Tout d'abord, vérifiez que votre appareil électroménager dispose de la fonction Home Connect. La fonction Home Connect est indiquée par un autocollant Wi-Fi collé sur votre appareil électroménager. Il est possible que votre appareil électroménager ou votre smartphone se trouve trop loin du routeur Wi-Fi ou que vous ayez saisi le mauvais mot de passe Wi-Fi dans votre appareil électroménager. Essayez de redémarrer l'appareil électroménager, l'application ou le smartphone.

Le code QR se trouve dans le guide de démarrage rapide. Sinon, vous pouvez générer le code QR de votre appareil électroménager à l'aide du Pairing Finder. Le code QR sert à ouvrir l'application. Il identifie l'appareil électroménager et le connecte à l'application.

Vous avez besoin de l'application Home Connect afin de connecter un appareil électroménager à Home Connect. Pour commencer, vous devez vous inscrire à l'application.

1. Instructions pas à pas avec le code QR

Vous pouvez connecter votre appareil doté de la fonction Home Connect à votre réseau Wi-Fi en scannant le code QR fourni. Vous le trouverez sur le guide de démarrage rapide joint. Si vous n'avez pas ce document sous la main, veuillez simplement utiliser le Pairing Finder. Vous y trouverez le bon code QR pour votre appareil électroménager en quelques étapes seulement.

L'application Home Connect vous montre comment activer Home Connect sur votre appareil électroménager.

L'application propose l'une des deux méthodes suivantes en fonction du modèle de votre appareil électroménager :

Cas a) :

Votre appareil électroménager établit un réseau Wi-Fi temporaire appelé « HomeConnect ».

Remarque : si votre smartphone ne se connecte pas automatiquement au réseau Wi-Fi temporaire, sélectionnez le réseau manuellement dans vos réglages de téléphone. Le mot de passe est « HomeConnect ». Les instructions fournies dans l'application vous expliquent le fonctionnement.

Cas b) :

Certains modèles d'appareils électroménagers établissent une connexion à l'application via Bluetooth. Les instructions fournies dans l'application vous expliquent le fonctionnement.

Dans les deux cas, saisissez les données d'accès à votre réseau local (= votre réseau Wi-Fi chez vous) dans l'application. Ces données sont désormais transmises à votre appareil électroménager pour que vous puissiez vous connecter au réseau Wi-Fi.

2. Installation avec des Wi-Fi Protected Setup (WPS)

Veuillez choisir cette méthode uniquement si vous êtes familiarisé avec cette fonction WPS de votre routeur Wi-Fi.

Si votre routeur Wi-Fi est doté d'une fonction WPS, vous pouvez mettre en marche votre appareil électroménager et naviguer dans les réglages de l'appareil. Sur l'appareil électroménager, choisissez « Connexion automatique au réseau » et cliquez sur « Connexion ».

Activez maintenant la fonction WPS de votre routeur Wi-Fi. Pour plus d'informations sur la fonction WPS, consultez le guide de votre routeur Wi-Fi.

Puis ouvrez l'application Home Connect. Cliquez sur « Ajouter un appareil » ou sur le symbole « + » et suivez les instructions. L'application trouve désormais automatiquement votre appareil électroménager dans votre réseau Wi-Fi.

Une fois que vous avez connecté votre appareil Home Connect au réseau Wi-Fi, vous pouvez le connecter à l'application Home Connect. Vous ajoutez ainsi l'appareil électroménager à votre compte Home Connect, l'installation est terminée.

Cela a normalement lieu automatiquement une fois que l'appareil électroménager est connecté au Wi-Fi.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez établir la connexion manuellement :

Pour ajouter un appareil électroménager à votre compte Home Connect, rendez-vous dans les réglages de votre appareil. Activez « Se connecter à l'application », puis ouvrez l'application Home Connect. L'application vous indique qu'un nouvel appareil a été détecté. Remarque : votre smartphone doit également être connecté à votre réseau Wi-Fi. Suivez à nouveau les instructions de votre application pour terminer l'installation.

Si votre appareil électroménager est déjà connecté à un compte Home Connect, vous pouvez facilement partager l'appareil avec un autre utilisateur (par exemple, un membre de votre famille).

Pour cela, ouvrez votre profil dans l'application Home Connect, cliquez sur « Mes appareils », choisissez votre appareil électroménager puis cliquez sur « Gérer ». De là, vous pouvez inviter d'autres utilisateurs en saisissant leur adresse e-mail.

Remarque : pour cela, vous devez vous trouver chez vous et être connecté à votre réseau Wi-Fi. Le nouvel utilisateur doit avoir déjà créé son propre compte Home Connect. Le nouvel utilisateur recevra une notification dans son application Home Connect. Une fois l'invitation acceptée, cette personne deviendra un utilisateur de l'appareil électroménager via Home Connect.

