Política de privacidad de datos para la página web de Home Connect

Política de Protección de Datos

Sobre nosotros y nuestra página web

BSH ELECTRODOMÉSTICOS S.A.C., AGENCIA EN CHILE (en adelante, BSH-E), es el propietario de esta página web, con domicilio social en:

Avenida Alonso de Córdova N°4213, comuna de Vitacura, ciudad de Santiago de Chile.

Rol Único Tributario N°59.162.570-5

Para contactar con nosotros, por favor diríjase a:

Mail de contacto: info.cl@home-connect.com

Tel: +56 2 28993555

Principios rectores

Nos tomamos muy en serio la protección de su información. Por eso, cuidamos el tratamiento de sus datos personales y cumplimos con la normativa de protección de datos. Con el fin de proteger todas nuestras páginas web frente a amenazas en el tratamiento de datos personales, se han implementado todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas. Los terceros que colaboran con nosotros en la gestión de esta página web, cumplen con las mismas directrices.

Recogida de los datos de navegación

Puede acceder sin revelar su identidad a todas las áreas de nuestra página web en las que no se requiera claves de acceso. Generalmente, registramos cualquier uso de nuestra página web para prevenir ataques, corregir fallos e investigar cualquier incidente de seguridad. Encontrará más información sobre la recogida de datos de navegación en el apartado “¿Cómo procesamos sus datos?”.

¿Qué autorizaciones tenemos para procesar sus datos?

Respetamos su privacidad. Por ello, solamente procesamos sus datos personales cuando estamos autorizados a hacerlo. Encontrará un resumen de los distintos supuestos en los que estamos autorizados a tratar sus datos personales al final de esta Política de Protección de datos. Por un lado, Usted puede darnos su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, cuando el tratamiento así lo requiera. En otros supuestos., tratamos sus datos porque estamos autorizados para ello legalmente. Si, por ejemplo, realiza un pedido en nuestra web, estamos autorizados a tratar sus datos para la ejecución de ese contrato. Lo mismo es de aplicación cuando usted emplea otros servicios de nuestra web que requieren sus datos para poder realizarse. También estamos autorizados a tratar sus datos cuando nuestro interés en ello sea legítimo. Un ejemplo de ello es el registro de entradas que recogemos para garantizar, por ejemplo, que nuestra página web opera sin fallos (incluyendo el mantenimiento técnico de la página web). En cualquier caso, le informaremos sobre el tratamiento de datos personales que se lleva a cabo, y por supuesto, sus derechos e intereses siempre serán tenidos en cuenta. En caso de que tenga cualquier consulta sobre sus datos personales, encontrará sus derechos de protección de datos al final de esta página.

En el siguiente apartado le detallamos los supuestos que nos autorizan a tratar sus datos personales. Puede encontrar información detallada sobre la recogida, tratamiento y uso de sus datos en la misma sección de nuestra página web (ej. tipo, ámbito y objeto del tratamiento de datos).

¿Qué más debería saber?

Los usuarios menores de 16 años solo deben proporcionar sus datos con el consentimiento de sus padres o tutores legales.

Nuestra página web puede contener enlaces a otras páginas, que no son gestionados por nosotros. BSH-E no es responsable del tratamiento de sus datos en esas páginas de terceros o en el cumplimiento de éstas con las disposiciones sobre protección de datos. Por favor, tenga en cuenta la Información sobre Protección de Datos que proporcionen.

¿Cómo procesamos sus datos (apariencia de la página web, conexiones, cookies, seguimiento, etc.)?

1. Apariencia de la página web, datos de navegación

Para mostrar la página web en su navegador, utilizamos varios dispositivos para garantizar que todo el contenido (texto, imágenes, video, etc.) está siempre actualizado. Para asegurar que su experiencia como usuario, en particular la velocidad de carga de la web, se mejora constantemente, también utilizamos proveedores de servicios técnicos que nos permiten mostrar el contenido necesario para la apariencia de la web (en adelante, “Red de Distribución de Contenido” o “CDN”). Estos proveedores de servicios técnicos de CDN trabajan siguiendo las instrucciones de BSH y se ha suscrito con ellos el correspondiente contrato de encargado del tratamiento. Los datos recopilados con esta finalidad únicamente se emplearán para mostrar los contenidos de la página web en su navegador de forma más rápida y se borrarán inmediatamente después de que haya accedido a la página.

Por motivos técnicos, cada vez que su navegador accede a nuestra web, automáticamente se envía información a nuestro servidor (ej. datos de navegación). Parte de esta información se almacena en archivos de registro, como:

• fecha de acceso
• hora de acceso
• URL de la página
• versión del protocolo HTTP
• archivos a los que se accede
• volumen de datos transferidos
• tipo de navegador de internet y su versión
• tipo de sistema operativo
• dirección IP (anonimizada)

Los datos de navegación no incluyen datos personales. Únicamente analizamos los datos de navegación cuando es necesario, especialmente para solucionar fallos en la operatividad de nuestra web o para resolver incidencias de seguridad. Almacenamos estos datos de forma indefinida.

