Códigos de error de Home Connect

Comprueba si el electrodoméstico es compatible con banda 2,4 GHz o 5 GHz: Algunos electrodomésticos con Home Connect actualmente solo funcionan con banda 2,4 GHz. Consulta el manual de usuario para ver con qué bandas funciona tu electrodoméstico. Cuando conectes un electrodoméstico, cambia la configuración de la red de acuerdo con el dispositivo.

Red Wi-Fi encriptada: Home Connect no funciona con redes abiertas. Requiere un nivel de seguridad WPA2.

Modos de red compatibles: IEEE 802.11 a, b, g, n. Por favor, comprueba que el router está configurado de la misma forma.

No existen registros de navegador: Home Connect no funciona a través de redes Wi-Fi que requieran registro del navegador, es decir, si se tiene que introducir un nombre de usuario y una contraseña a través del navegador.

Desactiva el "Filtrado MAC" del router para evitar que guarde las direcciones MAC de tus electrodomésticos y aparatos conectados.

Se desaconseja el uso de proxies.

Deben abrirse los puertos 443, 8080 y 123.

Habilitar la opción enrutamiento de multidifusión: Esta opción debe estar habilitada en el router para establecer la conexión con los electrodomésticos con Home Connect.

Comprueba que se cumplen los requisitos mínimos

• Comprueba que el electrodoméstico está conectado a la red correcta (es necesario tener en cuenta que algunos electrodomésticos funcionan únicamente en 2,4 GHz y no se conectarán a un router de 5 GHz). Si se utiliza un router de doble banda, comprueba que los nombres de las dos redes son distintos. Consulta el manual de usuario del electrodoméstico para comprobar a qué red se puede conectar.

Verifica los siguiente errores comunes:

• Comprueba que el dispositivo móvil está conectado a la misma red Wi-Fi que el electrodoméstico.
• Sigue la guía de instalación de Home Connect que acompaña al electrodoméstico. Con cada electrodoméstico hay que seguir distintos pasos

Asegúrate de que tu teléfono móvil no está conectado a la red durante el proceso de sincronización: activa el modo avión de tu teléfono móvil y después conecta el Wi-Fi.

• Algunos dispositivos buscan establecer una conexión con internet y, por eso, durante el proceso de sincronización, tu dispositivo móvil se conectaría con la red Wi-Fi del electrodoméstico para transferir las credenciales. Como el electrodoméstico no dispondría de conexión a internet, tu dispositivo móvil cambiaría a otra red que sí la tuviera e interrumpiría el proceso de sincronización.

Comprueba la conexión Wi-Fi

• Comprueba si puedes conectarte con otro dispositivo de tu hogar. Comprueba que no estás utilizando la conexión del teléfono móvil para comprobar la conexión a internet.
• Comprueba que la intensidad de la señal de red es suficiente en el lugar donde esté instalado el electrodoméstico.

Reinicia el router

• Desenchufa el router (y amplificadores de señal o repetidores Wi-Fi) y comprueba que todas sus luces estén apagadas. Déjalos desenchufados durante 30 segundos y después vuelve a conectar el router. Espera hasta que el router se reinicie completamente y comprueba la conexión con otro dispositivo móvil.
  Para más información, consulta el manual de instrucciones del router.

Reinstala la aplicación y reinicia el dispositivo móvil

• Desinstala y descarga la última versión de la aplicación Home Connect. Después, reinicia el dispositivo móvil y vuelve a completar el proceso de sincronización.

Restablece la configuración de fábrica del electrodoméstico

• En el manual de usuario, encontrarás más información para reiniciar el electrodoméstico.

• Problema: No se puede conectar el electrodoméstico.
• Posible causa: Faltan datos de Home Connect.
• Respuesta/Principal solución: El servicio de atención al cliente tendrá que transmitir los datos de Home Connect.
• Apéndice: Envía un mensaje al e-mail de Home Connect: info.cl@home-connect.com

• Problema: Problemas con el Wi-Fi.
• Posible causa: No se cumplen los requisitos del Wi-Fi.
• Respuesta/Principal solución: Busca nuestros requisitos del Wi-Fi para probarlos y adaptarlos (2,4 GHz, puertos bloqueados, filtrado MAC, etc.). También es posible comprobar la conexión utilizando tu teléfono móvil como punto de acceso. En tal caso, el smartphone no debería estar conectado a la red doméstica.
• Apéndice: Si la conexión falla de nuevo, remitiremos el problema, incluyendo las llamadas de autenticación, a un servicio remoto cercano.

