Controlla se il tuo apparecchio è compatibile con la banda da 2,4 GHz o con quella da 5 GHz: alcuni apparecchi Home Connect funzionano solo su banda da 2,4 GHz. Consulta il manuale per verificare quali sono le bande di funzionamento del tuo elettrodomestico. In caso di collegamento di un elettrodomestico, cambia le impostazioni di rete correttamente.
Rete Wi-Fi criptata: Home Connect non funziona su reti aperte, poiché richiede un livello di sicurezza WPA2.
Modalità di rete compatibili: IEEE 802.11 a, b, g e n. Assicurati che il router sia installato correttamente.
Nessuna registrazione tramite browser: Home Connect non funziona con reti Wi-Fi che richiedono la registrazione su browser, per esempio dove si devono inserire nome utente e password tramite il browser web.
Disattiva il “filtro MAC” sul router per evitare la memorizzazione degli indirizzi MAC per i tuoi elettrodomestici e quelli con comunicazione abilitata.
Si sconsiglia l’utilizzo di proxy.
Le porte 443, 8080 e 123 devono essere aperte.
Attiva l’opzione routing multicast: l’opzione deve essere abilitata sul router per stabilire una connessione con gli elettrodomestici Home Connect.
Assicurati di soddisfare i requisiti minimi
- Verifica che il tuo elettrodomestico sia connesso alla rete giusta (alcuni funzionano solo con bande da 2,4 GHz, per cui non rilevano i router da 5 GHz). Se usi un router dual band, assicurati che i nomi delle due reti siano ben distinti. Consulta il manuale d’uso dell’elettrodomestico per capire a quali reti può connettersi.
Controlla che non si siano verificati i seguenti errori:
- Verifica che il tuo dispositivo mobile sia connesso alla stessa rete Wi-Fi a cui vuoi connettere l’elettrodomestico.
- Segui il manuale di installazione Home Connect fornito insieme all’elettrodomestico. Ciascun elettrodomestico richiede passaggi diversi
Assicurati di non utilizzare la connessione dati del cellulare durante la procedura di abbinamento: per sicurezza, attiva la modalità aereo e poi il Wi-Fi.
- I dispositivi cercheranno una connessione Internet attiva e, durante la procedura di abbinamento, il tuo dispositivo mobile si connetterà alla rete Wi-Fi dell’elettrodomestico per trasferirti le credenziali. Poiché l’elettrodomestico non dispone di connessione a Internet, il dispositivo mobile passerà a una rete che ne abbia una, interrompendo la procedura di abbinamento.
Controlla la connessione Wi-Fi
- Verifica di poter accedere a Internet con un altro dispositivo presente in casa. Fai attenzione a non utilizzare la connessione dati del cellulare durante il controllo.
- Assicurati che il punto in cui è installato l’elettrodomestico disponga di una buona connessione di rete
Riavvia il router
- Stacca la spina del router (e i dispositivi per l’estensione di rete/ripetitori Wi-Fi), controllando che tutte le luci siano spente. Lascialo scollegato per 30 secondi e poi riattacca la spina. Aspetta finché non si sarà riavviato completamente e verifica il funzionamento della connessione tramite un altro dispositivo mobile. Per maggiori informazioni, consulta il manuale d’uso del router.
Reinstalla l’app e riavvia il dispositivo mobile
- Disinstalla l’app Home Connect e riscarica l’ultima versione disponibile. Dopodiché, riavvia il dispositivo mobile ed effettua nuovamente la procedura di abbinamento.
Reset dell’apparecchio alle impostazioni di fabbrica
- Nel manuale d’uso e manutenzione troverai le istruzioni per il reset dell’elettrodomestico.
- Problema: impossibile connettere l'elettrodomestico.
- Possibile motivazione: Dati Home Connect mancanti.
- Risposta/Soluzione rapida: Il servizio di assistenza clienti deve sottoporre i dati di Home Connect a procedura di flash.