Ce n'est pas possible malheureusement. Vous avez besoin d'une connexion Internet pour connecter votre appareil électroménager à Home Connect.

Presque toutes les catégories de produit comprennent des appareils électroménagers dotés de Home Connect. Consultez la notice d'utilisation de votre nouvel appareil pour voir si ce dernier est équipé de Home Connect. Une petite étiquette Wi-Fi est également collée sur de nombreux appareils électroménagers. Sinon, vous pouvez chercher l'option Home Connect dans les réglages de l'appareil.

Vérifiez si votre appareil est compatible avec la bande de fréquences 2,4 GHz ou 5 GHz.

À l'heure actuelle, certains appareils Home Connect fonctionnent uniquement sur une bande de fréquences de 2,4 GHz. Consultez votre notice d'utilisation pour déterminer les bandes de fréquences compatibles avec votre appareil. Lorsque vous connectez un appareil, veuillez configurer les réglages de votre réseau en conséquence.

Réseau Wi-Fi crypté

Home Connect ne fonctionne pas sur des réseaux ouverts. Cette fonction exige un niveau de sécurité WPA2.

Modes de réseau compatibles : IEEE 802.11 a, b, g, et n.

Veuillez configurer votre routeur en conséquence.

Pas de connexion dans le navigateur

Home Connect ne fonctionne pas avec les réseaux Wi-Fi nécessitant une connexion dans le navigateur, par ex. lorsque le nom d'utilisateur et le mot de passe doivent être saisis dans le navigateur Web.

Désactivez le « Filtre MAC » sur le routeur pour empêcher la sauvegarde d'adresses MAC pour vos appareils électroménagers et appareils dotés d'une fonctionnalité de communication.

L'utilisation de proxy n'est pas recommandée.

Les ports 443, 8080 et 123 doivent être ouverts.

Activez l'option de routage multicast : cette option doit être activée sur le routeur afin d'établir une connexion aux appareils électroménagers.

Vérifiez si votre appareil électroménager est compatible avec la bande de fréquences 2,4 GHz ou 5 GHz. Certains appareils électroménagers dotés de Home Connect fonctionnent actuellement uniquement sur une bande de fréquences de 2,4 GHz. Consultez votre notice d'utilisation pour déterminer les bandes de fréquences compatibles avec votre appareil. Lorsque vous connectez un appareil, veuillez changer les réglages de votre réseau en conséquence.

Réseau Wi-Fi chiffré : les réseaux ouverts ne sont pas adaptés à une utilisation avec Home Connect. Cette fonction exige un niveau de sécurité WPA2.

Modes de réseau compatibles : IEEE 802.11 a, b, g, et n. Veuillez vous assurer que votre routeur est configuré en conséquence.

Aucun enregistrement de navigateur : Home Connect ne fonctionne pas avec les réseaux Wi-Fi nécessitant une connexion dans le navigateur, par ex. lorsque le nom d'utilisateur et le mot de passe doivent être saisis dans le navigateur Web.

Désactivez le filtre MAC sur le routeur pour empêcher la sauvegarde d'adresses MAC pour vos appareils électroménagers et appareils dotés d'une fonctionnalité de communication.

L'utilisation de proxy n'est pas recommandée.

Les ports 443, 8080 et 123 doivent être ouverts.

Activez l'option de routage multicast : cette option doit être activée sur le routeur afin d'établir une connexion aux appareils électroménagers.

Assurez-vous de respecter les exigences minimales.

Assurez-vous que votre appareil est connecté au bon réseau (notez que certains appareils ne fonctionnent qu'avec une bande de fréquences de 2,4 GHz et ne peuvent pas être connectés avec un routeur de 5 GHz). Si vous utilisez un routeur à double bande, vérifiez que les deux réseaux portent bien des noms différents. Le manuel d'utilisation de votre appareil contient des informations sur le réseau auquel il est connecté.

Vérifiez ces erreurs fréquentes :

Assurez-vous que votre appareil mobile est connecté au même réseau Wi-Fi auquel vous souhaitez connecter votre appareil électroménager.

Veillez à bien suivre les instructions d'installation de votre appareil Home Connect (envoyées avec votre appareil). Chaque appareil électroménager nécessite différentes étapes.

N'utilisez pas une connexion Internet mobile pendant le processus de connexion. Activez le mode avion pendant la connexion de l'appareil et activez le Wi-Fi. Veillez à activer le Bluetooth.

Certains appareils recherchent une connexion Internet : pendant le processus de connexion, votre appareil mobile se connecte au réseau Wi-Fi de l'appareil pour transmettre les informations de connexion. Si l'appareil ne dispose pas d'une connexion Internet, l'appareil mobile passe sur un autre réseau et le processus de connexion s'interrompt.

Vérifiez votre connexion Wi-Fi

Vérifiez que vous pouvez vous connecter avec un autre de vos appareils domestiques. Assurez-vous de ne pas utiliser une connexion mobile pour tester votre connexion Internet.