• Problema: Problemas con el Wi-Fi.
• Posible causa: No se cumplen los requisitos del Wi-Fi.
• Respuesta/Principal solución: Busca nuestros requisitos del Wi-Fi para probarlos y adaptarlos (2,4 GHz, puertos bloqueados, filtrado MAC, etc.). También es posible comprobar la conexión utilizando tu teléfono móvil como punto de acceso. En tal caso, el smartphone no debería estar conectado a la red doméstica.
• Apéndice: Si la conexión falla de nuevo, remitiremos el problema, incluyendo las llamadas de autenticación, a un servicio remoto cercano.

• Problema: Problemas con el Wi-Fi.
• Posible causa: No se cumplen los requisitos del Wi-Fi.
• Respuesta/Principal solución: Busca nuestros requisitos del Wi-Fi para probarlos y adaptarlos (2,4 GHz, puertos bloqueados, filtrado MAC, etc.). También es posible comprobar la conexión utilizando tu teléfono móvil como punto de acceso. En tal caso, el smartphone no debería estar conectado a la red doméstica.
• Apéndice: Si la conexión falla de nuevo, remitiremos el problema, incluyendo las llamadas de autenticación, a un servicio remoto cercano.

• Problema: Problemas con el Wi-Fi.
• Posible causa: No se cumplen los requisitos del Wi-Fi.
• Respuesta/Principal solución: Busca nuestros requisitos del Wi-Fi para probarlos y adaptarlos (2,4 GHz, puertos bloqueados, filtrado MAC, etc.). También es posible comprobar la conexión utilizando tu teléfono móvil como punto de acceso. En tal caso, el smartphone no debería estar conectado a la red doméstica.
• Apéndice: Si la conexión falla de nuevo, remitiremos el problema, incluyendo las llamadas de autenticación, a un servicio remoto cercano.

• Problema: Problemas con el Wi-Fi.
• Posible causa: No se cumplen los requisitos del Wi-Fi.
• Respuesta/Principal solución: Busca nuestros requisitos del Wi-Fi para probarlos y adaptarlos (2,4 GHz, puertos bloqueados, filtrado MAC, etc.). También es posible comprobar la conexión utilizando tu teléfono móvil como punto de acceso. En tal caso, el smartphone no debería estar conectado a la red doméstica.
• Apéndice: Si la conexión falla de nuevo, remitiremos el problema, incluyendo las llamadas de autenticación, a un servicio remoto cercano.

• Problema: Problemas con el Wi-Fi.
• Posible causa: No se cumplen los requisitos del Wi-Fi.
• Respuesta/Principal solución: Busca nuestros requisitos del Wi-Fi para probarlos y adaptarlos (2,4 GHz, puertos bloqueados, filtrado MAC, etc.). También es posible comprobar la conexión utilizando tu teléfono móvil como punto de acceso. En tal caso, el smartphone no debería estar conectado a la red doméstica.
• Apéndice: Si la conexión falla de nuevo, remitiremos el problema, incluyendo las llamadas de autenticación, a un servicio remoto cercano.

• Problema: Problemas con el Wi-Fi.
• Posible causa: No se cumplen los requisitos del Wi-Fi.
• Respuesta/Principal solución: Busca nuestros requisitos del Wi-Fi para probarlos y adaptarlos (2,4 GHz, puertos bloqueados, filtrado MAC, etc.). También es posible comprobar la conexión utilizando tu teléfono móvil como punto de acceso. En tal caso, el smartphone no debería estar conectado a la red doméstica.
• Apéndice: Si la conexión falla de nuevo, remitiremos el problema, incluyendo las llamadas de autenticación, a un servicio remoto cercano.

• Problema: Problemas con el Wi-Fi.
• Posible causa: No se cumplen los requisitos del Wi-Fi.
• Respuesta/Principal solución: Busca nuestros requisitos del Wi-Fi para probarlos y adaptarlos (2,4 GHz, puertos bloqueados, filtrado MAC, etc.). También es posible comprobar la conexión utilizando tu teléfono móvil como punto de acceso. En tal caso, el smartphone no debería estar conectado a la red doméstica.
• Apéndice: Si la conexión falla de nuevo, remitiremos el problema, incluyendo las llamadas de autenticación, a un servicio remoto cercano.

