Fragen und Antworten zu Home Connect

Home Connect verwendet jetzt Single Key ID für eine schnelle und einfache Anmeldung. SingleKey ID ist eine digitale Identity Platform, mit der du mit einer einzigen Anmeldung auf verschiedene Partnerangebote – wie Services, Apps, Internetseiten und Onlineshops – zugreifen kannst. Erfahre mehr über SingleKey ID

Die ersten Geschirrspüler und Backöfen mit Home-Connect-Funktion von Bosch und Siemens sind seit Dezember 2014 im Handel erhältlich. Waschmaschinen, Wäschetrockner, Kaffeemaschinen und Kühlschränke kamen Ende 2015 auf den Markt. Damit stehen Home-Connect-Geräte aus allen Produktkategorien für die vernetzte Küche zur Verfügung. Weitere Geräte wie bspw. Staubsauger werden in Kürze folgen.

Die App ist mit ausgewählten Modellen der folgenden Hausgerätemarken vollkommen kompatibel: Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Balay, Thermador, Constructa, Pitsos und Profilo.

Eine Auf- bzw. Nachrüstung bestehender Geräte ist aus folgenden Gründen eher schwierig: Eine nachträglich eingebaute Lösung ist im Vergleich zu einer von Anfang an eingeplanten Lösung immer weniger zufriedenstellend und vergleichsweise teuer. Zudem unterliegen Hausgeräte besonderen Sicherheitsvorschriften, die auch beim Austausch von elektronischen Teilen berücksichtigt und geprüft werden müssen.

Auch von so genannten „Smart Plugs“, also steuerbaren Zwischensteckern, raten wir wegen der abrupten Stromunterbrechungen ab.

Das ist bisher nicht vorgesehen, im Moment konzentrieren wir uns auf Haushaltsgeräte. Wir sind jedoch offen dafür, dass unsere Geräte und das gesamte Home-Connect-System in andere Home Automation-Systeme integriert werden können. Erfahre mehr über die Zusammenarbeit mit unseren Partnern.

Ja, man kann von unterschiedlichen Mobilgeräten auf ein Hausgerät zugreifen.

Hausgeräte mit Home Connect sind in nahezu allen Elektrofachmärkten und ausgewählten Küchenfachhandel erhältlich.

Weitere Details dazu, welche Arten von Hausgeräten mit Home Connect funktionieren, findest du im Abschnitt Smarte Hausgeräte Abschnitt.

Gemäss den Home Connect Nutzungsbedingungen müssen die Ländereinstellungen bei einem Umzug geändert werden. Dies bewerkstelligst du über die Länderauswahl in den Einstellungen der Home-Connect-App.

Bitte beachte, dass die Nutzung der Home-Connect-App in einem anderen Land anderen Nutzungsbedingungen und einer anderen Datenschutzerklärung unterliegen kann. Wird dein neues Land in der Liste der Länder nicht aufgeführt, so wird die weitere Nutzung der Home-Connect-App durch uns nicht unterstützt und ist laut Nutzungsbedingungen zu unterlassen. Ebenso wenig unterstützen wir die Nutzung der Home-Connect-App in Verbindung mit einem Hausgerät, welches nicht für eine Nutzung in dem jeweiligen Land zugelassen ist. Unsere Nutzungsbedingungen erlauben eine solche Nutzung daher nicht. Wenn du unsicher bist, ob Ihr Hausgerät für die Nutzung im Zielland zugelassen ist, kontaktiere bitte den Hersteller deines Hausgerätes.

Bitte beachte die Hinweise zu „Umzug meiner Hausgeräte mit Home-Connect-Funktion in ein anderes Land“. Bei einem interkontinentalen Umzug kann es sein, dass dein Zielland nicht in der Liste der unterstützen Länder enthalten ist. In diesem Fall lösche bitte den installierten Home Connect. Lade anschliessend die Home-Connect-App aus dem App Store/Play Store deines Ziellandes herunter und installiere sie neu. Setze dein Hausgeräte mit Home-Connect-Funktion auf die Werkseinstellungen zurück, lege ein neues Benutzerkonto an und registriere dein Hausgeräte in der App neu.

