Domande e risposte su Home Connect

Home Connect usa SingleKey ID per garantire un accesso facile e veloce. SingleKey ID è una piattaforma per l'identità digitale che consente di accedere a varie offerte dei partner, come servizi, app, siti web e store online con un unico login. Maggiori informazioni su SingleKey ID

Le prime lavastoviglie e i primi forni con funzione Home Connect di Bosch e Siemens sono disponibili da dicembre 2014. Lavatrici, asciugatrici, macchine del caffè e frigoriferi sono arrivati sul mercato alla fine del 2015. Parlando di cucina, sono quindi già disponibili elettrodomestici con Home Connect per tutte le categorie di prodotto. Altre categorie di elettrodomestici, inclusi gli aspirapolvere, saranno disponibili a breve

L'app è compatibile con alcuni modelli delle seguenti marche di elettrodomestici: Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Balay, Thermador, Constructa, Pitsos e Profilo.

L'aggiornamento e la modifica di un elettrodomestico già esistente risultano complicati per le ragioni seguenti: rispetto a una soluzione progettata da zero, una integrata successivamente sarà sempre meno soddisfacente e relativamente costosa. Gli elettrodomestici devono rispettare specifiche misure di sicurezza, che devono essere tenute in considerazione e adottate qualora vengano sostituite parti dell'elettronica in loco.

Consigliamo, inoltre, di non utilizzare prese intelligenti o adattatori controllabili a causa del rischio di interruzioni di corrente improvvise.

Non è ancora previsto, al momento la nostra attenzione è rivolta agli elettrodomestici. Tuttavia, consideriamo ogni possibilità, in quanto i nostri dispositivi e l'intero sistema Home Connect possono essere integrati ad altri sistemi di automazione domestica. Scopri di più sulla nostra collaborazione con i partner.

Sì, è possibile accedere agli elettrodomestici da dispositivi mobili diversi.

Gli elettrodomestici con Home Connect sono disponibili presso i rivenditori di elettronica e presso i negozi di cucine.

Maggiori dettagli su quali tipi di elettrodomestici funzionano con Home Connect nella sezione Elettrodomestici intelligenti sezione.

Secondo i Termini e condizioni d'uso di Home Connectè necessario modificare le impostazioni relative al paese nel proprio account al momento del trasferimento. Basta selezionare il Paese nelle impostazioni dell'app Home Connect.

Attenzione: l'utilizzo dell'app Home Connect in un Paese diverso può essere soggetto a termini e condizioni d'uso e informative sulla privacy diversi. Se il "nuovo" Paese non si trova nella lista, l'utilizzo dell'app Home Connect non sarà supportato da noi ed è quindi proibito secondo i nostri Termini e condizioni d'uso. Inoltre, non supportiamo l'utilizzo dell'app Home Connect in combinazione con un elettrodomestico il cui uso non è consentito nel Paese in questione. Di conseguenza, i nostri Termini e condizioni d'uso non consentono tale utilizzo. Se non si è sicuri di poter utilizzare l'elettrodomestico nel nuovo Paese, si prega di contattare il produttore dell'apparecchio.

Si prega di consultare le note sul "Trasferimento dell'elettrodomestico Home Connect in un altro Paese". Trasferendoti in un continente diverso, il nuovo Paese potrebbe non essere incluso nella lista dei Paesi supportati. In questo caso, elimina l'Home Connect installato. Quindi scarica e installa l'app Home Connect per il nuovo Paese dall'App Store/dal Play Store. Resetta l'elettrodomestico Home Connect alle impostazioni di fabbrica, crea un nuovo account utente e registra nuovamente l'elettrodomestico nell'app.

È possibile eliminare il proprio account Home Connect in qualsiasi momento tramite l'app, facendo clic sul pulsante delle impostazioni nell'angolo in alto a destra. Nella sezione delle impostazioni personali trovi "Elimina account". A quel punto dovrai confermare la cancellazione inserendo la tua password.

La registrazione dell'account Home Connect è possibile solo tramite l'app.

Prima di poter collegare nuovi dispositivi all'applicazione, vi verrà chiesto di registrare il vostro account.

Questa funzione non è supportata dal sito web. L'accesso all'account Home Connect è possibile solo tramite l'app.

L'app è disponibile per iOS e Android.

L'app è gratuita e può essere scaricata da Apple App Store o Google Play Store.

No, non è previsto, quindi non sosterrai costi supplementari sotto forma di un ulteriore dispositivo di comando. Dal momento che sul mercato sono presenti diversi tipi di tablet e smartphone, abbiamo progettato una soluzione Home Connect che funzioni con tutti i modelli standard.

Sì. Gli utenti con diritti ampliati possono vedere e gestire i profili degli altri utenti dell'app. Per tutti gli elettrodomestici comunemente utilizzati, è possibile gestire i diritti di questi utenti.

Il sistema Home Connect funziona con tutti i router Wi-Fi standard disponibili sul mercato purché non abbiano più di cinque anni (stimati). Per motivi di sicurezza, le reti Wi-Fi devono essere criptate (crittografia WPA o WPA2). Se la tua rete Wi-Fi non è criptata, non potrai registrare il tuo apparecchio.