En ocasiones, nos resulta necesario recoger la dirección IP de su dispositivo, así como los datos de navegación para solucionar fallos o para conservar pruebas relacionadas con incidentes de seguridad. Estos datos son eliminados una vez el fallo se ha solventado o el incidente de seguridad se ha resuelto por completo, o si el fin inicial del tratamiento ha dejado de existir por otros motivos. En caso de darse un fallo de seguridad, comunicaremos los datos de conexión pertinentes a las autoridades que lo investiguen, siempre que sea necesario y lo permita la ley.

Almacenamos los datos de navegación de forma separada de otros datos recogidos relacionados con el uso de nuestra web.

2. Registro en nuestra web

Usted se puede registrar en nuestra página web para utilizar diferentes servicios. Como parte del proceso de registro, recogemos y procesamos los siguientes datos:

Datos obligatorios:

• Tratamiento
• Nombre y apellidos
• Dirección completa
• Número de teléfono
• Dirección correo electrónico
• Contraseña

Datos opcionales:

• Consentimiento para recibir publicidad y posibilidad de revocarlo

Almacenamos los datos de los usuarios registrados hasta que el usuario elimine su cuenta. Los usuarios registrados pueden eliminar su cuenta en cualquier momento, a través del apartado “Mis Datos” dentro de su cuenta de usuario. La cuenta de usuario también permite al usuario modificar o eliminar en cualquier momento la información aportada en el momento de registro.

3. Registro rápido (Opción de registro a través de una red social)

Para registrarse en nuestra página web, también puede utilizar el registro rápido (a través de una red social). Esta opción está disponible para varias redes sociales. Para registrarse, será redirigido a la web de la red social correspondiente, donde podrá registrarse con sus datos de acceso a dicha red. Esta página enlazará su perfil de la red social con su cuenta de usuario de nuestra página web. Al enlazarse, recibiremos automáticamente los datos requeridos para el registro desde su red social. Si quiere saber los datos que se nos comunican desde la red social al registrarse, revise los términos y condiciones y la política de privacidad de la red social correspondiente. Únicamente almacenamos y tratamos su nombre y correo de dirección electrónico para prestarle nuestros servicios.

Al enlazar ambas cuentas, ya no deberá registrarse adicionalmente en nuestra web. Para ello, una cookie se instalará en su navegador y se utilizará en su próxima visita a la web.

La finalidad del tratamiento de datos personales en este contexto es poder prestarle los servicios de nuestra página web, en particular, la opción de registro a través de una red social. Almacenamos datos de los usuarios registrados hasta la eliminación de la cuenta. Los usuarios registrados pueden borrar sus cuentas en cualquier momento a través de la página “Mis Datos”. La cuenta de usuario también da la opción de cambiar o borrar algunos datos que se introdujeron durante el registro, en cualquier momento.

4. Compras en nuestra web

Mediante nuestra web también puede acceder a servicios de pago (ej. pedidos en la tienda online de electrodomésticos y/o accesorios). Cuando se realizan pedidos, recogemos y procesamos la siguiente información:

Datos obligatorios:

• Tratamiento
• Nombre y apellidos
• NIF/NIE
• Dirección completa
• Número de teléfono
• Dirección correo electrónico
• Información de pago (dependiendo del tipo de pago que permitamos y que el usuario elija)

Información opcional:

• Segundo número de teléfono
• Consentimiento para recibir publicidad

Como usuario registrado, puede además acceder a toda la información sobre sus pedidos (momento de la compra, artículos adquiridos, etc.) en su cuenta de usuario. De este modo, podrá también hacer un seguimiento de sus pedidos.

Para garantizar la seguridad de sus datos durante la comunicación, empleamos técnicas de encriptación (ej. SSL) mediante HTTPS.

Cuando realiza un pedido, empleamos su información con el único objetivo de procesar ese pedido y mostrarle el histórico de sus compras. Almacenamos la información del pedido, al menos, hasta el vencimiento del plazo obligatorio de conservación. Los datos proporcionados en el registro se almacenan hasta que el usuario elimina su cuenta.

5. Formulario de contacto

Si decide contactar con nosotros al margen de una relación contractual (por ejemplo, un pedido) o sin registrarse, podrá hacerlo a través de varias vías, como las páginas web y sus chats.

Para poder tramitar correctamente su solicitud cuando contacte con nosotros, podremos solicitarle que nos facilite datos personales tales como su nombre, e-mail y cualquier otra información relacionada con su solicitud y su mensaje. De modo opcional, puede facilitar su dirección postal y/o número de teléfono. Recogemos la información solicitada con el fin exclusivo de gestionar correctamente su solicitud. Los datos no se emplearán para ninguna finalidad adicional ni se comunicarán a terceros sin su consentimiento expreso, salvo que estemos autorizados a ello por ley. Si no es obligatorio por ley conservar sus datos personales, éstos serán eliminados una vez se haya tramitado su solicitud.

6. Solicitud online para una reparación

En nuestra página web puede solicitar una cita para que se lleve a cabo la reparación de su electrodoméstico por un técnico. Para ello, necesitamos información sobre el electrodoméstico, una descripción del problema, su dirección y otros detalles de contacto. Estamos legitimados al tratamiento de sus datos para llevar a cabo la reparación y darle seguimiento conforme al artículo 6.1.b del Reglamento (EU) 2016/679, es decir, para la correcta ejecución del contrato.

Como parte del proceso de reserva, comprobamos que haya introducido correctamente su dirección a través de Google Maps para evitar errores. No cedemos sus datos a terceros.

