Ελέγξτε αν η συσκευή σας είναι συμβατή με τη ζώνη συχνοτήτων 2,4 GHz ή 5 GHz: Ορισμένες συσκευές με Home Connect λειτουργούν προς το παρόν μόνο στη ζώνη συχνοτήτων 2,4 GHz. Ανατρέξτε στο εγχειρίδιο χρήσης, για να βρείτε τις ζώνες συχνοτήτων στις οποίες λειτουργεί η συσκευή σας. Όταν συνδέετε μια συσκευή, αλλάξτε αντίστοιχα τις ρυθμίσεις για το δίκτυό σας.
Κρυπτογραφημένο δίκτυο Wi-Fi: Το Home Connect δεν λειτουργεί με ανοικτά δίκτυα. Απαιτείται επίπεδο ασφάλειας WPA2.
Συμβατές λειτουργίες δικτύου: IEEE 802.11 a, b, g και n. Βεβαιωθείτε ότι ο δρομολογητής σας έχει ρυθμιστεί ανάλογα.
Δεν υποστηρίζεται η εγγραφή σε πρόγραμμα περιήγησης: Το Home Connect δεν λειτουργεί με δίκτυα Wi-Fi για τα οποία απαιτείται εγγραφή σε πρόγραμμα περιήγησης, π.χ. σε περιπτώσεις όπου το όνομα χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης πρέπει να καταχωριστούν μέσω του προγράμματος περιήγησης στον ιστό.
Απενεργοποιήστε την επιλογή «MAC Filter» (Φίλτρο MAC) στον δρομολογητή σας, για να αποτρέψετε την αποθήκευση διευθύνσεων MAC για τις οικιακές συσκευές σας και τις συσκευές με δυνατότητα επικοινωνίας.
Δεν συνιστάται η χρήση διακομιστών μεσολάβησης.
Οι θύρες 443, 8080 και 123 πρέπει να είναι ανοικτές.
Ενεργοποιήστε την επιλογή δρομολόγησης πολλαπλής διανομής (multicast): Αυτή η επιλογή πρέπει να είναι ενεργοποιημένη στον δρομολογητή, προκειμένου να δημιουργηθεί σύνδεση με τις συσκευές με Home Connect.
Βεβαιωθείτε ότι πληρούνται οι ελάχιστες απαιτήσεις
- Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας είναι συνδεδεμένη στο σωστό δίκτυο (λάβετε υπόψη ότι ορισμένες συσκευές λειτουργούν μόνο στα 2,4 GHz και δεν συνδέονται σε δρομολογητή 5 GHz). Αν χρησιμοποιείτε δρομολογητή διπλής ζώνης, βεβαιωθείτε ότι είναι διαφορετικά τα ονόματα των δύο δικτύων. Ανατρέξτε στο εγχειρίδιο χρήσης της συσκευής σας για πληροφορίες σχετικά με το δίκτυο στο οποίο μπορεί να συνδεθεί.
Ελέγξτε αυτά τα συνηθισμένα σφάλματα:
- Βεβαιωθείτε ότι η κινητή συσκευή σας είναι συνδεδεμένη στο ίδιο δίκτυο Wi-Fi με τη συσκευή σας.
- Βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τα βήματα του οδηγού εγκατάστασης Home Connect που παρέχεται μαζί με τη συσκευή σας. Για κάθε συσκευή απαιτούνται διαφορετικά βήματα
Βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε σύνδεση κινητής τηλεφωνίας κατά τη διαδικασία ζεύξης: Κατά τη ζεύξη, ενεργοποιήστε τη λειτουργία πτήσης και στη συνέχεια το Wi-Fi.
- Ορισμένες συσκευές αναζητούν σύνδεση μέσω διαδικτύου. Κατά τη διαδικασία ζεύξης, η κινητή συσκευή σας θα συνδεθεί στο δίκτυο Wi-Fi της συσκευής, για να μεταφέρει τα διαπιστευτήρια. Εφόσον η συσκευή δεν έχει σύνδεση στο διαδίκτυο, η κινητή συσκευή θα συνδεθεί σε άλλο δίκτυο, διακόπτοντας τη διαδικασία ζεύξης.
Ελέγξτε τη σύνδεση Wi-Fi
- Ελέγξτε αν μπορείτε να συνδεθείτε στο διαδίκτυο από κάποια άλλη συσκευή του σπιτιού. Βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε σύνδεση κινητής τηλεφωνίας, για να ελέγξετε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο.