- Addendum: inviare un'e-mail a Home Connect inbox info.de@home-connect.com
- Problema: impossibile connettere l’elettrodomestico.
- Possibile motivazione: dati Home Connect mancanti.
- Risposta/Soluzione rapida: il servizio di assistenza clienti deve sottoporre i dati di Home Connect a procedura di flash.
- Addendum: invia un’e-mail a Home Connect inbox info.de@home-connect.com
Problema: impossibile connettere l’elettrodomestico.
Possibile motivazione: dati Home Connect mancanti.
Risposta/Soluzione rapida: il servizio di assistenza clienti deve sottoporre i dati di Home Connect a procedura di flash.
Nessuna connessione Internet disponibile
Il dispositivo mobile non è collegato a Internet.
Controlla il collegamento a Internet.
Errore nell’ingresso/uscita.
Si è verificato un errore durante la scrittura o la lettura dei dati.
Il collegamento a Internet potrebbe non essere disponibile.
Risorsa non disponibile
Verifica la presenza di eventuali altri codici di errore, ad esempio dopo l'errore H5038
• Esegui un test utilizzando l'hotspot del cellulare
• Se anche questo rimedio non funziona, effettua il ripristino delle impostazioni di fabbrica del dispositivo e riprova.
Nessun collegamento WLAN
Collega il dispositivo mobile alla rete domestica WLAN. Conferma con “Ripeti”.
Elettrodomestico non trovato
Impossibile trovare l’elettrodomestico nella rete domestica WLAN. Collega il dispositivo mobile alla rete domestica WLAN corretta. Non tutti gli elettrodomestici supportano 5 GHz. La banda 2.4 GHz ha anche una copertura maggiore. In caso di dubbio consigliamo di usare la banda 2.4 GHz a bassa frequenza.
Impossibile stabilire il collegamento con la rete dell’elettrodomestico
Non è stato possibile stabilire un collegamento automatico all’hotspot dell’elettrodomestico.
Riavvia il processo di abbinamento e controlla di aver attivato la WLAN sull’apparecchio come indicato nell’app.
Impossibile trovare l’elettrodomestico.
L’elettrodomestico non ha risposto o non è stato rilevato.
Riavvia il processo di abbinamento.
Se il problema non si è risolto, ti consigliamo di riavviare il dispositivo mobile e l’elettrodomestico.
Il collegamento con l’elettrodomestico è andato perso
Il collegamento all’elettrodomestico è stato interrotto.
Riavvia il processo di abbinamento.
Se il problema non si è risolto, ti consigliamo di riavviare il dispositivo mobile e l’elettrodomestico.
Si è verificato un errore imprevisto
Si è verificato un errore imprevisto durante la ricerca del collegamento. C’è un problema nella rete selezionata.
Riavvia la rete o selezionane un’altra per il collegamento.
Il dispositivo mobile è collegato alla rete sbagliata (’HomeConnect’).
Il dispositivo mobile al momento è collegato alla rete ausiliaria (’) dell’elettrodomestico. Collega il dispositivo mobile alla rete domestica WLAN. Conferma con “Ripeti”.
Impossibile stabilire il collegamento
Impossibile stabilire il collegamento tra il dispositivo mobile e l’elettrodomestico. Riavvia il processo.
Il servizio non è disponibile
Il servizio non è momentaneamente disponibile. Riprova più tardi.
L’elettrodomestico non è collegato al server Home Connect.
Non è stato possibile collegare l’elettrodomestico al server.
Riavvia il processo di abbinamento.
Se il problema non si è risolto, ti consigliamo di riavviare il dispositivo mobile e l’elettrodomestico.
I dati non corrispondono all’elettrodomestico
I dati non corrispondono all’elettrodomestico.
Riavvia il processo di abbinamento.
Se il problema non si è risolto, ti consigliamo di riavviare il dispositivo mobile.
Errore imprevisto
Si è verificato un errore imprevisto. Esci ed esegui di nuovo l’accesso.