Conservamos su información durante el tiempo necesario para la ejecución del contrato y para cumplir con los plazos legales de conservación.

Google Maps es un proveedor de servicios de Google LLC (actualmente Google Inc.), 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (“Google”).

7. Uso de nuestra web como distribuidores

En nuestra web ofrecemos diferentes servicios e información a distribuidores para facilitar las relaciones comerciales. Además de información sobre productos y contenidos de marketing, si como distribuidor lo solicita, podrá tener acceso a un abanico completo de servicios.

El acceso a determinadas áreas de nuestra página web está restringido a distribuidores registrados. Por norma general, el registro se realiza a través de nuestra web asociada www.tradeplace.com. En algunos países es posible registrarse directamente en nuestra web. Para acceder al contenido para distribuidores en nuestra web es necesaria la existencia de una relación comercial con nosotros.

Cuando usted usa nuestra web como distribuidor, solamente procesamos sus datos maestros, incluido el histórico de relaciones comerciales previas, así como datos personales que Usted haya podido facilitar para la prestación de los servicios (por ejemplo, Teamspace). Si se beneficia de nuestra opción de entrega a domicilio, también procesaremos la dirección de entrega del usuario final correspondiente (nombre y apellidos, dirección postal completa, número de teléfono).

Durante el transcurso de una relación comercial, no eliminamos los datos de nuestro distribuidor.

Por otra parte, si Usted lo solicita, le proporcionaremos información acerca de los datos que poseemos sobre Usted, corregiremos cualquier información imprecisa o eliminaremos información que poseamos, salvo que por exigencia legal deba conservarse determinada información. Para solicitarlo, le remitimos a la información de contacto indicada al final de esta Información sobre Protección de Datos.

8. Comunicaciones comerciales

BSH-E ofrece la opción de suscribirse a comunicaciones comerciales a través de distintos canales. Si se suscribe para recibir nuestras comunicaciones, y por tanto consiente que se las enviemos, sus datos únicamente serán usados con este fin. Estamos autorizados a procesar sus datos en este contexto con su consentimiento (artículo 6(1a) del Reglamento (UE) 2016/679). Puede revocar este consentimiento en cualquier momento y se incluye un enlace al respecto en cada copia de nuestras newsletters. Tomaremos nota de su baja de suscripción en nuestra base de datos.

En nuestras campañas de comunicaciones comerciales como newsletters, empleamos herramientas analíticas para adaptar nuestras comunicaciones a sus necesidades, con fines de publicidad y también para realizar investigaciones de mercado. Para cumplir con esta finalidad, recopilamos y tratamos datos personales relacionados con el uso que realizade nuestros e-mails. Cuando abre nuestra comunicación comercial, un fichero (llamado web beacon) conecta con nuestro servidor, de modo que podemos ver si un e-mail ha sido abierto y, el contenido en el que se ha clicado. Además, recopilamos información técnica sobre sel dispositivo en el que se visualiza el contenido del email (por ejemplo, tiempo de visualización, sistema operativo y tipo de navegador). Empleamos estos datos únicamente para realizar estadísticas de nuestras campañas de e-mail.

Empleamos el sistema de doble opt-in para que nos confirme su consentimiento a recibir comunicaciones comerciales de forma expresa e inequívoca, con el fin de verificar que su dirección de correo electrónico es la que ha sido registrada. Por ello, únicamente podrá recibir nuestras comunicaciones si clica en el enlace de confirmación del email. Registramos todos los pasos del proceso para tener la evidencia.

Tenga en cuenta que si Ud. ha tenido una relación contractual con BSH-E (por ejemplo, si BSH-E ha realizado una reparación en alguno de sus electrodomésticos o si Ud. ha comprado a través de alguna de las páginas webs de BSH-E) estamos autorizados por ley a remitirle comunicaciones comerciales.

9. Encuestas de satisfacción (NPS)

Con el fin de mejorar la calidad de nuestros servicios, BSH-E podrá remitirle encuestas de satisfacción estando autorizado a ello por ley en base al interés legítimo.

No obstante, la cumplimentación de la encuesta de satisfacción que Ud. reciba tiene carácter voluntario. BSH-E conservará los datos tratados en este contexto hasta que dejen de ser necesarios para la finalidad informada.

10. Participación en promociones/sorteos

Cuando se registra en promociones/sorteos, almacenamos y empleamos la información que nos proporciona para llevar a cabo la promoción/sorteo y cumplir cualquier fase posterior. Los datos que recopilamos con este fin dependen del formulario de registro de la página del sorteo o concurso en cuestión.

Sus datos personales se eliminarán cuando dejen de ser necesarios para la promoción/sorteo o hacer seguimiento de la misma.

11. Participación en encuestas/valoraciones

Puede participar en distintas encuestas en nuestra página web. Normalmente, se llevan a cabo de forma anónima. Si excepcionalmente recogiéramos datos mientras realiza la encuesta, almacenaríamos esta información únicamente para hacer un seguimiento de la misma. Sus datos serán borrados cuando dejen de ser necesarios para hacer el seguimiento de la encuesta.

También puede realizar valoraciones sobre algunos productos en nuestra página web. Los datos que recopilamos con esta finalidad son aquellos que recogemos a través del formulario. Para la gestión de estas valoraciones trabajamos con proveedores de servicios.

