Инструкция по подключению Home Connect

Бытовую технику с Home Connect можно легко установить и подключить с помощью соответствующего приложения Home Connect.

Если вы потеряли краткое руководство или не имеете его под рукой, руководство по подключению поможет вам найти правильный QR-код для вашего бытового прибора с функцией Home Connect, что позволит вам начать процесс сопряжения всего за несколько простых шагов.

Как это работает:

Если вы еще не загрузили приложение Home Connect, сначала сделайте это и зарегистрируйте там свою личную учетную запись Home Connect. Затем на веб-сайте введите электронный номер своего устройства, чтобы получить QR-код.

Не можете найти электронный номер? Выберите устройство, которое вы хотите подключить к своему смартфону, и мы покажем вам, где его искать. На последнем этапе вы получите QR-код или ссылку, которая приведет вас к приложению и позволит вам начать процесс сопряжения.

Приложение Home Connect необходимо для подключения бытового прибора к Home Connect. Для начала необходимо зарегистрироваться в приложении.

1. Пошаговая инструкция с QR-кодом

Вы можете подключить устройство с функцией Home Connect к сети Wi-Fi, отсканировав предоставленный QR-код. Вы найдете его в прилагаемом кратком руководстве. Если у вас нет под рукой этого документа, просто воспользуйтесь Руководством по подключению в приложении. Он находит правильный QR-код для вашего бытового прибора всего за несколько шагов.

Приложение Home Connect покажет вам, как активировать Home Connect на вашем бытовом приборе.

Приложение предлагает один из следующих двух способов в зависимости от модели вашего бытового прибора:

А):

Ваш бытовой прибор устанавливает временную сеть Wi-Fi с названием «HomeConnect».

Примечание. Если ваш смартфон не подключается к временной сети Wi-Fi автоматически, выберите сеть вручную в настройках телефона. Пароль "HomeConnect". Инструкции в приложении объясняют, как это работает.

Б):

Некоторые модели бытовой техники устанавливают соединение с приложением через Bluetooth. Инструкции в приложении объясняют способ работы подключения.

В обоих случаях вы вводите свои данные доступа к домашней сети (= вашей сети Wi-Fi) в приложении. Теперь эти данные передаются на ваш бытовой прибор, чтобы он мог подключиться к вашему Wi-Fi.

2. Установка с помощью Wi-Fi Protected Setup (WPS)

Выбирайте этот метод только в том случае, если вы знакомы с функцией WPS вашего маршрутизатора Wi-Fi.

Если у вас маршрутизатор Wi-Fi с функцией WPS, вы можете включить бытовой прибор и перейти к его настройкам. На бытовом приборе выберите «Автоматическое подключение к сети» («Automatische Netzwerkverbindung», также может называться «AC») и нажмите «Подключиться».

Теперь активируйте функцию WPS на вашем Wi-Fi роутере. Дополнительные сведения о функции WPS смотрите в руководстве по маршрутизатору Wi-Fi.

Затем откройте приложение Home Connect. Нажмите «Добавить устройство» или символ «+» и следуйте инструкциям. Теперь приложение автоматически находит вашу бытовую технику в вашей сети Wi-Fi.

Во-первых, убедитесь, что в вашем бытовом приборе есть функция Home Connect. Функция Home Connect обозначена наклейкой Wi-Fi на вашем бытовом приборе. Возможно, ваш бытовой прибор или смартфон находятся слишком далеко от маршрутизатора Wi-Fi, или, возможно, вы передали на бытовой прибор неверный пароль Wi-Fi. Попробуйте перезапустить бытовую технику, приложение или смартфон.

QR-код находится в кратком руководстве. Кроме того, вы можете сгенерировать QR-код для вашего прибора с помощью Руководства по подключению. QR-код предназначен для открытия приложения. Он идентифицирует ваш бытовой прибор и подключает его к приложению.

После подключения устройства Home Connect к сети Wi-Fi вы можете подключить его с помощью приложения Home Connect. Это добавит бытовой прибор в вашу учетную запись Home Connect и завершит установку.

Обычно это происходит автоматически, как только бытовой прибор подключается к сети Wi-Fi.

