Home Connect : vragen en antwoorden

Home Connect maakt vanaf nu gebruik van SingleKey ID om snel en eenvoudig in te loggen. SingleKey ID is een Single Sign-Onplatform dat toelaat om één login en paswoord te gebruiken voor verschillende apps, websites en services van verschillende partnermerken.

Lees meer over SingleKey ID.

De eerste Bosch en Siemens Home Connect vaatwassers en oven zijn al beschikbaar sinds december 2014. Wasmachines, droogkasten, koffiemachines en koelkasten kwamen op de markt tegen het einde van 2015. Home Connect toestellen uit alle productcategorieën zijn dus beschikbaar voor de verbonden keuken. Andere toestellen waaronder stofzuigers volgen spoedig.

De app is volledig compatibel met geselecteerde modellen van de volgende merken huishoudtoestellen: Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Balay, Thermador, Constructa, Pitsos en Profilo.

Het upgraden of naderhand bestaande toestellen van deze functionaliteit voorzien is lastig om de volgende redenen: vergeleken met een oplossing die vanaf de basis is ontworpen, zal een later ingebouwde versie altijd minder optimaal en relatief duurder zijn. Voor huishoudtoestellen gelden ook speciale veiligheidsvoorzorgsmaatregelen, waar je rekening mee moet houden en die je dient te testen, wanneer elektronica onderdelen op locatie vervangen zijn.

We adviseren ook om geen intelligente stekkers of regelbare adapters te gebruiken, vanwege het risico op plotselinge stroomstoringen.

Dit is op dit moment helaas nog niet mogelijk. Momenteel richten we ons op huishoudelijke toestellen. We voorzien echter dat onze toestellen en het hele Home Connect-systeem in de toekomst geïntegreerd kunnen worden in andere huishoudelijke systemen. Lees meer over onze samenwerking met partners.

Ja, een huishoudtoestellen kun je benaderen met verschillende mobiele apparaten.

Home Connect apparaten zijn verkrijgbaar in vrijwel alle witgoedwinkels en geselecteerde keukenzaken.

Je kunt meer details vinden over welke typen huishoudtoestellen werken met Home Connect in de Slimme huishoudelijke toestellen sectie.

Volgens de Gebruiksvoorwaarden van Home Connect moet je de landinstellingen van je gebruikersaccount overeenkomstig wijzigen bij een verhuizing. Selecteer gewoon het juiste land in de instellingen van de Home Connect app.

Merk op dat het gebruik van de Home Connect app in een ander land onderworpen kan zijn aan andere gebruiksvoorwaarden en een ander privacybeleid. Wanneer je je nieuwe land niet kunt vinden in de lijst, dan wordt verder gebruik van de Home Connect app niet door ons ondersteund en niet toegestaan volgens onze gebruiksvoorwaarden. Tevens ondersteunen we het gebruik van de Home Connect app niet in combinatie met een huishoudtoestel, waarvan het gebruik in het betreffende land niet is toegestaan. Onze gebruiksvoorwaarden staan daarom een dergelijk gebruik niet toe. Als je er niet zeker van bent of je toestemming hebt voor het gebruik van het huishoudtoestel in het nieuwe land, neem dan contact op met de fabrikant van het huishoudtoestel.

Raadpleeg de opmerkingen over "Verhuizen van mijn Home Connect huishoudtoestellen naar een ander land". Als je verhuist naar een ander land, dan kan het zijn dat je nieuwe land niet is opgenomen in de lijst van ondersteunde landen. Verwijder a.u.b. in dit geval de geïnstalleerde Home Connect. Download en installeer vervolgens de Home Connect app voor je nieuwe land uit de App Store / Play Store. Reset de Home Connect toestellen naar hun fabrieksinstellingen, maak een nieuw gebruikersaccount aan en registreer de huishoudtoestellen weer in de app.