Un error de inicio de sesión se produce por la ausencia de un navegador compatible.

La protección antivirus está activada. >>>

Comprueba si es posible iniciar sesión en la aplicación Home Connect

• Método 1: Establece el navegador Chrome como navegador predeterminado y elimina el resto de navegadores
• Método 2: Comprueba si está instalado un "navegador seguro (como Opera) o un antivirus (p. ej. GData Mobile Security)" está instalada. Después, desinstálalo JUNTO CON la aplicación Home Connect, vuelve a instalar Home Connect e inicia sesión de nuevo
• Método 3: Restablece los ajustes de la aplicación

• Problema: No se puede conectar el electrodoméstico.
• Posible causa: Faltan datos de Home Connect.
• Respuesta/Principal solución: El servicio de atención al cliente tendrá que transmitir los datos de Home Connect.
• Apéndice: Envía un mensaje al e-mail de Home Connect: info.cl@home-connect.com

• Problema: Falla la conexión con el servidor de Home Connect.
• Posible causa: No se ha podido establecer la conexión con el servidor de Home Connect.
• Respuesta/Principal solución: Desinstala, descarga y vuelve a instalar la aplicación. Reinicia el electrodoméstico (restablece la configuración de fábrica o de red). Vuelve a conectar.
• Apéndice: Si la conexión falla de nuevo, remitiremos el problema, incluyendo las llamadas de autenticación, a un servicio remoto cercano.

• Problema: Problemas con el Wi-Fi.
• Posible causa: No se cumplen los requisitos del Wi-Fi.
• Respuesta/Principal solución: Busca nuestros requisitos del Wi-Fi para probarlos y adaptarlos (2,4 GHz, puertos bloqueados, filtrado MAC, etc.). También es posible comprobar la conexión utilizando tu teléfono móvil como punto de acceso. En tal caso, el smartphone no debería estar conectado a la red doméstica.
• Apéndice: Si la conexión falla de nuevo, remitiremos el problema, incluyendo las llamadas de autenticación, a un servicio remoto cercano.

• Problema: El servidor de Home Connect no está disponible.
• Posible causa: El servidor de Home Connect no está disponible durante el proceso de emparejamiento.
• Respuesta/Principal solución: Cierra la sesión en la aplicación Home Connect e iníciala de nuevo. Esto debería posibilitar la conexión con el servidor de Home Connect.
• Apéndice: Si la conexión falla de nuevo, remitiremos el problema, incluyendo las llamadas de autenticación, a un servicio remoto cercano.

El proceso de intercambio de credenciales ha fallado debido a un error de WebSocket durante la conexión actual. >>>

Repite la sincronización y ten en cuenta los siguientes consejos (comprueba después de cada paso si la sincronización funciona, si no, continúa con el siguiente):

• La red wifi debe estar protegida por contraseña, de modo que el protocolo debe estar configurado como WPA/WPA2
• Configurar los puertos 443, 8080 y 123 como abiertos
• Comprueba que la frecuencia sea de 2,4 GHz.
• Restablecer el router
• Comprobar mediante Hotspot (Importante: No utilizar caracteres especiales en el nombre del teléfono)

• Problema: No se puede conectar el electrodoméstico.
• Posible causa: Faltan datos de Home Connect.
• Respuesta/Principal solución: El servicio de atención al cliente tendrá que transmitir los datos de Home Connect.
• Apéndice: Envía un mensaje al e-mail de Home Connect: info.cl@home-connect.com

Problema: No se puede conectar el electrodoméstico.

Posible causa: Faltan datos de Home Connect.

Respuesta/Principal solución: El servicio de atención al cliente tendrá que transmitir los datos de Home Connect.

Apéndice: Envía un mensaje al e-mail de Home Connect: info.cl@home-connect.com

• Problema: Durante el proceso de registro no se acepta la contraseña.
• Posible causa: La contraseña no cumple los requisitos (comprueba los requisitos de seguridad para contraseñas).
• Respuesta/Principal solución: La contraseña debe tener, como mínimo, 8 caracteres que incluyan al menos 1 número, 1 letra y un carácter especial. Los tres primeros caracteres deben ser distintos.
• Caracteres especiales válidos: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

• Problema: No se reciben los correos de Home Connect.
• Posible causa: Restricciones en tu programa de correo electrónico.
• Respuesta/Principal solución: Comprueba si está activada la opción de reenvío a un buzón compartido o si se han enviado los correos a la carpeta de spam.