Если нет, вы можете установить соединение вручную:

Чтобы добавить бытовой прибор в свою учетную запись Home Connect, перейдите в настройки своего бытового прибора. Активируйте «Подключиться к приложению», а затем откройте приложение Home Connect. Приложение сообщит вам, что найдено новое устройство. Примечание. Ваш смартфон также должен быть подключен к сети Wi-Fi. Следуйте инструкциям в приложении, чтобы завершить установку.

Если ваш бытовой прибор уже подключен к учетной записи Home Connect, вы можете легко поделиться им с другим пользователем (например, с членом вашей семьи).

Для этого откройте свой профиль в приложении Home Connect, нажмите «Моя бытовая техника», выберите свой прибор и нажмите «Управление». Далее вы можете пригласить других пользователей, введя адрес их электронной почты.

Примечание. Для этого вы должны находиться дома в своей сети Wi-Fi, а новый пользователь уже должен создать собственную учетную запись Home Connect. Новый пользователь получит уведомление в своем приложении Home Connect. После того как приглашение будет принято, этот человек также станет пользователем бытового прибора через Home Connect.

К сожалению, это невозможно. Для подключения бытового прибора к Home Connect требуется подключение к Интернету.

Бытовая техника с Home Connect есть практически во всех категориях бытовой техники. Смотрите руководство пользователя вашего нового устройства, чтобы узнать, поддерживает ли оно функцию Home Connect. Многие бытовые приборы также имеют небольшую наклейку Wi-Fi. Кроме того, вы можете посмотреть в настройках устройства опцию Home Connect.

Проверьте, совместимо ли ваше устройство с диапазоном частот 2,4 или 5 ГГц.

Некоторые устройства Home Connect в настоящее время работают только в диапазоне 2,4 ГГц. Обратитесь к руководству пользователя, чтобы определить диапазоны, с которыми совместимо ваше устройство. При подключении устройства настройте сеть соответствующим образом.

Зашифрованная сеть Wi-Fi

Home Connect не работает с открытыми сетями. Требуется уровень безопасности WPA2.

Совместимые сетевые режимы: IEEE 802.11 a, b, g и n.

Пожалуйста, настройте свой маршрутизатор соответствующим образом.

Нет регистрации в браузере

Home Connect не работает с сетями Wi-Fi, требующими регистрации браузера, например. где имя пользователя и пароль должны быть введены через веб-браузер.

Отключите фильтр MAC-адресов на маршрутизаторе, чтобы предотвратить сохранение MAC-адресов ваших бытовых и коммуникационных устройств.

Не рекомендуется использовать прокси-сервера.

Порты 443, 8080 и 123 должны быть открыты.

Активируйте параметр многоадресной маршрутизации: этот параметр должен быть включен на маршрутизаторе, чтобы установить соединение с устройствами Home Connect.

Убедитесь, что минимальные требования соблюдены.

Убедитесь, что ваше устройство подключено к правильной сети (обратите внимание, что некоторые устройства работают только с частотой 2,4 ГГц и не могут быть подключены к маршрутизатору с частотой 5 ГГц). Если вы используете двухдиапазонный маршрутизатор, убедитесь, что имена двух сетей различаются. Руководство пользователя вашего устройства содержит информацию о сети, к которой оно может быть подключено.

Проверьте что не были допущены часто встречаемые ошибки:

Убедитесь, что ваше мобильное устройство находится в той же сети Wi-Fi, к которой вы хотите подключить бытовую технику.

Убедитесь, что вы следуете инструкциям по установке устройства Home Connect (поставляется с вашим устройством). Каждый бытовой прибор требует различных шагов.

Не используйте мобильное интернет-соединение во время процесса подключения. Активируйте режим полета при подключении к устройству и активируйте Wi-Fi. Убедитесь, что Bluetooth включен.

Некоторые устройства ищут подключение к Интернету: во время процесса подключения ваше мобильное устройство подключается к сети Wi-Fi устройства для передачи информации для входа в систему. Поскольку у устройства нет подключения к Интернету, мобильное устройство переключается на другую сеть, которая делает это, и таким образом прерывает процесс подключения.

Проверьте подключение к Wi-Fi:

Проверьте, можете ли вы выйти в интернет с другого устройства в вашем доме. Также убедитесь, что вы не используете мобильное соединение для проверки подключения к Интернету.

Кроме того, убедитесь, что сеть, в которой установлено устройство, имеет надежное сетевое соединение.