De plus, veillez à ce que le réseau sur lequel est installé l'appareil a une bonne connexion au réseau.

Redémarrez votre routeur

Déconnectez votre routeur (et votre amplificateur de signal/répéteur Wi-Fi) pour vous assurer que toutes les lumières sont éteintes. Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pendant 30 secondes puis reconnectez votre routeur. Attendez que le routeur redémarre complètement et vérifiez sa connexion à l'aide d'un autre appareil mobile. Pour plus d'informations, consultez la notice d'utilisation de votre routeur.

Réinstallez l'appli et redémarrez votre appareil mobile

Désinstallez l'application Home Connect et téléchargez la dernière version. Puis redémarrez votre appareil mobile et faites une nouvelle tentative de connexion.

Restaurez les réglages d'usine de votre appareil.

Les instructions d'utilisation et d'entretien comprennent des informations sur la réinitialisation de votre appareil.

Vous trouverez ici un scénario si l'un des codes d'erreur suivants s'affiche.

Codes d'erreur de l'appli Home Connect :

• Erreur 4620
• Erreur 5014
• Erreur 1077
• Erreur 1080
• Erreur 1081
• Erreur 1082
• Erreur 1083
• Erreur 1084
• Erreur 1085
• Erreur 1086

Dysfonctionnement : Dysfonctionnement Wi-Fi

Cause possible : Les configurations requises pour le Wi-Fi ne sont pas remplies.

Réponse/solution « première aide » : Lisez nos exigences Wi-Fi, vérifiez ces exigences et faites les modifications nécessaires (les ports 2,4 GHz sont bloqués, les exigences du filtre MAC sont remplies, etc.). Vous pouvez également tester votre connexion à l'aide d'un hotspot mobile.

Code d'erreur de l'appli Home Connect :

• Erreur 4613

Dysfonctionnement : Échec de la connexion au serveur Home Connect.

Cause possible : Impossible d'établir la connexion au serveur Home Connect.

Réponse/solution « première aide » : Désinstallez l'application et téléchargez et installez la dernière version. Réinitialisez votre appareil électroménager (en fonction des réglages d'usine ou en procédant à une réinitialisation du réseau) et tentez d'établir une nouvelle connexion.

Codes d'erreur de l'appli Home Connect :

• Erreur C7101
• Erreur E7101
• Erreur 3404
• Erreur 404

Dysfonctionnement : Impossible d'établir la connexion à l'appareil électroménager.

Cause possible : Des données Home Connect sont manquantes.

Réponse/solution « première aide » : Les données Home Connect doivent être flashées par le service consommateurs.

Annexe : Boîte de réception de message à Home Connect info.de@home-connect.com

Code d'erreur de l'appli Home Connect :

• Erreur 4623

Dysfonctionnement : Le serveur Home Connect n'est pas disponible.

Cause possible : Le serveur Home Connect n'est pas disponible pendant le couplage.

Réponse/solution « première aide » : Déconnectez-vous de l'appli Home Connect et reconnectez-vous. Le serveur Home Connect doit alors être disponible.

Création de compte impossible :

Dysfonctionnement : Le mot de passe est rejeté pendant le processus de création de compte.

Cause possible : Le mot de passe saisi ne remplit pas les exigences requises. (Veuillez prendre note des exigences de sécurité concernant les mots de passe).

Réponse/solution « première aide » : Votre mot de passe doit comporter au moins huit caractères, dont au moins un chiffre, une lettre et un caractère spécial. Les trois premières lettres doivent être différentes les unes des autres.

Les caractères spéciaux suivants peuvent être utilisés : $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

Création de compte impossible :

Dysfonctionnement : Vous ne recevez pas les e-mails d'Home Connect.

Cause possible : Des restrictions sont réglées dans le programme d'e-mail.

Réponse/solution « première aide » : Veuillez vérifier si le transfert d'e-mails dans une autre boîte a été configuré et vérifiez votre dossier de spam.

En plus du Wi-Fi, nos tout derniers appareils électroménagers dotés de Home Connect utilisent le Bluetooth pour se connecter pour la première fois à l'application Home Connect. Cela vous facilite le processus d'installation. Une fois l'installation réussie, la connexion Bluetooth n'est plus utilisée. Comme l'application Home Connect ne sait pas au départ si votre appareil électroménager est compatible Bluetooth, elle nécessite l'utilisation du Bluetooth même si celui-ci n'est plus utilisé ensuite.

Tout d'abord, reconnectez votre appareil électroménager à votre réseau Wi-Fi et trouvez le bon code QR correspondant à votre appareil électroménager à l'aide du Pairing Finder. L'application vous indique ensuite les étapes que vous devez suivre

Une fois que vous avez effectué une réinitialisation du réseau ou des réglages d'usine de votre appareil ménager, celui-ci peut être de nouveau intégré au réseau Wi-Fi et à votre compte Home Connect.