12. Participación en eventos

Cuando usted se registra en un evento, almacenamos y empleamos la información que nos proporciona para llevar a cabo el evento y cumplir cualquier fase posterior. Los datos que reunimos con esta finalidad dependen del formulario de registro de la página del evento en cuestión. Eliminamos sus datos personales cuando ya no son necesarios para continuar con la gestión del evento.

Algunos eventos requieren que realice el pago directamente en nuestra página web. Sin embargo, para participar en otros eventos se le puede pedir que realice el pago a terceros total o parcialmente a través de sus páginas web, en cuyo caso los datos relativos al pago (nombre, apellido, dirección postal, número de participantes y métodos de pago) se comunican al proveedor que gestiona el evento o el proceso de pago

13. Nuestras páginas en Redes Sociales

La protección de su privacidad en el tratamiento de datos personales es importante para nosotros. Procesamos los datos personales que se nos transmiten y que se recogen durante su visita a nuestras respectivas páginas en redes sociales (por ejemplo, Facebook Fanpage, Instagram/Pinterest Page), de forma confidencial y sólo conforme a las disposiciones legales.

El responsable del tratamiento de sus datos a través de nuestras páginas en redes sociales es el operador de la red social correspondiente (ver ejemplos a continuación), junto con nosotros. En la medida en que el tratamiento de estos datos tenga lugar dentro de nuestro ámbito de responsabilidad, estamos a su disposición en todas las cuestiones relativas a la protección de datos y al ejercicio de sus derechos de acuerdo con el contenido de esta información sobre protección de datos.

Datos procesados por el proveedor de Redes Sociales

El servicio de redes sociales procesa sus datos personales cuando usted accede a alguna de nuestras páginas. El tratamiento de sus datos se produce, por ejemplo, en los siguientes casos:

• Ver una página, un post o un vídeo desde una página
• Suscribirse o darse de baja de una página
• Marcar una página o mensaje con "Me gusta" o "Ya no me gusta" o funciones similares
• Recomendar una página en una entrada o comentario
• Comentar, compartir o responder a una entrada de la página (incluyendo el tipo de respuesta)
• Ocultar una publicación de una página o marcar un informe como spam
• Hacer clic en un enlace a la red social desde otra página web
• Mover el ratón sobre el nombre o la imagen de perfil de una página para ver una vista previa del contenido
• Utilizar las funciones del proveedor de la red social, como el sitio web, el número de teléfono, el botón "Planificar ruta" o cualquier otro botón

La información sobre si el inicio de sesión se realiza a través de un ordenador o de un dispositivo móvil

En la política de protección de datos del proveedor de la red social puede conocer qué datos personales son recopilados por él, cómo se procesan y qué derechos de protección de datos tiene frente a dicho proveedor. No tenemos ninguna responsabilidad sobre el procesamiento de datos por parte del proveedor de la red social.

Datos procesados por nosotros

En el sitio web proporcionado por nosotros a través de la red social, el proveedor de dicha red nos concede acceso a las siguientes categorías de datos:

• Análisis estadísticos que proporcionan información sobre el uso de nuestra página de la red social. Los análisis visibles para nosotros no nos permiten analizar individualmente el comportamiento de uso de los individuos. Sólo podemos ver datos agregados (como el número de visitas, gustos, seguidores, región de origen, grupo de edad, género, etc.) que nos informan sobre nuestra audiencia y el uso de nuestra página. Los datos del usuario en el que se basan los análisis no nos son transmitidos.
• Podemos segmentar el grupo objetivo al que queremos llegar para la página de la red social o para las publicaciones individuales. La configuración se basa en parámetros generales (por ejemplo, grupo de edad, idioma, región, intereses) que pueden utilizarse para adaptar nuestro contenido a grupos específicos. No es posible que nos dirijamos o identifiquemos a personas individuales sobre la base de los datos que nos proporciona el proveedor de la red social.
• Si se pone en contacto con nosotros directamente a través del proveedor de la red social o interactúa con nosotros de cualquier otro modo y transmite datos personales de forma consciente (por ejemplo, a través de un chat o mensaje directo con nosotros a través de la red social), almacenamos y procesamos estos datos personales para los fines para los que usted nos los transmitió.
• Procesamos estos datos exclusivamente con el fin de dar a conocer el contenido de nuestra página de la red social al grupo objetivo, así como para comprender mejor y optimizar el uso de la misma.

Además, no podemos decidir sobre la finalidad o el tratamiento de datos que realice el proveedor de la red social.

Para saber qué datos personales son recogidos por el proveedor de la red social, cómo se procesan y qué derechos de protección de datos tiene frente a dicho proveedor, consulte las siguientes directrices de protección de datos:

a) Facebook Inc. 1601 S California Ave, Palo Alto, California 94304, EE.UU.; http://www.facebook.com/policy.php. Facebook se ha sometido al Escudo de Privacidad UE-EE.UU.

b) Twitter, Inc. 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, California 94103, EE.UU.; https://twitter.com/privacy. Twitter se ha sometido al Escudo de Privacidad UE-EE.UU.

c) Instagram, proporcionado por Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublín 2, Irlanda; https://help.instagram.com/519522125107875

d) Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublín 2, Irlanda; https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy

e) Snapchat para los países de la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) y Suiza: SNAP GROUP LIMITED 7-11 Lexington Street, Londres, Reino Unido, W1F 9AF. Para todos los demás países: SNAP Inc, 2772 Donald Douglas, Loop North Santa Monica, CA 90405 Estados Unidos, USA. La SNAP Inc se ha sometido al Escudo de Privacidad UE-EE.UU.

