Überprüfe, ob dein Hausgerät mit dem 2,4 GHz-Band oder 5 GHz kompatibel ist: Bestimmte Hausgeräte mit Home Connect funktionieren derzeit nur im 2,4-GHz-Band. Schau im Benutzerhandbuch nach, mit welchen Bändern dein Gerät kompatibel ist. Wenn du ein Gerät anschliesst, ändere bitte deine Netzwerkeinstellungen entsprechend.
Verschlüsseltes WLAN-Netzwerk: Home Connect funktioniert nicht mit offenen Netzwerken. Es erfordert die Sicherheitsstufe WPA2.
Kompatible Netzwerkmodi: IEEE 802.11 a, b, g und n. Stelle bitte sicher, dass dein Router entsprechend eingerichtet ist.
Keine Browser-Registrierung: Home Connect funktioniert nicht mit WLAN-Netzwerken, die eine Browser-Registrierung erfordern, z. B. durch die Eingabe von Benutzername und Passwort über den Web-Browser.
Schalte den „MAC Filter“ am Router aus, um die Speicherung der MAC-Adressen deiner Hausgeräte und kommunikationsfähiger Geräte zu verhindern.
Die Benutzung von Proxies wird nicht empfohlen.
Die Ports 443, 8080 and 123 müssen offen sein.
Aktiviere die Option Multicast-Routing: Diese Option muss im Router aktiviert sein, um eine Verbindung zu Home-Connect-Geräten herstellen zu können.
Stelle sicher, dass die Mindestanforderungen erfüllt sind
- Stelle sicher, dass das Gerät mit dem richtigen Netzwerk verbunden ist. (Es ist zu beachten, dass einige Geräte nur in Verbindung mit 2,4-GHz-Routern funktionieren und keine Verbindung mit 5-GHz-Routern herstellen können). Bei Verwendung eines Dual-Band-Routers müssen die Namen der beiden Netzwerke unterschiedlich sein. Schau im Benutzerhandbuch deines Geräts nach, mit welchen Netzwerken eine Verbindung hergestellt werden kann.
Überprüfe diese häufigen Fehler:
- Stelle sicher, dass dein Mobilgerät mit dem gleichen WLAN-Netzwerk verbunden ist, mit dem du das Hausgerät verbindest.
- Stelle sicher, dass die mit dem Gerät mitgelieferte Home-Connect-Installationsanleitung befolgt wird. Jedes Gerät erfordert eine andere Vorgehensweise
Stelle sicher, dass du während des Verbindungsprozesses keine Mobilfunkverbindung verwendest. Aktiviere während beim Verbinden den Flugzeugmodus und anschliessend WLAN.
- Manche Geräte suchen nach einer Internet-Verbindung. Während des Verbindungsprozesses stellt dein Mobilgerät eine Verbindung mit dem WLAN-Netzwerk des Geräts her, um die Anmeldedaten zu übertragen. Da das Gerät über keine Internet-Verbindung verfügt, schaltet das Gerät auf ein anderes Netzwerk mit Internet-Verbindung um und unterbricht dabei den Verbindungsprozess.
Überprüfe deine WLAN-Verbindung
- Prüfe, ob mit einem anderen Gerät in deinem Haus eine Internet-Verbindung hergestellt werden kann. Stelle sicher, dass du für die Überprüfung der Internet-Verbindung keine Mobilfunkverbindung verwendest.
- Stelle sicher, dass am Installationsstandort des Geräts eine zuverlässige Netzwerkverbindung besteht
Starte deinen Router neu
- Stecke deinen Router (einschliesslich der Range-Extender/WLAN-Repeater) aus und achten darauf, dass alle Leuchten aus sind. Lasse den Router 30 Sekunden lang ausgesteckt und stecke ihn anschliessend wieder ein. Warte, bis der Router vollständig neu gestartet worden ist und prüfe die Verbindung mit einem anderen Mobilgerät. Weitere Informationen sind im Benutzerhandbuch des Routers zu finden.
Installiere die App neu, und starte dein Mobilgerät erneut
- Deinstalliere die vorhandene Home-Connect-App, lade die neueste Version herunter und installiere sie. Starte anschliessend dein Mobilgerät neu und beginne erneut mit dem Verbindungsprozess.
Setze dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurück
- Eine Anleitung zum Zurücksetzen deines Geräts findest du im Benutzerhandbuch.
- Problem: Es konnte keine Verbindung mit dem Hausgerät hergestellt werden.
- Mögliche Ursache: Home Connect Daten fehlen.
- Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Die Home-Connect-Daten müssen vom Kundendienst geflasht werden.