- Βεβαιωθείτε ότι υπάρχει ισχυρή σύνδεση δικτύου στο σημείο όπου έχει εγκατασταθεί η συσκευή
Επανεκκινήστε τον δρομολογητή σας
- Αποσυνδέστε τους δρομολογητές (και τις συσκευές επέκτασης εμβέλειας/τους αναμεταδότες Wi-Fi) και βεβαιωθείτε ότι έχουν σβήσει όλες οι ενδεικτικές λυχνίες. Περιμένετε 30 δευτερόλεπτα και συνδέστε ξανά τους δρομολογητές. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η επανεκκίνηση του δρομολογητή και ελέγξτε τη σύνδεση από κάποια άλλη κινητή συσκευή.
Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο εγχειρίδιο χρήσης του δρομολογητή.
Εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή και επανεκκινήστε την κινητή συσκευή
- Απεγκαταστήστε την εφαρμογή Home Connect και κατεβάστε τη νεότερη έκδοση. Μετά, επανεκκινήστε την κινητή συσκευή σας και ξεκινήστε ξανά τη διαδικασία ζεύξης.
Επαναφέρετε τις εργοστασιακές ρυθμίσεις της συσκευής σας
- Στο εγχειρίδιο χρήσης της συσκευής σας θα βρείτε οδηγίες για την επαναφορά των ρυθμίσεων.
- Θέμα: Δεν ήταν δυνατή η σύνδεση της οικιακής συσκευής.
- Πιθανή αιτία: Λείπουν δεδομένα του Home Connect.
- Απάντηση/λύση: Πρέπει να ανανεωθούν τα δεδομένα του Home Connect από την εξυπηρέτηση πελατών.
- Συμπληρωματική πρόταση: Επικοινωνήστε με το Home Connect αποστέλλοντας email στο info.GR@home-connect.com ή info.CY@home-connect.com
- Θέμα: Δεν ήταν δυνατή η σύνδεση της οικιακής συσκευής.
- Πιθανή αιτία: Λείπουν δεδομένα του Home Connect.
- Απάντηση/λύση: Πρέπει να ανανεωθούν τα δεδομένα του Home Connect από την εξυπηρέτηση πελατών.
- Συμπληρωματική πρόταση: Επικοινωνήστε με το Home Connect αποστέλλοντας email στο info.GR@home-connect.com ή info.CY@home-connect.com
Θέμα: Δεν ήταν δυνατή η σύνδεση της οικιακής συσκευής.
Πιθανή αιτία: Λείπουν δεδομένα του Home Connect.
Απάντηση/λύση: Πρέπει να ανανεωθούν τα δεδομένα του Home Connect από την εξυπηρέτηση πελατών.
Συμπληρωματική πρόταση: Επικοινωνήστε με το Home Connect αποστέλλοντας email στο info.GR@home-connect.com ή info.CY@home-connect.com
Δεν υπάρχει διαθέσιμη σύνδεση στο διαδίκτυο
Η κινητή συσκευή δεν είναι συνδεδεμένη στο διαδίκτυο.
Ελέγξτε τη σύνδεση στο διαδίκτυο.
Σφάλμα στην είσοδο/έξοδο.
Παρουσιάστηκε σφάλμα κατά την εγγραφή ή ανάγνωση δεδομένων.
Ενδέχεται να μην υπάρχει σύνδεση στο διαδίκτυο.
Ο πόρος δεν είναι διαθέσιμος
Ελέγξτε για άλλους κωδικούς σφαλμάτων που μπορεί να παρουσιαστούν π.χ. μετά το σφάλμα H5038
• Δοκιμάστε από ένα hotspot κινητού τηλεφώνου
• Εάν η λειτουργία εξακολουθεί να μην είναι εφικτή, κάντε επαναφορά (reset) εργοστασιακών ρυθμίσεων της οικιακής συσκευής και δοκιμάστε ξανά.
Δεν υπάρχει σύνδεση WLAN
Συνδέστε την κινητή συσκευή στο οικιακό δίκτυο WLAN.
Επιβεβαιώστε με «Repeat» (Επανάληψη).
Η οικιακή συσκευή δεν βρέθηκε
Η οικιακή συσκευή δεν μπόρεσε να βρεθεί στο οικιακό δίκτυο WLAN. Συνδέστε την κινητή συσκευή στο σωστό οικιακό δίκτυο WLAN. Δεν υποστηρίζουν όλες οι οικιακές συσκευές τη ζώνη συχνοτήτων 5 GHz. Η ζώνη των 2,4 GHz επίσης έχει μεγαλύτερη κάλυψη. Σε περίπτωση αμφιβολιών, συνιστούμε τη χρήση της ζώνης χαμηλής συχνότητας 2,4 GHz.
Δεν είναι δυνατή η σύνδεση στο δίκτυο της οικιακής συσκευής
Δεν μπόρεσε να δημιουργηθεί αυτόματη σύνδεση στο hotspot της οικιακής συσκευής.