Je kunt je Home Connect account te allen tijde verwijderen middels de app. Klik op de Instellingen knop in de rechter bovenhoek om dit te doen. In het gedeelte met de persoonlijke instelling vind je "Gebruikersaccount verwijderen". Je moet vervolgens het verwijderen bevestigen door je wachtwoord in te voeren.

Een Home Connect-account aanmaken kan alleen via de app.

Je wordt gevraagd je account aan te maken voordat je nieuwe toestellen in de app toevoegt.

Deze functie wordt niet ondersteund op de website. Inloggen met je Home Connect-account kan alleen via de app.

De app is beschikbaar voor iOS en Android.

De app is gratis en je kunt hem downloaden in de Apple App Store of Google Play Store.

Nee, dit is niet iets dat is gepland omdat het betekent dat je geen extra kosten hebt in de vorm van een extra besturingstoestel. Omdat tablets en smartphones van allerlei merken op de markt zijn, hebben we Home Connect zo ontworpen dat onze oplossing werkt met alle standaard modellen.

Ja. Gebruikers met uitgebreide gebruikersrechten hebben de mogelijkheid de profielen van andere app-gebruikers te zien en beheren. Voor alle algemeen gebruikte huishoudtoestellen kun je ook de gebruikersrechten van deze gebruikers beheren.

Het Home Connect systeem werkt met alle standaard wifi-routers die op de markt zijn, vooropgesteld dat ze niet ouder zijn dan vijf jaar (schatting). Om veiligheidsredenen moeten de wifi-netwerken wel beveiligd zijn (WPA of WPA2-encryptie). Wanneer je wifi-netwerk niet beveiligd is, kun je je toestel niet registreren.

We gebruiken de meest geavanceerde encryptietechnologie en vragen regelmatig onafhankelijke experts om ons systeem grondig te testen.

Ons veiligheidsconcept bestaat uit een reeks aan maatregelen: gegevensuitwisseling is gebaseerd op het Home Connect protocol. Uitsluitend essentiële gegevens zijn opgeslagen op de Home Connect server. Communicatie is bovendien alleen via beveiligde netwerken mogelijk; veiligheidscertificaten, een firewall op de server en wachtwoordbeveiliging voor de Home Connect app zorgen voor extra veiligheid.

Je kunt je Home Connect account te allen tijde verwijderen middels de app. Klik op de Instellingen knop in de rechter bovenhoek om dit te doen. In het gedeelte met de persoonlijke instelling vind je "Gebruikersaccount verwijderen". Je moet vervolgens het verwijderen bevestigen door je wachtwoord in te voeren.

Wi-Fi Protected Access (WPA) is een beveiligingsstandaard voor computerapparatuur met draadloze internetverbindingen. Bij sommige routermodellen waar de WPA3- of WPA2/WPA3-verbindingsoptie is ingeschakeld, kan het verbonden huishoudtoestel met cyclische afkoppelingsproblemen te maken krijgen. Daarom raden wij aan te kiezen voor WPA2 als verbindingsmethode.

Let wel: wanneer dit probleem zich voordoet, verschijnt er geen zichtbare foutcode in de Home Connect-app of op het scherm van je huishoudtoestel.

Nee, een LAN-verbinding is momenteel niet voorzien omdat Home Connect voor de uitwisseling van gegevens wifi gebruikt. Het zou zeer complex zijn om voor elk toestel een LAN-kabel te realiseren. Wij hebben besloten te kiezen voor wifi-technologie omdat deze nu in bijna elk huishouden beschikbaar is.

Nee. De huishoudtoestellen communiceren met je smartphone of tablet via de wifi-router. Er is geen andere uitrusting nodig.

Hiervoor zijn verschillende oplossingen beschikbaar. Zo kan je het bereik van je wifi-router vergroten met een wifi-versterker. Als je de wifi-versterker tussen het huishoudtoestel en de router plaatst, zou draadloze internetontvangst bijvoorbeeld tot in de kelder zonder probleem mogelijk moeten zijn. Een tweede optie bestaat erin om met een Powerline-adapter het internet tot aan je huishoudtoestel uit te breiden. Je kan dan direct met je aan het netwerk gekoppelde toestel op internet inloggen en het zo bedienen. Onze klantendienst adviseert je graag over de twee mogelijkheden en kan je met alle vragen over hardware helpen.