f) LinkedIn para los países de la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) y Suiza: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublín 2, Irlanda. Para todos los demás países: LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, USA. The LinkedIn Corporation se ha sometido al Escudo de Privacidad UE-EE.UU.

g) Xing SE, Dammtorstrasse 30, 20354 Hamburgo, Alemania; https://privacy.xing.com/en/privacy-policy

Puede encontrar información sobre el Escudo de privacidad UE-EE.UU. en https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework

14. Qué tipos de cookies utilizamos y cómo funcionan

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en un área de memoria especial de su navegador. Sin embargo, las cookies no pueden utilizarse para iniciar programas o transferir virus a un ordenador. Las cookies se establecen cuando usted visita nuestro sitio web o cuando un código de píxeles o una baliza web hace que se establezca una cookie. Sin embargo, las cookies sólo pueden ser leídas por el servidor web del mismo dominio desde el que fueron establecidas originalmente.

También puede ver nuestro sitio web sin cookies. Los navegadores de Internet están configurados regularmente para aceptar cookies. Para evitar el uso de cookies en su navegador de Internet, puede desactivar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador de Internet y eliminar las cookies ya configuradas. Las funciones de ayuda de su navegador de Internet le indican cómo desactivar y eliminar las cookies de su navegador. Tenga en cuenta que la desactivación/eliminación de cookies puede provocar que las funciones individuales de nuestro sitio web dejen de funcionar como se esperaba. Además, la desactivación/eliminación de cookies sólo afecta al navegador de Internet que utiliza en ese momento. Para otros navegadores de Internet, la desactivación/eliminación de cookies debe realizarse de nuevo. Las cookies, que pueden ser necesarias para ciertas funciones de nuestro sitio web, se muestran a continuación.

Además, existen varias maneras de evitar la instalación de ciertas cookies, ya sea seleccionándolas en el banner que le mostramos cuando accede a nuestra página web, o individualmente para el proveedor del servicio correspondiente cuyas herramientas utilizamos para ciertas finalidades. Le indicaremos esta última posibilidad en el apartado relativo a la herramienta correspondiente.

Cookies de sesión

Para el correcto funcionamiento de nuestros sitios web, utilizamos cookies de sesión que almacenamos en su dispositivo cuando usted visita nuestro sitio web - independientemente de si acepta o no las cookies en el banner - y que siempre se borran automáticamente cuando usted cierra el navegador de Internet (es decir, cuando cierra el programa). Esto nos permite ofrecerle varias funciones en nuestro sitio web utilizando la información de las cookies.

Utilizamos las siguientes cookies de sesión con las siguientes finalidades:

• para garantizar la reproducción sin fallos de contenido de vídeo o audio (por ejemplo, para reproducir vídeos de Vimeo o Youtube);
• almacenar temporalmente determinadas entradas de usuario (por ejemplo, el contenido de una cesta de la compra o de un formulario en línea);
• mejorar la facilidad de uso y la medición estadística.

Cookies de sesión en las que tratamos datos personales:

• Aquellas que se utilizan para identificar o autenticar temporalmente a un usuario (por ejemplo, mediante un ID de sesión para guardar temporalmente el contenido de la cesta de la compra)

Las cookies de sesión se borran automáticamente después de cerrar el navegador de Internet, o como máximo al final de la vida útil de la cookie correspondiente.

Cookies persistentes

Las cookies persistentes son cookies que permanecen almacenadas en su dispositivo, incluso después de haber cerrado su navegador de Internet. Utilizamos la información contenida en estas cookies para proporcionarle funciones convenientes en nuestro sitio web (por ejemplo, para guardar ciertas preferencias del usuario o para la configuración de búsqueda o idioma), pero también para recopilar su comportamiento de uso en nuestro sitio web y utilizar esta información para mejorarlo (por ejemplo, para detectar errores) y personalizar la publicidad que le mostramos.

Las cookies persistentes con datos personales para recopilar su comportamiento de uso sólo se procesan con su consentimiento, que puede darnos la primera vez que visite nuestro sitio web a través del banner que le mostramos. Puede revocar su consentimiento para procesar su comportamiento de uso en cualquier momento, eliminando todas las cookies establecidas en su navegador de Internet. En este caso, sin embargo, puede ser necesario seleccionar de nuevo las cookies que nos consiente procesar para el propósito mencionado anteriormente, a través del banner. También puede revocar su consentimiento otorgado a cada una de las herramientas de análisis web/marketing, siguiendo las indicaciones que se muestran a continuación.

Los datos de las cookies persistentes se almacenan hasta el final del periodo de validez de la cookie respectiva o hasta que usted elimine las cookies de su navegador.

16. A continuación, le explicamos detalladamente qué tecnologías y proveedores utilizamos para analizar su comportamiento de usuario:

Análisis web mediante perfiles de usuario seudonimizados

Utilizamos herramientas de análisis web con fines publicitarios, de investigación de mercado y para la retroalimentación de los usuarios sobre el diseño de nuestro sitio web (y, en su caso, de nuestras newsletters). Para estos fines, utilizamos cookies de análisis y/o JavaScript que recopilan y procesan datos de uso sobre su visita a nuestro sitio web y los enlaces que clica en nuestras newsletters. La recopilación de sus datos de uso y la creación de un perfil a partir de ellos se lleva a cabo utilizando un ID de cookie. Su dirección IP no se recoge o bien se anonimiza inmediatamente después de la recogida. Por lo tanto, no es posible deducir su identidad directamente del ID utilizado.

