Выберите свою посудомоечную машину по электронному номеру

Сначала проверьте, что ваш бытовой прибор поддерживает функцию Home Connect. Функция Home Connect обозначается на бытовом приборе наклейкой Wi-Fi. Возможно, ваш бытовой прибор или смартфон находится слишком далеко от роутера Wi-Fi, или, возможно, вы отправили неправильный пароль Wi-Fi на свой бытовой прибор. Попробуйте перезапустить бытовой прибор, приложение или смартфон.

QR-код указан в руководстве по быстрому запуску. Как вариант, вы можете сгенерировать QR-код для своего бытового прибора с помощью Pairing Finder. QR-код предназначен для открытия приложения. Он определяет ваш бытовой прибор и подключает его к приложению.

Приложение Home Connect необходимо для подключения бытового прибора к Home Connect. Чтобы начать, вы должны зарегистрироваться в приложении.

1. Пошаговые инструкции с использованием QR кода

Вы можете подключить прибор с функцией Home Connect к сети Wi-Fi, отсканировав предоставленный QR-код. Вы найдете его в прилагаемом руководстве по быстрому запуску. Если у вас нет этого документа под рукой, просто воспользуйтесь Pairing Finder. Эта программа находит соответствующий QR-код для вашего бытового прибора всего за несколько шагов.

Приложение Home Connect показывает, как активировать функцию Home Connect на вашем бытовом приборе.

В зависимости от модели вашего бытового прибора приложение предлагает один из следующих двух способов:

Случай a):

Ваш бытовой прибор устанавливает соединение с временной сетью Wi-Fi с именем «HomeConnect».

Примечание: Если ваш смартфон не подключается к временной сети Wi-Fi автоматически, выберите сеть вручную в настройках телефона. Пароль - «HomeConnect». В инструкциях в приложении объясняется, как это работает.

Случай b):

Некоторые модели бытовой техники устанавливают соединение с приложением через Bluetooth. В инструкциях в приложении объясняется, как это работает.

В обоих случаях вы вводите данные доступа к вашей домашней сети (= вашей домашней Wi-Fi сети) в приложении. Эти данные уже переданы на ваш бытовой прибор, и он может подключиться к Wi-Fi.

2. Установка с функцией быстрой настройки Wi-Fi (WPS)

Выбирайте этот метод только в том случае, если вы знаете, как использовать функцию WPS на вашем роутере Wi-Fi.

Если у вас есть роутер Wi-Fi с функцией WPS, включите бытовой прибор и откройте настройки прибора. В меню настроек прибора выберите «Автоматическое подключение к сети» ("Automatische Netzwerkverbindung", так же называемое «AC») и нажмите «Подключить».

Теперь активируйте функцию WPS на роутере Wi-Fi . Чтобы узнать более подробную информацию о функции WPS, посмотрите руководство к своему роутеру Wi-Fi .

Затем откройте приложение Home Connect. Нажмите «Добавить прибор» или символ «+» и выполняйте инструкции. Теперь приложение автоматически найдет ваш бытовой прибор в сети Wi-Fi.

После подключения прибора с функцией Home Connect к сети Wi-Fi вы можете подключить его к приложению Home Connect. С помощью этого шага вы добавите бытовой прибор в свою учетную запись Home Connect и завершите установку.

Обычно это происходит автоматически после подключения бытового прибора к сети Wi-Fi.

Если не происходит, вы можете установить соединение вручную:

Чтобы добавить бытовой прибор в свою учетную запись Home Connect, перейдите в настройки бытового прибора. Активируйте «Подключиться к приложению», а затем откройте приложение Home Connect. В приложении появится сообщение, что найдено новое устройство. Примечание: Ваш смартфон также должен быть подключен к Wi-Fi. Опять же, выполняйте инструкции в приложении, чтобы завершить установку.

К сожалению, это невозможно. Для подключения бытового прибора с функцией Home Connect требуется подключение к Интернету.