- Hinweis: Senden eine Nachricht an den Home-Connect-Posteingang info.de@home-connect.com
- Problem: Es konnte keine Verbindung mit dem Hausgerät hergestellt werden.
- Mögliche Ursache: Es fehlen Home-Connect-Daten.
- Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Die Home-Connect-Daten müssen vom Kundendienst geflasht werden.
- Hinweis: Sende eine Nachricht an den Home-Connect-Posteingang info.de@home-connect.com
Problem: Es konnte keine Verbindung mit dem Hausgerät hergestellt werden.
Mögliche Ursache: Es fehlen Home-Connect-Daten.
Antwort/Erste-Hilfe-Lösung: Die Home-Connect-Daten müssen vom Kundendienst geflasht werden.
Hinweis: Senden eine Nachricht an den Home-Connect-Posteingang info.de@home-connect.com
Keine Internetverbindung vorhanden
Das mobile Endgerät ist nicht mit dem Internet verbunden.
Überprüfe die Internetverbindung.
Fehler bei der Ein-/Ausgabe.
Beim Schreiben oder Lesen von Daten ist ein Fehler aufgetreten.
Möglicherweise besteht keine Internetverbindung.
Ressource nicht verfügbar
Achte auf andere Fehlercodes, die z. B. nach H5038 auftreten können
- Führe einen Test mit einem Mobiltelefon-Hotspot durch.
- Wenn es immer noch nicht funktioniert, setze das Heimgerät auf die Werkseinstellungen zurück und versuche es erneut.
Keine WLAN-Verbindung
Verbinde dein mobiles Endgerät mit deinem WLAN-Heimnetzwerk.
Bestätige mit „Wiederholen“.
Hausgerät nicht gefunden
Dein Hausgerät konnte nicht in deinem WLAN-Heimnetzwerk gefunden werden. Verbinde dein mobiles Endgerät mit dem richtigen WLAN-Heimnetzwerk. Nicht alle Hausgeräte unterstützen 5 GHz. Des Weiteren besitzt das 2,4-GHz-Band eine grössere Reichweite. Deswegen empfehlen wir im Zweifelsfall das niederfrequente 2,4-GHz-Band zu verwenden.
Verbindung zum Hausgeräte-Netzwerk ist nicht möglich
Keine automatische Verbindung zum Hotspot des Hausgeräts konnte hergestellt werden.
Starte den Pairing-Prozess erneut und achte darauf, dass du das WLAN am Hausgerät, wie in der App angeleitet, aktiviert hast.
Hausgerät konnte nicht gefunden werden
Das Hausgerät reagiert nicht oder wurde nicht erkannt.
Starte den Pairing-Prozess erneut.
Wenn weiterhin Probleme bestehen, empfehlen wir einen Neustart des mobilen Endgeräts und des Hausgeräts.
Verbindung zum Hausgerät verloren
Die Verbindung zu deinem Hausgerät wurde getrennt.
Starte den Pairing-Prozess erneut.
Wenn weiterhin Probleme bestehen, empfehlen wir einen Neustart des mobilen Endgeräts und des Hausgeräts.
Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten
Bei der Suche nach der aktuellen Verbindung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Ein Problem mit dem ausgewählten Netzwerk liegt vor.
Starte das Netzwerk neu oder wähle ein anderes Netzwerk für die Verbindung aus.
Dein Mobilgerät ist mit dem falschen Netzwerk verbunden ('HomeConnect')
Das mobile Endgerät ist aktuell mit dem Hilfsnetzwerk (') des Hausgeräts verbunden. Verbinde dein mobiles Endgerät mit deinem WLAN-Heimnetzwerk. Bestätige dies mit „Wiederholen“.
Verbindung konnte nicht aufgebaut werden
Die Verbindung zwischen deinem mobilen Endgerät und deinem Hausgerät konnte nicht hergestellt werden. Starte den Prozess erneut.
Dienst ist nicht verfügbar
Dieser Dienst ist momentan nicht verfügbar. Versuche es später erneut.
Dein Hausgerät ist nicht mit dem Home-Connect-Server verbunden
Dein Hausgerät konnte nicht mit dem Server verbunden werden.
Starte den Pairing-Prozess erneut.
Wenn weiterhin Probleme bestehen, empfehlen wir einen Neustart des mobilen Endgeräts und des Hausgeräts.
Daten sind inkonsistent zum Hausgerät
Die Daten sind inkonsistent zum Hausgerät.
Starte den Pairing-Prozess erneut.
Wenn weiterhin Probleme bestehen, empfehlen wir einen Neustart des mobilen Endgeräts und des Hausgeräts
Unerwarteter Fehler
Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Logge dich aus und wieder ein.