Ξεκινήστε ξανά τη διαδικασία ζεύξης και ελέγξτε ότι έχετε ενεργοποιήσει το WLAN στην οικιακή συσκευή, όπως υποδεικνύεται στην εφαρμογή.
Η οικιακή συσκευή δεν μπόρεσε να βρεθεί
Η οικιακή συσκευή δεν απάντησε ή δεν εντοπίστηκε.
Ξεκινήστε ξανά τη διαδικασία ζεύξης.
Αν το πρόβλημα παραμένει, συνιστούμε την επανεκκίνηση της κινητής συσκευής και της οικιακής συσκευής.
Η σύνδεση με την οικιακή συσκευή χάθηκε
Η σύνδεση με την οικιακή συσκευή διακόπηκε.
Ξεκινήστε ξανά τη διαδικασία ζεύξης.
Αν το πρόβλημα παραμένει, συνιστούμε την επανεκκίνηση της κινητής συσκευής και της οικιακής συσκευής.
Παρουσιάστηκε μη αναμενόμενο σφάλμα
Παρουσιάστηκε μη αναμενόμενο σφάλμα κατά την αναζήτηση της τρέχουσας σύνδεσης. Υπάρχει πρόβλημα με το επιλεγμένο δίκτυο.
Επανεκκινήστε το δίκτυο ή επιλέξτε άλλο δίκτυο για τη σύνδεση.
Η κινητή συσκευή είναι συνδεδεμένη σε λάθος δίκτυο («HomeConnect»).
Η κινητή συσκευή είναι προς το παρόν συνδεδεμένη στο βοηθητικό δίκτυο (') της οικιακής συσκευής. Συνδέστε την κινητή συσκευή στο οικιακό δίκτυο WLAN. Επιβεβαιώστε με «Repeat» (Επανάληψη).
Δεν ήταν δυνατή η δημιουργία σύνδεσης
Η σύνδεση μεταξύ της κινητής συσκευής και της οικιακής συσκευής δεν μπόρεσε να δημιουργηθεί. Ξεκινήστε ξανά τη διαδικασία.
Η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη
Αυτή η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη αυτή τη στιγμή. Δοκιμάστε ξανά αργότερα.
Η οικιακή συσκευή δεν είναι συνδεδεμένη στον διακομιστή του Home Connect
Η οικιακή συσκευή δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον διακομιστή.
Ξεκινήστε ξανά τη διαδικασία ζεύξης.
Αν το πρόβλημα παραμένει, συνιστούμε την επανεκκίνηση της κινητής συσκευής και της οικιακής συσκευής.
Τα δεδομένα δεν ταιριάζουν στην οικιακή συσκευή
Τα δεδομένα δεν ταιριάζουν στην οικιακή συσκευή.
Ξεκινήστε ξανά τη διαδικασία ζεύξης.
Αν το πρόβλημα παραμένει, συνιστούμε την επανεκκίνηση της κινητής συσκευής και της οικιακής συσκευής.
Μη αναμενόμενο σφάλμα
Παρουσιάστηκε μη αναμενόμενο σφάλμα. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
Η σύνδεση με τον διακομιστή διακόπηκε
Η διαβίβαση των δεδομένων πρόσβασης WLAN προς την οικιακή συσκευή απέτυχε.
Ξεκινήστε ξανά τη διαδικασία ζεύξης.
Σύνδεση της οικιακής συσκευής με την εφαρμογή: Κατάσταση σφάλματος Η σύνδεση ανταλλαγής διαπιστευτηρίων χάθηκε
Η συσκευή έχασε απρόσμενα τη σύνδεση στη διάρκεια μιας περιόδου σύνδεσης ζεύξης.
Δοκιμάστε ξανά να πραγματοποιήσετε τη ζεύξη. Αν δεν έχει αποτέλεσμα αυτό, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
- Χρησιμοποιήστε ένα hotspot (π.χ. δεδομένα κινητής τηλεφωνίας του τηλεφώνου), για να δείτε εάν το πρόβλημα μπορεί να σχετίζεται με το οικιακό σας δίκτυο. Εάν το hotspot λειτουργήσει, ελέγξτε τα εξής:
- Βεβαιωθείτε ότι το Wi-Fi έχει κωδικό πρόσβασης και ότι έχει ρυθμιστεί σε WPA/WPA2 (εάν χρησιμοποιείτε δίκτυο 2,4GHz).
- Ελέγξτε εάν οι παρακάτω θύρες είναι ανοικτές στον δρομολογητή σας: 443, 8080 και 123. Εάν χρησιμοποιείτε firewall στο δίκτυό σας, το ζήτημα μπορεί να προκαλείται λόγω αυτού. Ίσως χρειαστεί να επιτρέψετε την πρόσβαση σε αυτές τις θύρες.