A continuación encontrará información adicional sobre las herramientas de análisis web que usamos nosotros y nuestros proveedores, y cómo puede evitar o restringir que cada herramienta recopile y procese sus datos.

Adobe Analytics (Adobe Marketing Cloud)

Para la analítica web utilizamos Adobe Audience Manager y Adobe Tracking ("Adobe Analytics"), un servicio proporcionado por Adobe Systems Software Ireland Ltd., 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublín 24, Irlanda ("Adobe”). La información relativa a su uso de nuestro sitio web se transfiere a los servidores de Adobe, se analiza y se nos devuelve únicamente como datos agregados. Estos datos nos permiten identificar tendencias en el uso general del sitio web. No relacionamos los perfiles de uso resultantes con su nombre ni con cualquier otro detalle que pueda revelar su identidad, como su dirección de correo electrónico. Los datos de uso son almacenados por el servicio utilizado durante un periodo máximo de 37 meses a partir de la fecha en que fueron recogidos.

No aceptación/cancelación: Utilice el sitio web de Adobe si desea evitar que se recopilen sus datos de uso. Puede encontrar información sobre el funcionamiento de las cookies de Adobe Analytics y la no aceptación/cancelación en el siguiente enlace: http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html

Adobe Test & Target

Adobe Test & Target (un servicio proporcionado por Adobe Systems Software Ireland Ltd., 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublín 24, Irlanda "Adobe") funciona realizando tests A/B. Esto significa que a ciertas personas que utilizan nuestro sitio web se les muestra una versión diferente del sitio web original (por ejemplo, con un diseño y contenido modificados). La comparación de ambas versiones nos proporciona información sobre qué versión de nuestro sitio web prefieren los usuarios. Cuando se utiliza Adobe Test & Target, la única información relacionada con usted que se procesa no se puede utilizar para identificarle. También se activa la anonimización IP, lo que significa que su dirección IP se acorta antes de que Adobe Test & Target lleve a cabo cualquier otro proceso. No relacionamos los perfiles de uso resultantes de esto con su nombre ni con cualquier otro detalle que pueda revelar su identidad, como su dirección de correo electrónico.

Los datos de uso son almacenados por el servicio utilizado durante un periodo máximo de 37 meses a partir de la fecha en que fueron recogidos. Por favor, utilice el siguiente enlace si desea evitar que se recopilen sus datos de uso: http://bsh.tt.omtrdc.net/optout

Puede encontrar información sobre el funcionamiento de las cookies de Adobe Test & Target y la no aceptación/cancelación en el siguiente enlace: https://www.adobe.com/privacy/opt-out.html

16. Utilización de "perfiles de uso"

Utilizamos varias herramientas de marketing en nuestro sitio web si usted nos ha dado permiso para hacerlo, por ejemplo, dándonos su consentimiento a través del banner de cookies. Estas herramientas de marketing nos permiten proporcionarle información sobre nuestros productos en nuestra web y en otras páginas que pueden ser de su interés durante su visita a la misma. Para ello, recopilamos y procesamos su comportamiento, como las páginas visitadas, los patrones de navegación, los productos adquiridos y datos similares. La recopilación de sus datos de uso y la creación de un perfil de uso a partir de estos datos se lleva a cabo de forma que se guarden los datos utilizando un ID de cookie u otras tecnologías.

También utilizamos herramientas de marketing de nuestros proveedores. Ellos procesan sus datos bajo su propia responsabilidad. A continuación encontrará información sobre las tecnologías y los proveedores que utilizamos, así como información sobre cómo puede evitar la recopilación y el procesamiento de los datos descritos anteriormente. En otro apartado nos referimos a las herramientas de marketing que están bajo nuestra responsabilidad.

Estas herramientas de marketing se basan en mostrar anuncios que son relevantes para los usuarios en nuestros propios sitios y en sitios de terceros, y que pueden mejorar los informes de rendimiento de las campañas e impedir que un usuario vea los mismos anuncios más de una vez. Además, también podemos registrar si las solicitudes de anuncios se han reproducido correctamente (conversiones). Este es el caso, por ejemplo, si un usuario ve un anuncio mostrado por nosotros y luego compra algo desde el mismo navegador de Internet en nuestro sitio web.

Al visitar nuestra página web, su navegador de Internet establece automáticamente una conexión directa con el servidor del proveedor de servicios correspondiente. A través de esta integración, el proveedor de servicios recibe la información de que se ha accedido a la parte relevante de nuestro sitio web o de que hemos hecho clic en un anuncio y nos transmite las evaluaciones correspondientes.

Si usted está registrado en un servicio del proveedor de servicios respectivo, este puede asignar la visita a su cuenta de usuario. Aunque no esté registrado en el proveedor de servicios correspondiente o no haya iniciado sesión, su dirección IP se transmitirá al proveedor como parte del proceso técnico mencionado anteriormente, siempre que sea necesario para la prestación del servicio. Por ejemplo, algunos proveedores de servicios también crean un perfil para usuarios no registrados que no está asociado con una cuenta. Puede evitarlo si no accede al contenido correspondiente de nuestra página web (por ejemplo, vídeos de terceros).