Перезагрузите маршрутизатор:

Отключите маршрутизатор (и расширитель диапазона/роутер Wi-Fi), чтобы убедиться, что все индикаторы не горят. Удерживайте кнопку питания нажатой в течение 30 секунд, а затем снова подключите маршрутизатор. Дождитесь полной перезагрузки роутера и проверьте соединение с другим мобильным устройством. Дополнительные сведения см. в руководстве пользователя маршрутизатора.

Переустановите приложение и перезагрузите мобильное устройство.

Удалите приложение Home Connect и загрузите последнюю версию. Затем перезагрузите мобильное устройство и повторите попытку подключения.

Сбросьте ваш прибор до заводских настроек.

Инструкции по использованию содержат информацию о сбросе настроек прибора.

Здесь вы найдете справку для сценария, когда появляется один из следующих кодов ошибок.

Коды ошибок приложения Home Connect:

• Ошибка 4620
• Ошибка 5014
• Ошибка 1077
• Ошибка 1080
• Ошибка 1081
• Ошибка 1082
• Ошибка 1083
• Ошибка 1084
• Ошибка 1085
• Ошибка 1086

Проблема: проблема с Wi-Fi

Возможная причина: не соблюдены требования Wi-Fi.

Решение: ознакомьтесь с нашими требованиями к Wi-Fi, проверьте эти требования и при необходимости внесите изменения (заблокированы порты 2,4 ГГц, соблюдены требования к фильтру MAC-адресов и т. д.). Вы также можете проверить свое соединение, используя мобильную точку доступа.

Код ошибки приложения Home Connect:

• Ошибка 4613

Проблема: Ошибка подключения к серверу Home Connect.

Возможная причина: не удалось установить соединение с сервером Home Connect.

Решение: удалите приложение, загрузите и установите последнюю версию. Сбросьте бытовую технику (до заводских настроек или через сетевой сброс) и попытайтесь снова установить соединение.

Коды ошибок приложения Home Connect:

• Ошибка C7101
• Ошибка E7101
• Ошибка 3404
• Ошибка 404

Проблема: Не удалось установить соединение с бытовым прибором.

Возможная причина: Отсутствуют данные Home Connect.

Решение: данные Home Connect должны быть записаны командой обслуживания клиентов.

Дополнительно Сообщение на почтовый ящик Home Connect info.de@home-connect.com

Код ошибки приложения Home Connect:

• Ошибка 4623

Проблема: Сервер Home Connect недоступен.

Возможная причина: сервер Home Connect недоступен во время процесса сопряжения.

Решение: выйдите из приложения Home Connect и войдите снова. После этого сервер Home Connect должен быть доступен.

Регистрация невозможна:

Проблема: Пароль не принимается в процессе регистрации.

Возможная причина: введенный пароль не соответствует требованиям. (Обратите внимание на требования безопасности для паролей.)

Решение: ваш пароль должен состоять не менее чем из восьми символов и содержать как минимум одну цифру, одну букву и один специальный символ. Первые три буквы должны отличаться друг от друга.

Можно использовать следующие специальные символы: $ & + , ; "=" @ # ! « < > . ^ * ( ) % _ -

Регистрация невозможна:

Проблема: нНе удается подключить электронную почту Home Connect.

Возможная причина: ограничения в вашем сервисе электронной почты.

Решение: пожалуйста, проверьте, не настроена ли переадресация электронной почты на другой почтовый ящик, и проверьте папку со спамом.

В дополнение к Wi-Fi наши новейшие бытовые приборы с Home Connect используют Bluetooth для подключения к приложению Home Connect. Это делает процесс установки еще проще для вас. После успешной установки соединение Bluetooth больше не используется. Поскольку приложение Home Connect изначально не знает, поддерживает ли ваш бытовой прибор Bluetooth, оно требует использования Bluetooth, даже если в дальнейшем он не будет использоваться.

Сначала снова подключите бытовой прибор к сети Wi-Fi и найдите правильный QR-код для своего бытового прибора с помощью Руководства по подключению. Затем приложение покажет дальнейшие вам шаги, которые необходимо выполнить.

После сброса настроек сети или заводских настроек на бытовом приборе его можно будет снова интегрировать в сеть Wi-Fi и вашу учетную запись Home Connect.