Il collegamento al server è stato interrotto.
Il trasferimento dei dati di accesso WLAN all’elettrodomestico è fallito.
Riavvia il processo di abbinamento.
Connessione dell'elettrodomestico all'app: stato di errore Connessione di scambio di credenziali persa.
Durante una sessione di accoppiamento in corso, la connessione con il dispositivo è stata interrotta in modo imprevisto.
Prova a eseguire di nuovo l'accoppiamento. Se questo rimedio non funziona, segui questi passaggi:
- Usa un hotspot (ad esempio, i dati mobili del cellulare) per verificare se il problema dipende dalla tua rete domestica. Se l'hotspot funziona, effettua i seguenti controlli:
- Verifica che la tua rete Wi-Fi abbia una password e che sia selezionata l'opzione WPA/WPA2 (se usi una rete da 2,4 GHz).
- Verifica che sul router siano aperte le seguenti porte: 443, 8080 e 123. Se c'è un firewall attivo sulla tua rete, potrebbe essere questa la causa del problema. Dovrai quindi abilitare l'accesso a queste porte.
- Se è presente un filtro MAC abilitato per il tuo elettrodomestico, verifica che non stia bloccando l'operatività del dispositivo.
Errore del ciclo di vita nell'app
Il dispatcher di comunicazione non ha funzionato correttamente a causa di un bug nell'applicazione
Invio credenziali WiFi non riuscito.
Si è verificato un errore durante l'accoppiamento tramite Bluetooth. Riavvia il processo di accoppiamento.
La trasmissione dei dati di accesso WLAN è fallita
La password inserita non è valida. Riprova inserendo la password corretta.
La trasmissione dei dati di accesso WLAN è fallita
Il collegamento alla WLAN è stato interrotto. Questo può avere diverse cause. Controlla quanto segue:
- Hai indicato il nome WLAN corretto (SSID)? Se il SSID è stato inserito manualmente, controlla che sia stato digitato correttamente.
- La WLAN non è più disponibile? Il router/punto di accesso è stato spento o la WLAN è stata disabilitata?
- Tutti gli elettrodomestici e i dispositivi mobili hanno una ricezione adeguata?
La trasmissione dei dati di accesso WLAN è fallita
Si è verificato un errore durante il collegamento. Non è stato possibile stabilire il collegamento della WLAN al router. Controlla i seguenti punti:
- Sul router è attivato un filtro MAC che impedisce di effettuare il collegamento?
- Il router è già collegato a così tanti dispositivi che non è più possibile collegarne di nuovi?
- Il router è sovraccarico? In questo caso, per sicurezza, riavvia il router.
Riavvia il processo di abbinamento.
Se il problema non si è risolto, ti consigliamo di riavviare il dispositivo mobile e l’elettrodomestico.
Invio credenziali WiFi non riuscito
Si è verificato un errore durante l'accoppiamento tramite Bluetooth. Riavvia il processo di accoppiamento.
Il collegamento al server è stato interrotto.
Si è verificato un errore imprevisto nell’elettrodomestico.
Riavvia l’elettrodomestico e il processo di abbinamento.
Il collegamento al server è stato interrotto.
Il collegamento al server è stato interrotto (problema di timeout). Riavvia il processo di abbinamento in un secondo momento.
Si è verificato un errore durante la ricerca Bluetooth
Nessun elettrodomestico adatto trovato per l’abbinamento entro il tempo predefinito (timeout ricerca apparecchio/scansione Bluetooth).
Attendi almeno 10 secondi dopo aver acceso l’elettrodomestico; dopo averlo riavviato (reset/reset della rete) attendi almeno 1 minuto prima di avviare l’abbinamento e attivare il Bluetooth con l’avvio remoto.
Se l’errore si verifica più di una volta, riavvia l’elettrodomestico. Oppure puoi eseguire l’abbinamento manualmente con il pulsante “Aggiungi un altro elettrodomestico”.