Usiamo tecnologia di cifratura all'avanguardia e periodicamente chiediamo a esperti indipendenti di testare a fondo il nostro sistema.

Il nostro concetto di sicurezza consiste in una serie di misure: lo scambio di dati è basato sul protocollo Home Connect. Solo i dati indispensabili sono memorizzati sul server Home Connect. La comunicazione inoltre è possibile solo su reti criptate; certificati sicuri, un firewall sul server e la protezione con password per l'app Home Connect garantiscono un'ulteriore sicurezza.

È possibile eliminare il proprio account Home Connect in qualsiasi momento tramite l'app, facendo clic sul pulsante delle impostazioni nell'angolo in alto a destra. Nella sezione delle impostazioni personali trovi "Elimina account". A quel punto dovrai confermare la cancellazione inserendo la tua password.

No, una connessione LAN non è prevista perché Home Connect usa la rete Wi-Fi per lo scambio di dati. Sarebbe molto complesso configurare un cavo LAN per ogni apparecchio. Abbiamo deciso di utilizzare la tecnologia Wi-Fi, in quanto attualmente è disponibile in quasi tutti gli ambienti domestici.

No. Gli elettrodomestici comunicano con lo smartphone o il tablet tramite il router Wi-Fi. Non è necessario l'utilizzo di altra attrezzatura.

In questo caso esistono diverse opzioni. Si può estendere il campo del router con un amplificatore di segnale. Se l'amplificatore viene collocato tra l'elettrodomestico e il router, dovrebbe essere possibile estendere la ricezione wireless di Internet, ad esempio al seminterrato, senza alcun problema. Una seconda opzione è quella di usare un adattatore powerline per estendere Internet all'elettrodomestico. Puoi quindi connetterti direttamente a Internet con l'apparecchio in rete e controllarlo in questo modo. Il nostro team di assistenza tecnica sarà lieto di consigliarti in entrambi i casi e di aiutarti per qualsiasi hardware ti dovesse occorrere.

Sì, in parte gli amplificatori forniscono il pairing WPS. Altrimenti, è possibile accoppiare l'elettrodomestico manualmente (vedi pairing manuale).

Come collegare i propri elettrodomestici a Home Connect se si dispone di un router senza pulsante WPS:

Accendi l'elettrodomestico e apri le impostazioni. Scorri fino a Connessione di rete manuale (chiamata anche SA) e fai clic su Connetti. Dal momento che questo passaggio potrebbe non essere identico per tutti gli elettrodomestici, ti preghiamo consultare il manuale di installazione cartaceo (fornito con l'elettrodomestico o scaricabile qui di seguito). A questo punto l'elettrodomestico creerà la propria rete Wi-fi temporanea dal nome "HomeConnect". Usa lo smartphone o il tablet per collegarti a questa rete temporanea (password: "HomeConnect"). Riapri l'app Home Connect e inserisci le credenziali della tua rete domestica, che verranno trasmesse all'elettrodomestico per consentigli di collegarsi a sua volta.

Ci sono app come Wi-Fi Analyser che consentono di controllare la ricezione nel luogo in cui si trova l'apparecchio.

In alternativa, puoi usare lo smartphone o tablet per verificare la potenza del segnale nei pressi dell'elettrodomestico.

In teoria, tutti i router sono adatti alla connessione degli elettrodomestici Home Connect con l'app. L'esperienza ci mostra che, tra gli altri, i router di marchi come AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport) e Apple (AirPort Express) forniscono una connessione Internet eccellente.

Di solito, Home Connect funziona con le impostazioni Wi-Fi standard su router disponibili in commercio. In alcuni casi, determinate impostazioni devono essere modificate manualmente. Se necessario, verifica le seguenti impostazioni sul tuo router. Le informazioni sulle impostazioni di configurazione sono contenute nelle istruzioni di installazione del router.

Se necessario, per esempio nel caso di installazione manuale, è opportuno osservare i consigli e le impostazioni seguenti:

• Codifica la tua rete Wi-Fi, preferibilmente utilizzando il livello di sicurezza WPA 2 o almeno WPA. Le reti aperte non sono adatte all'uso con Home Connect.
• Home Connect funziona con i seguenti modi di rete: IEEE 802.11 b, g e n. Assicurati che il router sia installato correttamente. Gli elettrodomestici sono compatibili solamente con una banda a 2.4 GHz. Ai fini della connessione di un elettrodomestico, si prega di modificare opportunamente le impostazioni della propria rete.
• Home Connect non funziona con reti Wi-Fi che richiedono la registrazione su browser, per esempio dove si devono inserire nome utente e password tramite il browser web.
• È necessario disporre di una rete Wi-Fi stabile con un buon segnale e un accesso a Internet.
• Disattiva il "filtro MAC" sul router per evitare la memorizzazione degli indirizzi MAC per i tuoi elettrodomestici e quelli con comunicazione abilitata.
• Si sconsiglia l'utilizzo di proxy.
• Le seguenti porte devono essere aperte:
  • per comunicazione interna
    TCP: 80, 443
    UDP: 5353
  • per comunicazione esterna
    TCP: 443, 80, 8080, 1025-1099, 2049-2200
    UDP: 123, 53
• L'opzione routing multicast deve essere abilitata sul router per stabilire una connessione con gli elettrodomestici Home Connect.