localiser l’appareil électroménager sur votre réseau Wi-Fi domestique. Connectez votre appareil mobile au bon réseau Wi-Fi domestique. Tous les appareils électroménagers ne sont pas compatibles 5 GHz. La bande 2,4 GHz dispose aussi d'une meilleure couverture. En cas de doute, nous recommandons l'utilisation de la bande basse fréquence 2,4 GHz.
Connexion de l'appareil électroménager au réseau domestique impossible
Impossible d’établir la connexion automatique au point d'accès de l’appareil électroménager.
Redémarrez le processus d'appairage et contrôlez que vous avez activé le Wi-Fi sur l'appareil électroménager, comme indiqué dans l'application.
Appareil électroménager introuvable
L'appareil électroménager n'a pas répondu ou n'a pas été détecté.
Redémarrez le processus d'appairage.
Si le problème persiste, nous recommandons de redémarrer l'appareil mobile et l'appareil électroménager.
Connexion avec l’appareil électroménager perdue
La connexion avec l’appareil électroménager a été interrompue.
Redémarrez le processus d'appairage.
Si le problème persiste, nous recommandons de redémarrer l'appareil mobile et l'appareil électroménager.
Une erreur inattendue est survenue
Une erreur est survenue lors de la recherche de la connexion actuelle. Le réseau sélectionné a un problème.
Redémarrez le réseau ou sélectionnez-en un autre pour la connexion.
L'appareil mobile est connecté au mauvais réseau (« Home Connect »)
L'appareil mobile est actuellement connecté au réseau secondaire (') de l'appareil électroménager. Connectez votre appareil mobile au réseau Wi-Fi domestique. Confirmez avec « Répéter ».
La connexion n’a pas pu être établie
La connexion entre votre appareil mobile et votre appareil électroménager n'a pas pu être établie. Redémarrez le processus.
Service indisponible
Ce service est actuellement indisponible. Veuillez réessayer plus tard.
Votre appareil électroménager n’est pas connecté au serveur Home Connect
Votre appareil électroménager n'a pas pu être connecté au serveur.
Redémarrez le processus d'appairage.
Si le problème persiste, nous recommandons de redémarrer l'appareil mobile et l'appareil électroménager.
Les données ne correspondent pas à l'appareil électroménager
Les données ne correspondent pas à l'appareil électroménager.
Redémarrez le processus d'appairage.
Si le problème persiste, nous recommandons de redémarrer l'appareil mobile et l'appareil électroménager.
Erreur inattendue
Une erreur inattendue est survenue. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous.
La connexion au serveur a été interrompue
Le transfert des données d'accès Wi-Fi vers l'appareil électroménager a échoué.
Redémarrez le processus d'appairage.
Connexion de l’appareil électroménager à l'application : Error State CE Connection Lost
L'appareil a perdu la connexion de manière inattendue au cours d'une session d'appairage.
Réessayez. Si cela ne fonctionne pas, suivez les étapes suivantes :
- Utilisez un hotspot (par exemple, les données mobiles du téléphone) pour voir si le problème peut être lié à votre réseau domestique. Si le hotspot fonctionne, voici quelques points à vérifier :
- Assurez-vous que votre Wi-Fi a un mot de passe et qu'il est réglé sur WPA/WPA2 (si vous utilisez un réseau à 2,4 GHz).
- Vérifiez si les ports suivants sont ouverts sur votre routeur : 443, 8080 et 123. Si votre réseau est équipé d'un pare-feu, celui-ci peut être à l'origine du problème. Vous devrez peut-être autoriser l'accès à ces ports.
- Si le filtrage MAC est activé sur votre appareil, vous devez également vérifier qu'il ne bloque pas votre appareil.
Défaillance du cycle de vie dans l'application
Le répartiteur de communication a échoué en raison d’un bug dans l’application
Échec d'envoi des identifiants Wi-Fi.
Une erreur d'appairage Bluetooth s'est produite. Veuillez redémarrer le processus d'appairage.
Échec de la transmission des données de connexion Wi-Fi
Le mot de passe saisi est invalide. Saisissez le mot de passe correct.
Échec de la transmission des données de connexion Wi-Fi
La connexion au Wi-Fi a été interrompue. Les causes peuvent être multiples. Vérifiez les points suivants :
- Le nom du Wi-Fi (SSID) est-il correct ? Si vous avez entré le SSID manuellement, contrôlez qu'il est bien écrit.
- Le Wi-Fi est-il disponible ? Avez-vous désactivé le routeur/point d'accès ou le Wi-Fi a-t-il été désactivé ?
- Tous les appareils électroménagers et les appareils mobiles disposent-ils d'une réception adéquate ?
Échec de la transmission des données de connexion Wi-Fi
Une erreur est survenue lors de l'établissement de la connexion. Impossible d'établir la connexion Wi-Fi au routeur. Vérifiez les points suivants :
- Un filtre MAC activé sur le routeur empêche-t-il l'établissement de la connexion ?
- Le routeur est-il connecté à tant d'appareils qu'aucun autre ne peut être connecté ?
- Le routeur est-il surchargé ? Dans ce cas, redémarrez le routeur pour être sûr.
Redémarrez le processus d'appairage.
Si le problème persiste, nous recommandons de redémarrer l'appareil mobile et l'appareil électroménager.
L'envoi des identifiants WiFi a échoué
Une erreur d'appairage Bluetooth s'est produite. Veuillez redémarrer le processus d'appairage.
La connexion au serveur a été interrompue
Une erreur inattendue est survenue sur votre appareil électroménager. Redémarrez votre appareil électroménager et le processus d'appairage.
La connexion au serveur a été interrompue
La connexion au serveur a été interrompue (dépassement de temps). Redémarrez le processus d'appairage plus tard.
Une erreur est survenue pendant la recherche Bluetooth
Aucun appareil électroménager adéquat n'a été trouvé pour l'appairage dans le délai imparti (dépassement de scan Bluetooth/recherche d'appareil).
Attendez au moins 10 secondes après l'activation de l'appareil électroménager, puis après le redémarrage de l'appareil électroménager (réinitialisation/réinitialisation réseau), attendez au moins 1 minute avant de démarrer l'appairage et l'activation du Bluetooth par démarrage à distance.
Si l'erreur se produit plus d'une fois, redémarrez l'appareil électroménager.
Vous pouvez également effectuer un appairage manuel en utilisant la touche « Ajouter un autre appareil électroménager ».