También utilizamos la tecnología para mejorar la calidad de nuestros anuncios. Esto incluye que los anuncios sólo se emiten a usuarios con un interés potencial en nuestros productos y servicios anunciados o a usuarios con características determinadas pero abstractas (las denominadas "audiencias personalizadas").

A continuación le informamos sobre los proveedores de dichas herramientas de marketing que utilizamos, sus normas de protección de datos y también sobre cómo puede usted - en relación con los respectivos proveedores - impedir de forma permanente la recopilación de datos de uso. Además, para evitar el uso de cookies en su navegador de Internet, también puede desactivar el uso de cookies directamente a través de la configuración de su navegador de Internet y eliminar las cookies ya configuradas. Tenga en cuenta que esta medida no elimina los perfiles de usuario ya creados por el proveedor, sino que sólo impide la recopilación futura de más datos de usuario.

17. Redes sociales y redes y servicios similares

El contenido de nuestra página web puede ser compartido en redes sociales mediante el botón de Compartir. Todos los botones que permiten compartir contenido están integrados mediante la utilización de enlaces sencillos en vez de plugins sociales desarrollados por proveedores de redes sociales. Esto garantiza que sus datos no se transmitan automáticamente a los servidores de las redes sociales en cuanto accede a nuestra página web. Además, cuando usted comparte contenido de nuestra web solamente transmitimos a la red social la información necesaria para compartir el contenido correspondiente (por ejemplo, el enlace al contenido que quiere compartir). En este contexto no transferimos datos personales.

A su vez, se pueden encontrar enlaces simples a nuestras páginas web en redes sociales. Si accede a un enlace de nuestra página web desde una red social, o si entra en su red social para compartir contenido de nuestra web, sus datos serán procesados por el proveedor de la red social en cuestión.

Si está registrado y ha iniciado sesión en otras redes o servicios que requieren registro mientras utiliza nuestro sitio web o algunas funciones individuales (por ejemplo, Vimeo, YouTube), la red/servicio respectivo puede recopilar información sobre su uso o adoptar configuraciones, como el estado de reproducción de vídeos. Sin embargo, estos datos son recogidos únicamente por la red/servicio respectivo en su propia responsabilidad de protección de datos y procesados por el proveedor correspondiente.

Para más información sobre el objeto y ámbito de la recogida de datos, su posterior tratamiento y uso por parte del proveedor de la red social, así como sobre los derechos vinculados y opciones de ajuste para proteger su privacidad, por favor, diríjase a la Información sobre Protección de Datos publicada en la web del correspondiente proveedor.

18. Casos en que transmitimos sus datos

Trabajamos en colaboración con numerosos proveedores de servicios necesarios para el correcto funcionamiento de nuestra página web. Hemos seleccionado cuidadosamente a estos proveedores y firmado un contrato de encargado del tratamiento de datos con cada proveedor de servicios para mantener a salvo sus datos.

Los proveedores de servicios con los que solemos implementar y operar nuestra página web son:

• Proveedores de servicios de alojamiento, incluidos los servicios técnicos asociados (por ejemplo, control y medición del rendimiento de la página, redes de distribución de contenidos)
• Proveedores de servicios para el suministro de funcionalidades adicionales para nuestro sitio web (por ejemplo, vídeos, catálogos de productos, etc.)
• Proveedores de servicios de venta y marketing
• Proveedores de servicios de asistencia

Únicamente comunicamos sus datos a otros destinatarios para la ejecución de un contrato suscrito con usted, si nosotros o el destinatario tenemos algún interés legítimo en la comunicación de sus datos, o si usted ha dado su consentimiento para esta comunicación de datos. En tales casos, sus datos serán procesados de acuerdo con las normas de protección de datos del destinatario de sus datos en cuestión. Los destinatarios podrán ser proveedores de servicios y otras empresas de nuestro grupo empresarial. Además, los datos podrían transmitirse a otros destinatarios en el caso de que estemos obligados mediante disposición legal o por resoluciones administrativas o judiciales.

Otros destinatarios de sus datos pueden ser:

• Agencias de transporte para envío/recogida de productos

19. Información de contacto para cualquier cuestión sobre protección de datos

Si tiene alguna pregunta relacionada con la protección de datos o el ejercicio de sus derechos, puede utilizar la siguiente información de contacto para ponerse en contacto directamente con nuestro responsable de protección de datos:

BSH Electrodomésticos GmbH

Delegado de Protección de Datos

Calle Carl-Wery-Str. 34

81739 Múnich, Alemania

Data-Protection-ES@bshg.com

20. Modificaciones de la Política de Protección de Datos

Esta Política de Protección de Datos ha sido redactada considerando el actual tratamiento de datos en nuestro sitio web. En caso de que se produzcan cambios en el procesamiento de datos, esta información sobre protección de datos se actualizará en consecuencia. En nuestra página web siempre ponemos a su disposición la última versión de esta información sobre protección de datos para que pueda informarse sobre el alcance del tratamiento de datos en nuestra página web.

Información complementaria con arreglo al REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales, a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (GDPR)

¿Cómo procesamos sus datos (apariencia de la página web, conexiones, cookies, seguimiento, etc.)?

