Questions et réponses sur Home Connect

Home Connect utilise désormais SingleKey ID pour une connexion rapide et facile. SingleKey ID est une plate-forme numérique vous permettant d'accéder aux offres de différents partenaires, tels que services, applis, sites Internet et boutiques en ligne, avec un seul identifiant. En savoir plus sur SingleKey ID.

Les premiers lave-vaisselle et fours Home Connect de Bosch et Siemens sont disponibles depuis décembre 2014. Les lave-linge, sèche-linge, machines à café et réfrigérateurs ont été introduits sur le marché fin 2015. Les appareils Home Connect de toutes les catégories de produits sont donc disponibles pour la cuisine connectée. D'autres appareils incluant des aspirateurs suivront bientôt.

L'appli est entièrement compatible avec certains modèles des marques Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Balay, Thermador, Constructa, Pitsos et Profilo.

La mise à niveau ou la modernisation d'appareils existants a tendance à être difficile pour les raisons suivantes : par rapport à une solution créée de toutes pièces, une solution intégrée ultérieurement sera toujours moins satisfaisante et comparativement chère. Les appareils électroménagers sont aussi soumis à des précautions de sécurité spéciales qui doivent être prises en compte et testées si des pièces électroniques sont changées sur site.

Nous vous déconseillons également d'utiliser des prises intelligentes ou des adaptateurs réglables en raison du risque de coupure de courant soudaine.

Cela n'a pas été envisagé jusqu'à présent, pour l'instant nous nous concentrons vraiment sur les appareils électroménagers. Cependant, nous gardons l'esprit ouvert, en ce sens que nos appareils et l'ensemble du système Home Connect peuvent être intégrés à d'autres systèmes de domotique. En savoir plus sur notre coopération avec nos partenaires.

Oui, un appareil électroménager est accessible par différents appareils mobiles.

Les appareils Home Connect sont disponibles dans pratiquement tous les magasins de produits électroniques et certains cuisinistes.

Vous trouverez plus de détails sur les types d'appareils électroménagers fonctionnant avec Home Connect dans la section Appareils électroménagers intelligents section.

Selon les Conditions d'utilisation de Home Connect, les réglages du pays indiqués dans votre compte utilisateur doivent être modifiés lorsque vous déménagez. Il vous suffit de sélectionner le pays approprié dans les réglages de l'appli Home Connect.

Veuillez noter que l'utilisation de l'appli Home Connect dans un autre pays peut être soumise à des conditions d'utilisation différentes et à une politique de confidentialité des données différente. Si votre nouveau pays ne se trouve pas dans la liste, toute utilisation ultérieure de l'appli Home Connect n'est pas prise en charge par nous et est interdite selon nos Conditions d'utilisation. Par ailleurs, nous ne prenons pas en charge l'utilisation de l'appli Home Connect conjointement avec un appareil électroménager dont l'utilisation n'est pas autorisée dans le pays concerné. Nos Conditions d'utilisation ne permettent par conséquent pas un tel usage. Si vous n'êtes pas sûr d'être autorisé à utiliser l'appareil électroménager dans votre nouveau pays, veuillez contacter le fabricant de votre appareil électroménager.

Veuillez vous reporter aux notes sur le « Déménagement de mes appareils électroménagers vers un autre pays ». Si vous déménagez sur un autre continent, il se peut que votre nouveau pays ne fasse pas partie de la liste des pays pris en charge. Dans ce cas, veuillez supprimer l'appli Home Connect installée. Puis téléchargez et installez l'appli Home Connect correspondant à votre nouveau pays à partir de l'App Store/du Play Store. Réinitialisez vos appareils Home Connect à leurs valeurs par défaut, configurez un nouveau compte utilisateur et enregistrez de nouveau vos appareils électroménagers dans l'appli.