Du kannst dein Home-Connect-Benutzerkonto jederzeit über die App löschen. Klicke dazu auf die Schaltfläche „Einstellungen“ in der rechten oberen Ecke. In dem Bereich der persönlichen Einstellungen findest du dann den Punkt „Benutzerkonto löschen“. Du musst die Löschung abschliessend durch Eingabe deines Passworts bestätigen.

Die Registrierung des Home Connect-Kontos ist nur über die App möglich.

Du wirst aufgefordert, dein Konto zu registrieren, bevor du neue Geräte mit der App verbinden kannst.

Diese Funktion wird auf der Website nicht unterstützt. Die Anmeldung bei deinem Home Connect-Konto ist nur über die App möglich.

Die App ist für iOS und Android verfügbar.

Die App ist kostenlos, zum Herunterladen gibt es folgende Möglichkeiten: Apple App Store oder Google Play Store.

Nein, so etwas ist nicht in Planung, da für dich keine Mehrkosten in Form eines zusätzlichen Steuergeräts entstehen sollen. Weil Tablets und Smartphones verschiedenster Fabrikate auf dem Markt sind, haben wir Home Connect so konzipiert, dass unsere Lösung mit fast allen marktüblichen Modellen funktionieren wird.

Ja. Nutzer mit erweiterten Nutzungsrechten können die Profile anderer Nutzer in der App sehen und verwalten. Für gemeinsam genutzte Hausgeräte kannst du zudem die Nutzungsrechte von anderen Usern in der App verwalten.

Das Home-Connect-System funktioniert mit allen marktüblichen WLAN-Routern, die nicht älter als fünf Jahre sind (Schätzung). Aus Sicherheitsgründen müssen die WLAN-Netzwerke verschlüsselt sein (WPA- oder WPA2-Verschlüsselung). Falls dein WLAN-Netzwerk nicht verschlüsselt ist, kannst du deine Hausgerät nicht anmelden.

Wir setzen auf den neuesten Stand der Verschlüsselungstechnik und lassen unser System regelmässig von unabhängigen Experten auf Herz und Nieren prüfen.

Unser Sicherheitskonzept umfasst zahlreiche Massnahmen: Der Datenaustausch basiert auf dem Home-Connect-Protokoll. Es werden nur die allerwichtigsten Daten auf dem Home-Connect-Server gespeichert. Auch die Kommunikation ist nur in verschlüsselten Netzwerken möglich. Sichere Zertifikate, eine Firewall auf dem Server und ein Passwortschutz der Home-Connect-App sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Du kannst dein Home-Connect-Benutzerkonto jederzeit über die App löschen. Klicke dazu auf die Schaltfläche „Einstellungen“ in der rechten oberen Ecke. In dem Bereich der persönlichen Einstellungen findest du dann den Punkt „Benutzerkonto löschen“. Du musst die Löschung abschliessend durch Eingabe deines Passworts bestätigen.

Nein, eine LAN-Schnittstelle ist nicht geplant, da Home Connect WLAN für den Datenaustausch nutzt. Es wäre sehr aufwendig, für jedes Hausgerät ein LAN-Kabel zu verlegen. Wir haben uns für die WLAN-Technologie entschieden, da sie inzwischen in fast jedem Haushalt verfügbar ist.

Nein. die Hausgeräte kommunizieren über den WLAN-Router mit deinem Smartphone oder Tablet. Es ist kein weiteres Gerät erforderlich.

In diesem Fall stehen verschiedene Optionen zur Verfügung. Es ist möglich, die Reichweite deines WLAN-Routers mit einem WLAN-Extender zu erweitern. Wenn der WLAN-Extender zwischen dem Haushaltsgerät und dem Router positioniert wird, sollte der drahtlose Internetempfang beispielsweise problemlos bis in den Keller reichen. Eine zweite Möglichkeit besteht darin, das Internet via Powerline-Adapter bis zum Hausgerät zu leiten. Dort kann man sich dann direkt mit dem vernetzten Hausgerät ins Internet einloggen und das Gerät so ansteuern. Bei allen Lösungen steht dir unser Kundendienst mit Rat und Tat zur Seite und kann dir die benötigte Hardware bereitstellen.

