Вопросы и ответы

Home Connect теперь использует SingleKey ID для быстрого и удобного входа в систему. SingleKey ID — это платформа цифровой идентификации, которая позволяет вам получать доступ к различным предложениям партнеров, таким как услуги, приложения, веб-сайты и интернет-магазины, с помощью единого входа в систему.Узнайте больше об идентификаторе SingleKey.

Первые посудомоечные машины и духовые шкафы Bosch и Siemens Home Connect доступны с декабря 2014 года. Стиральные машины, сушильные машины, кофемашины и холодильники появились на рынке в конце 2015 года. Таким образом, для подключенной кухни доступна техника Home Connect из всех категорий продуктов. Вскоре появятся и другие бытовые приборы, включая пылесосы.

Приложение полностью совместимо с некоторыми моделями следующих марок бытовой техники: Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Balay, Thermador, Constructa, Pitsos и Profilo.

Модернизация существующих устройств, как правило, затруднена по следующим причинам: по сравнению с решением, разработанным с нуля, решение, встроенное позже, всегда будет менее удовлетворительным и сравнительно дорогим. На бытовые приборы также распространяются особые меры предосторожности, которые необходимо учитывать и проверять, если электронные части заменяются на месте.

Мы также не советуем использовать смарт-вилки или управляемые адаптеры из-за риска внезапных отключений.

В данный момент мы сосредоточены на бытовой технике. Тем не менее, мы не предвзято относимся к тому, что наши устройства и вся система Home Connect могут быть интегрированы в другие системы домашней автоматизации. Узнайте больше о нашем сотрудничестве с партнерами.

Да, к бытовой технике можно получить доступ с разных мобильных устройств.

Бытовая техника Home Connect доступна почти во всех розничных магазинах электроники и в некоторых магазинах кухонной мебели.

Подробнее о том, какие типы бытовой техники работают с Home Connect, можно узнать в разделе «Умная бытовая техника».

Согласно Условиям использования Home Connect, настройки страны в вашей учетной записи пользователя должны быть соответствующим образом изменены при переезде. Просто выберите подходящую страну в настройках приложения Home Connect.

Обратите внимание, что использование приложения Home Connect в другой стране может регулироваться другими условиями использования и другими политиками конфиденциальности данных. Если ваша новая страна не может быть найдена в списке, любое дальнейшее использование приложения Home Connect не поддерживается нами и запрещено в соответствии с нашими Условиями использования. Кроме того, мы не поддерживаем использование приложения Home Connect в сочетании с бытовой техникой, использование которой в соответствующей стране запрещено. Таким образом, наши Условия использования не допускают такого использования. Если вы не уверены, разрешено ли вам использовать бытовую технику в новой стране, обратитесь к производителю вашей бытовой техники.

См. примечания в разделе «Перевозка моих устройств Home Connect в другую страну». Если вы переедете на другой континент, ваша новая страна может быть не включена в список поддерживаемых стран. В этом случае удалите установленный Home Connect. Затем загрузите и установите приложение Home Connect для вашей новой страны из App Store/Play Store. Сбросьте свои устройства Home Connect до их заводских настроек по умолчанию, настройте новую учетную запись пользователя и снова зарегистрируйте свои домашние устройства в приложении.

Вы можете удалить свою учетную запись Home Connect в любое время с помощью приложения. Для этого нажмите на кнопку настроек в правом верхнем углу. В разделе личных настроек вы найдете пункт«Удалить учетную запись пользователя». Затем вы должны подтвердить удаление, введя свой пароль.

Приложение доступно для iOS и Android.

Приложение является бесплатным и может быть загружено из Apple App Store или Google Play Store.

Нет. Это не планируется, поскольку приведет к дополнительным затратам, связанными с приобретением и обслуживанием данных устройств. Поскольку на рынке доступно множество видов планшетов и смартфонов, мы разработали Home Connect таким образом, чтобы наше решение работало на всех стандартных моделях.

Да. Пользователи с расширенными правами могут просматривать профили других пользователей приложения и управлять ими. Для всех часто используемых устройств вы также можете управлять правами этих пользователей.

Система Home Connect работает со всеми стандартными маршрутизаторами Wi-Fi, доступными на рынке, при условии, что им не более пяти лет (приблизительно). В целях безопасности сети Wi-Fi должны быть зашифрованы (шифрование WPA или WPA2). Если ваша сеть Wi-Fi не зашифрована, вы не сможете зарегистрировать свое устройство.

Мы используем передовые технологии шифрования и периодически обращаемся к независимым экспертам для тщательного тестирования нашей системы.