Vous pouvez supprimer votre compte Home Connect à tout moment via l'appli. Pour ce faire, cliquez sur le bouton des réglages dans le coin supérieur droit. Dans la section des réglages personnels, vous trouverez « Supprimer le compte utilisateur ». Vous devez ensuite confirmer la suppression en saisissant votre mot de passe.

La création d’un compte Home Connect n’est possible que via l’appli.

Vous serez invité(e) à créer votre compte avant de connecter de nouveaux appareils dans l’appli.

Cette fonctionnalité n’est pas prise en charge sur le site internet. La connexion à votre compte Home Connect n’est possible que via l’appli.

L'appli est disponible sur iOS et Android.

L'appli est gratuite et peut être téléchargée à partir de Apple App Store ou Google Play Store.

Non, ce n'est pas prévu, cela signifie que vous n'assumerez pas de coûts supplémentaires sous la forme d'un appareil de commande supplémentaire. Comme le marché accueille des tablettes et des smartphones de toutes marques, nous avons conçu Home Connect de manière à ce que notre solution fonctionne avec tous les modèles standards.

Oui. Les utilisateurs dotés de droits d'utilisateur étendus peuvent voir et gérer les profils d'autres utilisateurs de l'appli. Pour tous les appareils fréquemment utilisés, vous pouvez aussi gérer les droits d'utilisateur de ces utilisateurs.

Le système Home Connect fonctionne avec tous les routeurs Wi-Fi standards de moins de cinq ans (estimations) disponibles sur le marché. Pour des raisons de sécurité, les réseaux Wi-Fi doivent être cryptés (cryptage WPA ou WPA2). Si votre réseau Wi-Fi n'est pas crypté, vous ne pourrez pas enregistrer votre appareil.

Nous utilisons une technologie de cryptage de pointe et nous demandons régulièrement à des experts indépendants de tester notre système dans les moindres détails.

Notre concept de sécurité consiste en une gamme de mesures : l'échange de données est basé sur le protocole Home Connect. Seules les données essentielles sont enregistrées sur le serveur Home Connect. La communication ne peut s'opérer que par des réseaux cryptés ; des certificats sécurisés, un pare-feu sur le serveur et la protection par mot de passe pour l'application Home Connect renforcent la sécurité.

Vous pouvez supprimer votre compte Home Connect à tout moment via l'appli. Pour ce faire, cliquez sur le bouton des réglages dans le coin supérieur droit. Dans la section des réglages personnels, vous trouverez « Supprimer le compte utilisateur ». Vous devez ensuite confirmer la suppression en saisissant votre mot de passe.

Wi-Fi Protected Access (WPA) est une norme de sécurité pour les appareils informatiques équipés de connexions internet sans fil. Sur certains modèles de routeurs, lorsque l'option de connexion WPA3 ou WPA2/WPA3 est activée, l'appareil électroménager connecté présente des problèmes de déconnexion cyclique. Pour cette raison, nous vous conseillons de choisir la méthode de connexion WPA2.

Veuillez noter qu'aucun code d'erreur n'est visible sur l'écran de l'application Home Connect ou de l'appareil lorsque ce problème se produit.

Non, une connexion LAN n'est pas prévue car Home Connect utilise le Wi-Fi pour l'échange de données. Poser un câble LAN pour chaque appareil serait très compliqué. Nous avons décidé d'utiliser la technologie Wi-Fi car elle est maintenant disponible dans presque tous les foyers.

Non. Les appareils électroménagers communiquent avec votre smartphone ou votre tablette via le routeur Wi-Fi. Aucun autre équipement n'est nécessaire.

Dans ce cas, vous disposez de plusieurs solutions. Vous pouvez étendre la portée de votre routeur Wi-Fi au moyen d'un répéteur Wi-Fi. Si le répéteur Wi-Fi est placé entre l’appareil électroménager et le routeur, le signal sans fil devrait être reçu sans problème jusque dans la cave par exemple. L'autre solution consiste à utiliser un adaptateur Powerline pour étendre Internet à votre appareil électroménager. Vous pouvez alors commander votre appareil électroménager en vous connectant directement à Internet avec ce dernier. Notre service après-vente se fera un plaisir de vous conseiller sur ces deux solutions et sur le matériel au besoin.