Ja, teilweise bieten Extender ebenfalls ein WPS-Pairing an. Ansonsten kannst du dein Hausgerät manuell pairen (siehe Manuelles Pairing).

So verbindest du dein Hausgerät, wenn dein Router nicht mit einer WPS-Taste ausgestattet ist:

Schalte das Hausgerät ein, und gehe zu den Geräteeinstellungen. Klicke auf dem Hausgerät unter „Manuelle Netzwerkverbindung“ (Manual Network Connection, auch als „SA“ bezeichnet) auf „Verbinden“. Da die Ausführung dieses Schritts je nach Hausgerät unterschiedlich sein kann, enthält die Installationsanleitung (im Lieferumfang des Hausgeräts in gedruckter Form enthalten oder unten herunterladbar) genauere Informationen. Das Hausgerät erstellt jetzt sein eigenes temporäres WLAN-Netzwerk mit der Bezeichnung „HomeConnect“. Verbinde dein Smartphone oder Tablet mit diesem temporären Netzwerk (Passwort: „HomeConnect“). Gebe anschliessend in der Home-Connect-App die Anmeldedaten Ihres Heimnetzwerks ein. Diese werden an das Hausgerät weitergegeben, damit es sich in deinem Heimnetzwerk anmelden kann.

Es gibt Apps, z. B. „Wi-Fi-Analyzer“, mit deren Hilfe du prüfen kannst, ob der Empfang am Aufstellungsort stark genug ist.

Du kannst auch dein Smartphone oder Tablet verwenden, um die Signalstärke am Aufstellungsort deines Geräts zu überprüfen.

Prinzipiell sind alle Router geeignet, um Home-Connect-Geräte mit der App zu verbinden. Die Erfahrung zeigt, dass unter anderem die Router der Marken von AVM (Fritz! Box), der Deutschen Telekom (Speedport) sowie von Apple (AirPort Express) eine sehr gute Verbindung bieten.

Home Connect funktioniert üblicherweise mit den Standard WLAN-Einstellungen von handelsüblich verfügbaren Routern. In manchen Fällen müssen bestimmte Einstellungen manuell geändert werden. Wenn nötig, kontrolliere bitte nachfolgende Einstellungen in deinem Router. Informationen zu den Konfigurationseinstellungen findest du in der Installationsanleitung deines Routers.

Sofern erforderlich, z.B. bei einer manuellen Einrichtung, sollten folgende Tipps und Einstellungen beachtet werden:

• Verschlüssele dein WLAN, nutze vorzugsweise Sicherheitsstufe WPA2 oder mindestens WPA. Offene Netzwerke sind nicht für die Nutzung von Home Connect geeignet.
• Home Connect arbeitet mit den folgenden Netzwerkmodi: IEEE 802.11 b, g und n. Stelle bitte sicher, dass dein Router entsprechend eingestellt ist. Hausgeräte sind nur mit einem 2,4-GHz-Band kompatibel. Wenn du ein Gerät verbindest, ändere bitte deine Netzwerkeinstellungen entsprechend.
• Home Connect funktioniert nicht mit WLAN-Netzwerken, die eine Browser-Registrierung erfordern, z. B. durch die Eingabe von Benutzername und Passwort über den Web-Browser.
• Du solltest ein stabiles WLAN-Netzwerk mit gutem Empfang und Zugang zum Internet haben.
• Deaktiviere den „MAC Filter” im Router, um die Speicherung der MAC-Adressen deiner Hausgeräte und kommunikationsfähiger Geräte zu verhindern.
• Die Benutzung von Proxies wird nicht empfohlen.
• Die folgenden Ports müssen geöffnet sein:
  • für die interne Kommunikation
    TCP: 80, 443
    UDP: 5353
  • für die externe Kommunikation
    TCP: 443, 80, 8080, 1025-1099, 2049-2200
    UDP: 123, 53
• Die Multicast-Routing-Option muss im Router aktiviert sein, um eine Verbindung zu Home Connect-Geräten herstellen zu können.