Ja, versterkers ondersteunen WPS-koppeling tot op zekere hoogte. Is dat niet zo, dan kan je jouw huishoudtoestel handmatig koppelen (raadpleeg handmatige koppeling).

Zo verbind je jouw huishoudtoestel, als je een router zonder WPS-knop hebt:

Schakel je huishoudtoestel in en ga naar de instellingen van het toestel. Navigeer naar Handmatige netwerkverbinding (ook SA genoemd) op het huishoudtoestel en klik op "Verbinden". Raadpleeg de gedrukte installatiehandleiding die samen met je huishoudtoestel is meegeleverd of die je hieronder kan downloaden, want deze stap kan verschillen naargelang van het respectieve toestel. Het huishoudtoestel creëert nu zijn eigen tijdelijke wifi-netwerk met de naam "HomeConnect". Neem je smartphone of tablet en maak verbinding met dit tijdelijke netwerk (wachtwoord: "HomeConnect"). Keer vervolgens terug naar de Home Connect-app en voer de inloggegevens voor je thuisnetwerk in, die worden doorgestuurd naar het huishoudtoestel, zodat dit verbinding kan maken met het thuisnetwerk.

Je kan apps zoals Wifi Analyser gebruiken om de ontvangst op de plaats van het toestel te controleren.

Je kan de signaalsterkte op de plaats van installatie van je toestel ook met je smartphone of tablet controleren.

In principe zijn alle routers geschikt om Home Connect-toestellen met de app te verbinden. De ervaring leert dat onder andere routers van de merken AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport) alsook Apple (AirPort Express) een zeer goede internetverbinding bieden.

Home Connect werkt doorgaans met de standaard wifi-instellingen van in de handel verkrijgbare routers. In sommige gevallen moeten bepaalde instellingen handmatig worden gewijzigd. Controleer indien nodig de volgende instellingen op je router. Informatie over de configuratie-instellingen vind je in de installatiehandleiding van je router.

Neem indien nodig, bijv. bij handmatig instellen, de volgende tips en instellingen in acht:

• Beveilig je wifi-netwerk, bij voorkeur met beveiligingsniveau WPA2 of minstens WPA. Open netwerken zijn niet geschikt voor gebruik van Home Connect.
• Home Connect werkt met de volgende netwerkmodi: IEEE 802.11 b, g en n. Zorg ervoor dat de router overeenkomstig is ingesteld. Naargelang van het model maken de huishoudtoestellen verbinding met de 2,4 GHz of 5 GHz wifi-frequentieband van je router. Beide frequentiebanden zijn bij nieuwe routermodellen standaard geactiveerd. Oudere routers beschikken soms alleen over de 2,4 GHz frequentieband.
• Home Connect werkt niet met wifi-netwerken waarbij browserregistratie nodig is, bijv. waar de gebruiker zijn gebruikersnaam en wachtwoord moet invoeren via de webbrowser.
• Een stabiel wifi-netwerk met een sterk signaal en toegang tot het internet is essentieel.
• Schakel de 'MAC-filter' op de router uit om te voorkomen dat MAC-adressen voor je huishoudtoestellen en toestellen met communicatiefunctionaliteit worden opgeslagen.
• Het gebruik van proxy's is niet aanbevolen.
• De volgende poorten moeten open zijn:
  • voor interne communicatie
    TCP: 80, 443
    UDP: 5353
  • voor externe communicatie
    TCP: 443, 80, 8080, 1025-1099, 2049-2200
    UDP: 123, 53
• De multicast-routing optie moet op de router ingeschakeld zijn om met Home Connect-toestellen verbinding te maken.