Verbindung zum Server wurde unterbrochen
Die Übertragung der WLAN-Zugangsdaten zum Hausgerät ist fehlgeschlagen.
Starte den Pairing-Prozess erneut.
Verbindung zwischen Hausgerät und App: Fehlerzustand Zugangsdatenaustausch Verbindung verloren
Das Gerät hat während eines Kopplungsvorgangs unerwartet die Verbindung verloren.
Versuche die Kopplung erneut. Wenn das nicht funktioniert, führe die folgenden Schritte aus:
- Verwende einen Hotspot (z. B. die mobilen Daten deines Telefons), um festzustellen, ob das Problem möglicherweise mit deinem Heimnetzwerk zusammenhängt. Wenn der Hotspot funktioniert, solltest du folgende Punkte überprüfen:
- Vergewissere dich, dass dein WLAN ein Passwort hat und auf WPA/WPA2 eingestellt ist (wenn du ein 2,4-GHz-Netzwerk verwendest).
- Überprüfe, ob die folgenden Ports auf deinem Router geöffnet sind: 443, 8080 und 123. Wenn du eine Firewall in deinem Netzwerk hast, könnte diese die Ursache für das Problem sein. Möglicherweise musst du den Zugriff auf diese Ports zulassen.
- Wenn du die MAC-Filterung auf deinem Heimgerät aktiviert hast, solltest du auch überprüfen, ob dein Gerät nicht blockiert wird.
Lebenszyklus-Fehler in der APP
Der Kommunikations-Dispatcher ist aufgrund eines Fehlers in der App fehlgeschlagen
Übermittlung der WLAN-Zugangsdaten fehlgeschlagen.
Ein Bluetooth-Kopplungsfehler ist aufgetreten. Bitte starte den Kopplungsvorgang erneut.
Senden der WLAN-Anmeldedaten ist fehlgeschlagen
Das eingegebene Passwort war ungültig. Versuche es erneut und gib das korrekte Passwort ein.
Senden der WLAN-Anmeldedaten ist fehlgeschlagen
Die Verbindung mit dem WLAN wurde unterbrochen. Dies kann mehrere Ursachen haben. Beachte folgendes:
- Wurde der korrekte WLAN-Name angegeben (SSID)? Sofern du die SSID manuell eingegeben hast, bitte auf eine korrekte Schreibweise achten.
- WLAN nicht mehr verfügbar? Hast du den Router/Accesspoint ausgeschaltet oder wurde das WLAN deaktiviert?
- Verfügen alle Hausgeräte und mobilen Endgeräte über ausreichenden Empfang?
Senden der WLAN-Anmeldedaten ist fehlgeschlagen
Beim Aufbau der Verbindung ist ein Fehler aufgetreten. Die WLAN-Verbindung zum Router konnte nicht hergestellt werden. Überprüfe folgende Punkte:
- Verhindert ein aktivierter MAC-Filter am Router den Aufbau der Verbindung?
- Ist der Router schon mit zu vielen Geräten verbunden, sodass keine neuen Endgeräte mehr verbunden werden können?
- Ist der Router überlastet? In diesem Fall sicherheitshalber einen Neustart des Routers durchführen.
Starte den Pairing-Prozess erneut.
Wenn weiterhin Probleme bestehen, empfehlen wir einen Neustart des mobilen Endgeräts und des Hausgeräts.
Übermittlung der WLAN-Zugangsdaten fehlgeschlagen
Ein Bluetooth-Kopplungsfehler ist aufgetreten. Bitte starte den Kopplungsvorgang erneut.
Verbindung zum Server wurde unterbrochen
An deinem Hausgerät ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten Hausgerät und Pairing-Prozess erneut starten.
Verbindung zum Server wurde unterbrochen
Die Verbindung zum Server wurde unterbrochen (Timeout-Problem). Starte den Pairing-Prozess zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Fehler bei der Bluetooth-Suche ist aufgetreten
Während der vordefinierten Zeit konnte kein passendes Hausgerät für die Kopplung gefunden werden (Bluetooth-Scan-/Gerätesuche-Timeout).
Warte nach dem Einschalten des Hausgeräts mindestens 10 Sekunden und nach einem Neustart des Hausgeräts (Reset/Netzreset) mindestens 1 Minute, bevor du mit dem Pairing-Prozess beginnst und Bluetooth mittels Fernstart-Taste aktivierst.
Wenn der Fehler mehrfach auftritt, starte das Hausgerät neu. Das Pairing kannst du alternativ auch manuell über den Button „Weiteres Hausgerät hinzufügen“ durchführen.