Bases jurídicas para el tratamiento de datos

Basamos las operaciones de tratamientos de datos personales anteriores en:

• La ejecución de un contrato en el que Ud. es parte o para la aplicación de medidas precontractuales que Ud. haya solicitado, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b), del Reglamento (UE) 2016/679: Inscripción en nuestra página web
  • Compras en nuestro sitio web
  • Registro rápido (Registro a través de red social)
  • Solicitud online de una reparación
  • Participación en sorteos/concursos
  • Participación en encuestas, valoraciones
  • Participación en eventos
  • Uso de nuestra web como distribuidor

• el interés legítimo de BSH-E o de un tercero, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f), del Reglamento (UE) 2016/679:
  • Apariencia del sitio web (por ejemplo, redes de distribución de contenidos).
  • Funciones adicionales del sitio web (p. ej. vídeos de productos)
  • Datos de registro
  • Contáctenos
  • Solicitud online de una reparación (procesamiento de datos para verificar la dirección)
  • Uso de nuestra web como distribuidor (DIDO)
  • Cookies de sesión y cookies persistentes para mayor comodidad
  • Análisis Web y Marketing
  • Adobe Analytics
  • Adobe Test & Target

• Newsletters
• Cookies persistentes para registrar el comportamiento de uso
• Análisis Web y Marketing

Sus derechos

A continuación encontrará una descripción de sus derechos:

• Darse de baja de la recepción de comunicaciones promocionales: Si desea revocar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales por medios electrónicos, puede utilizar el enlace para darse de baja que encontrará al final del correo electrónico correspondiente o enviar un correo electrónico a Data-Protection-ES@bshg.com con el asunto "Darme de Baja para recibir comunicaciones comerciales por medios electrónicos", indicando su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico.

Ejercicio de sus derechos de protección de datos: Por favor, utilice los siguientes canales de contacto para sus solicitudes:

• I. Consumidores: Por favor, utilice el siguiente formulario de solicitud de datos del consumidor en https://datarequest.bsh-group.com/es/how-to?c=es
• II. Distribuidor/Proveedor y sus empleados: Póngase en contacto con nuestro departamento de ventas o compras.
• III. Nuestros empleados: Póngase en contacto con el departamento de Recursos Humanos.

Derecho de acceso a la información sobre sus datos: Cuando usted lo solicite, le proporcionaremos información sobre los datos que poseemos sobre usted.

Derecho de rectificación de sus datos: Cuando usted nos lo notifique, corregiremos cualquier dato personal inexacto que le concierna. Si nos lo solicita, completaremos los datos personales que sean incompletos, siempre que sean necesarios para el fin previsto para el tratamiento de sus datos.

Derecho de supresión de sus datos: Cuando usted lo solicite, suprimiremos los datos que poseemos sobre usted. Sin embargo, algunos datos únicamente se suprimirán tras un determinado periodo de conservación, por ejemplo, cuando deban conservarse para el cumplimiento de una obligación legal, o porque necesitemos los datos para cumplir con obligaciones contractuales ante usted.

Derecho al bloqueo de sus datos: En aquellos casos en que la legislación permite la limitación en el tratamiento de sus datos, estos serán bloqueados.

Derecho a retirar su consentimiento: En cualquier momento, usted puede retirar el consentimiento dado para el tratamiento de sus datos, teniendo efectos a partir de ese momento. Esto no afectará a la legalidad del tratamiento realizado hasta entonces.

Derecho de oposición al tratamiento de sus datos: Usted tendrá derecho a oponerse en cualquier momento a que sus datos personales sean objeto de un tratamiento basado en lo dispuesto en el artículo 6, apartado 1, letras e) y f) del Reglamento (UE) 2016/679. En caso de que se oponga, dejaremos de tratar los datos personales, siempre que no existan motivos legítimos imperiosos para continuar con el tratamiento. Para nosotros, el tratamiento de sus datos con fines de marketing directo nunca constituirá un motivo legítimo imperioso.

Derecho a la portabilidad: Si usted lo solicita, pondremos a su disposición los datos personales que le incumban en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Derecho a reclamar ante una autoridad de control: Puede presentar una reclamación sobre protección de datos ante la autoridad de control competente. Para ello, contacte con la autoridad responsable de la protección de datos de su lugar de residencia o con la autoridad de protección de datos de nuestra jurisdicción (citada a continuación).

• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD); www.agpd.es

Transmisión a destinatarios fuera del EEE

También transmitimos datos personales a destinatarios situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), en los llamados terceros países. En este caso, nos aseguramos -antes de compartir cualquier dato- de que el destinatario mantenga un nivel adecuado de protección de datos (por ejemplo, sobre la base de una decisión de adecuación tomada por la Comisión de la UE para el país respectivo o mediante la firma de un acuerdo con las cláusulas contractuales estándar de la UE entre la Unión Europea y el destinatario) o de que usted haya dado su consentimiento para dicha divulgación.

Si lo solicita, le facilitaremos un listado de los destinatarios en terceros países y una copia de las disposiciones específicas acordadas para garantizar un nivel adecuado de protección de datos. Para solicitarlo, por favor, utilice la información de contacto proporcionada en la sección "Información de contacto para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos" de esta Política de Protección de Datos.