Oui, certains systèmes d'extension prévoient le couplage WPS. Sinon, il est possible de coupler votre appareil électroménager manuellement (voir le couplage manuel).

Comment connecter votre appareil électroménager si votre routeur n'a pas de bouton WPS :

Allumez votre appareil électroménager et accédez aux réglages de l'appareil. Naviguez jusqu'à l'option de Connexion manuelle au réseau (Manual Network Connection, également appelée SA) de l'appareil électroménager et cliquez sur Connecter. Cette étape pouvant varier pour les différents appareils électroménagers, veuillez vous reporter au guide d'installation imprimé (fourni avec votre appareil électroménager ou téléchargeable ci-dessous). L'appareil électroménager établit alors son propre réseau Wi-Fi temporaire appelé « Home Connect ». Avec votre smartphone ou votre tablette, connectez-vous à ce réseau temporaire (mot de passe : « Home Connect »). Retournez ensuite dans l'appli Home Connect et saisissez les identifiants de votre réseau domestique. Ils seront ainsi transférés à l'appareil électroménager pour lui permettre de se connecter au sein de votre réseau domestique.

Il existe des applis comme Wi-Fi Analyser que vous pouvez utiliser pour vérifier la réception à l'endroit où votre appareil se situe.

Vous pouvez également utiliser votre smartphone ou votre tablette pour vérifier la puissance du signal à l'endroit où votre appareil se trouve.

En principe, tous les routeurs sont adaptés pour connecter des appareils Home Connect à l'appli. L'expérience montre que, entre autres, les routeurs des marques AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport), ainsi que Apple (AirPort Express) fournissent une très bonne connexion Internet.

Home Connect fonctionne normalement avec les réglages Wi-Fi standards sur des routeurs disponibles commercialement. Dans certains cas, certains réglages doivent être changés manuellement. Si nécessaire, veuillez vérifier les réglages suivants sur votre routeur. Vous pouvez trouver des informations sur les réglages de configuration dans les consignes d'installation de votre routeur.

Si nécessaire, par ex. dans le cas d'une configuration manuelle, veuillez prendre note des conseils et réglages suivants :

• Chiffrez votre réseau Wi-Fi, de préférence en utilisant le niveau de sécurité WPA2 ou au moins WPA. Les réseaux ouverts ne sont pas adaptés à une utilisation avec Home Connect.
• Home Connect fonctionne avec les modes de réseau suivants : IEEE 802.11 b, g et n. Veuillez vous assurer que votre routeur est configuré en conséquence. Selon le modèle, les appareils électroménagers se connectent à la bande de fréquence WiFi 2,4 GHz ou 5 GHz de votre routeur. Les deux bandes de fréquences sont activées par défaut sur les routeurs les plus récents. Les routeurs plus anciens ne disposent parfois que d'une bande de 2,4 GHz.
• Home Connect ne fonctionne pas avec les réseaux Wi-Fi qui nécessitent l'enregistrement du navigateur, par exemple lorsque le nom d'utilisateur et le mot de passe doivent être saisis via le navigateur web.
• Vous devez disposer d'un réseau Wi-Fi stable avec un bon signal et accès à Internet.
• Désactivez le « Filtre MAC » sur le routeur pour empêcher la sauvegarde d'adresses MAC pour vos appareils électroménagers et appareils dotés d'une fonctionnalité de communication.
• L'utilisation de proxy n'est pas recommandée.
• Les ports suivants doivent être ouverts :
  • pour communication interne
    TCP : 80, 443
    UDP : 5353
  • pour communication externe
    TCP: 443, 80, 8080, 1025-1099, 2049-2200
    UDP : 123, 53
• L'option de routage multicast doit être activée sur le routeur afin d'établir une connexion aux appareils électroménagers.