- Εάν έχετε ενεργοποιήσει ένα φίλτρο MAC στην οικιακή συσκευή, θα πρέπει να ελέγξετε ότι δεν αποκλείει τη συσκευή.
Αποτυχία κύκλου ζωής (lifecycle) στην εφαρμογή
Ο διεκπεραιωτής επικοινωνίας απέτυχε λόγω λογισμικού σφάλματος (bug) στην εφαρμογή
Η αποστολή διαπιστευτηρίων Wi-Fi απέτυχε.
Παρουσιάστηκε σφάλμα ζεύξης Bluetooth. Επανεκκινήστε τη διαδικασία ζεύξης.
Η μετάδοση δεδομένων σύνδεσης WLAN απέτυχε
Ο κωδικός πρόσβασης που καταχωρίστηκε δεν ήταν έγκυρος. Δοκιμάστε ξανά, καταχωρίζοντας τον σωστό κωδικό πρόσβασης.
Η μετάδοση δεδομένων σύνδεσης WLAN απέτυχε
Η σύνδεση με το WLAN διακόπηκε. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορες αιτίες. Ελέγξτε τα παρακάτω:
- Δόθηκε το σωστό όνομα WLAN (SSID); Αν καταχωρίσατε το SSID με μη αυτόματο τρόπο, ελέγξτε την ορθογραφία.
- Το WLAN δεν είναι πλέον διαθέσιμο; Απενεργοποιήσατε τον δρομολογητή/το σημείο πρόσβασης ή έχει απενεργοποιηθεί το WLAN;
- Έχουν καλή λήψη όλες οι οικιακές και κινητές συσκευές;
Η μετάδοση δεδομένων σύνδεσης WLAN απέτυχε
Παρουσιάστηκε σφάλμα κατά τη δημιουργία της σύνδεσης. Η σύνδεση WLAN προς τον δρομολογητή δεν μπόρεσε να δημιουργηθεί. Ελέγξτε τα παρακάτω σημεία:
- Υπάρχει ενεργοποιημένο φίλτρο MAC στον δρομολογητή που να εμποδίζει τη δημιουργία της σύνδεσης;
- Είναι ήδη συνδεδεμένος ο δρομολογητής σε τόσες πολλές συσκευές που να μην μπορούν να συνδεθούν άλλες;
- Είναι υπερφορτωμένος ο δρομολογητής; Σε αυτήν την περίπτωση, επανεκκινήστε τον δρομολογητή για σιγουριά.
Ξεκινήστε ξανά τη διαδικασία ζεύξης.
Αν το πρόβλημα παραμένει, συνιστούμε την επανεκκίνηση της κινητής συσκευής και της οικιακής συσκευής.
Η αποστολή διαπιστευτηρίων Wi-Fi απέτυχε
Παρουσιάστηκε σφάλμα ζεύξης Bluetooth. Επανεκκινήστε τη διαδικασία ζεύξης.
Η σύνδεση με τον διακομιστή διακόπηκε
Παρουσιάστηκε μη αναμενόμενο σφάλμα στην οικιακή συσκευή. Επανεκκινήστε την οικιακή συσκευή και ξεκινήστε ξανά τη διαδικασία ζεύξης.
Η σύνδεση με τον διακομιστή διακόπηκε
Η σύνδεση προς τον διακομιστή διακόπηκε (πρόβλημα λήξης χρόνου). Ξεκινήστε ξανά τη διαδικασία ζεύξης αργότερα.
Παρουσιάστηκε σφάλμα κατά την αναζήτηση Bluetooth
Δεν βρέθηκε κατάλληλη οικιακή συσκευή για ζεύξη εντός του προκαθορισμένου χρόνου (λήξη χρόνου σάρωσης Bluetooth/αναζήτησης συσκευής).
Περιμένετε τουλάχιστον 10 δευτερόλεπτα μετά την ενεργοποίηση της οικιακής συσκευής, και μετά την επανεκκίνηση της οικιακής συσκευής (επαναφορά/επαναφορά δικτύου) περιμένετε τουλάχιστον 1 λεπτό προτού ξεκινήσετε τη ζεύξη και ενεργοποιήσετε το Bluetooth μέσω απομακρυσμένης έναρξης.
Αν το σφάλμα προκύψει περισσότερες από μία φορές, επανεκκινήστε την οικιακή συσκευή.
Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να πραγματοποιήσετε τη ζεύξη με μη αυτόματο τρόπο, χρησιμοποιώντας το πλήκτρο «Add another home appliance» (Προσθήκη άλλης οικιακής συσκευής).