Наша концепция безопасности состоит из ряда мер: обмен данными основан на протоколе Home Connect. На сервере Home Connect хранятся только важные данные. Связь также возможна только по зашифрованным сетям; сертификаты безопасности, брандмауэр на сервере и защита паролем для приложения Home Connect обеспечивают дополнительную безопасность.

Вы можете удалить свою учетную запись Home Connect в любое время с помощью приложения. Для этого нажмите на кнопку настроек в правом верхнем углу. В разделе личных настроек вы найдете «Удалить учетную запись пользователя». Затем вы должны подтвердить удаление, введя свой пароль.

Нет, подключение по локальной сети не планируется, так как Home Connect использует Wi-Fi для обмена данными. Было бы очень сложно настроить кабель локальной сети для каждого устройства. Мы решили использовать технологию Wi-Fi, потому что сейчас она доступна практически в каждом доме.

Нет. Бытовая техника взаимодействует с вашим смартфоном или планшетом через маршрутизатор Wi-Fi. Никакого другого оборудования не требуется.

Здесь доступны различные варианты. Можно расширить радиус действия вашего Wi-Fi-роутера с помощью удлинителя Wi-Fi. Если удлинитель Wi-Fi находится между устройством и маршрутизатором, беспроводной доступ в Интернет должен, например, без проблем распространяться на подвал. Второй вариант — использовать адаптер Powerline для расширения доступа в Интернет к вашему домашнему устройству. Затем вы можете войти в Интернет напрямую с вашего сетевого устройства и таким образом управлять им. Наша команда обслуживания клиентов будет рада проконсультировать вас в обоих случаях и помочь вам с любым оборудованием, которое может вам понадобиться.

Да, расширители в какой-то степени обеспечивают сопряжение по WPS. В противном случае можно выполнить сопряжение бытового прибора вручную (см. сопряжение вручную).

Как подключить бытовую технику, если у вас роутер без кнопки WPS:

Включите бытовую технику и перейдите к настройкам прибора. Перейдите к ручному сетевому подключению (также называемому SA) на бытовом устройстве и нажмите «Подключиться». Поскольку этот шаг может различаться для разных бытовых приборов, см. печатное руководство по установке (прилагается к бытовому устройству или загружается ниже). Теперь бытовая техника создает собственную временную сеть Wi-Fi с именем «HomeConnect». Возьмите свой смартфон или планшет и подключите его к этой временной сети (пароль: «HomeConnect»). Затем вернитесь в приложение Home Connect и введите учетные данные домашней сети, которые будут переданы бытовому устройству для подключения к вашей домашней сети.

Существуют приложения, такие как Wi-Fi Analyzer, которые можно использовать для проверки приема в том месте, где находится ваше устройство.

Вы также можете использовать свой смартфон или планшет, чтобы проверить уровень сигнала там, где находится ваше устройство.

В принципе, все маршрутизаторы подходят для подключения устройств Home Connect с помощью приложения. Опыт показывает, что среди прочего роутеры марок AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport), а также Apple (AirPort Express) обеспечивают очень хорошее интернет-соединение.

Home Connect обычно работает со стандартными настройками Wi-Fi на имеющихся в продаже маршрутизаторах. В некоторых случаях некоторые настройки необходимо изменить вручную. При необходимости проверьте следующие настройки маршрутизатора. Вы можете найти информацию о параметрах конфигурации в инструкции по установке вашего маршрутизатора.

При необходимости, т.е. грамм. в случае ручной настройки следует учитывать следующие советы и настройки:

Зашифруйте свою сеть Wi-Fi, желательно с уровнем безопасности WPA2 или хотя бы WPA. Открытые сети не подходят для использования с Home Connect.

Home Connect работает со следующими сетевыми режимами: IEEE 802.11 b, g и n. Убедитесь, что ваш маршрутизатор настроен соответствующим образом. Бытовая техника совместима только с диапазоном 2,4 ГГц. При подключении устройства измените настройки сети соответствующим образом.

Home Connect не работает с сетями Wi-Fi, для которых требуется регистрация браузера, например. грамм. где имя пользователя и пароль должны быть введены через веб-браузер.

У вас должна быть стабильная сеть Wi-Fi с хорошим сигналом и выходом в интернет.

Отключите «MAC-фильтр» на маршрутизаторе, чтобы предотвратить сохранение MAC-адресов ваших бытовых приборов и устройств с поддержкой связи.

Использование прокси не рекомендуется.

Должны быть открыты следующие порты:

• для внутренней связи
• TCP: 80, 443
• UDP: 5353

• для внешней связи
• TCP: 443, 80, 8080, 1025-1099, 2049-2200
• UDP: 123, 53

На маршрутизаторе должна быть включена опция многоадресной маршрутизации, чтобы установить соединение с устройствами Home Connect.