Бытовые приборы с функцией Home Connect имеются почти во всех товарных категориях. См. руководство пользователя нового прибора, чтобы узнать, поддерживает ли он функцию Home Connect. На многих бытовых приборах также есть небольшая наклейка Wi-Fi. Кроме того, вы можете посмотреть в настройках прибора опцию Home Connect.

Убедитесь, что ваш прибор совместим с диапазоном частот 2,4 или 5 ГГц

Некоторые приборы Home Connect в настоящее время работают только в диапазоне 2,4 ГГц. См. руководство пользователя, чтобы определить диапазоны, с которыми совместим ваш прибор. При подключении прибора настройте сеть соответствующим образом.

Зашифрованная сеть Wi-Fi

Home Connect не работает с открытыми сетями. Требуется уровень безопасности WPA2.

Совместимые сетевые режимы: IEEE 802.11 a, b, g, и n.

Настройте свой роутер соответствующим образом.

Нет регистрации в браузере

Home Connect не работает с сетями Wi-Fi, требующими регистрации в браузере, например, когда имя пользователя и пароль должны быть введены через веб-браузер.

Отключите MAC-фильтр на роутере, чтобы предотвратить сохранение MAC-адресов для своих бытовых приборов и приборов с поддержкой связи.

Использование прокси-серверов не рекомендуется.

Порты 443, 8080 и 123 должны быть открыты.

Активируйте опцию многоадресной маршрутизации: Эта опция должна быть включена на роутере, чтобы установить соединение с приборами Home Connect.

Убедитесь, что ваш бытовой прибор совместим с диапазоном частот 2,4 или 5 ГГц. Некоторые бытовые приборы с функцией Home Connect в настоящее время работают только в диапазоне 2,4 ГГц. См. руководство пользователя, чтобы определить диапазоны, с которыми совместим ваш прибор. При подключении своего прибора измените настройки сети соответствующим образом.

Зашифрованная сеть Wi-Fi: Home Connect не работает с открытыми сетями. Требуется уровень безопасности WPA2.

Совместимые сетевые режимы: IEEE 802.11 a, b, g, и n. Убедитесь, что ваш роутер настроен соответствующим образом.

Нет регистрации в браузере: Home Connect не работает с сетями Wi-Fi, требующими регистрации в браузере, например, когда имя пользователя и пароль должны быть введены через веб-браузер.

Отключите MAC-фильтр на роутере, чтобы предотвратить сохранение MAC-адресов для своих бытовых приборов и приборов с поддержкой связи.

Использование прокси-серверов не рекомендуется.

Порты 443, 8080 и 123 должны быть открыты.

Активируйте опцию многоадресной маршрутизации: Эта опция должна быть включена на роутере, чтобы установить соединение с приборами Home Connect.

Убедитесь, что минимальные требования соблюдаются.

Убедитесь, что ваш прибор подключен к соответствующей сети (обратите внимание, что некоторые приборы работают только с частотой 2,4 ГГц, и их нельзя подключить к роутеру с частотой 5 ГГц). Если вы используете двухдиапазонный роутер, убедитесь, что имена двух сетей отличаются. В руководстве пользователя вашего прибора содержится информация о сети, к которой его можно подключить.

Проверьте следующие распространенные ошибки:

Убедитесь, что ваше мобильное устройство подключено к той же сети Wi-Fi, к которой вы хотите подключить бытовой прибор.

Убедитесь, что вы соблюдаете инструкции по установке прибора с функцией Home Connect (поставляются вместе с прибором). Для каждого бытового прибора требуются различные действия.

Не используйте мобильное подключение к Интернету во время процесса подключения. Активируйте режим «в полете» при подключении к прибору и активируйте Wi-Fi. Убедитесь, что Bluetooth включен.

Некоторые приборы сами ищут подключение к Интернету: В процессе подключения ваше мобильное устройство подключается к сети Wi-Fi прибора для передачи информации для входа в систему. Поскольку у прибора нет подключения к Интернету, мобильное устройство переключается на другую сеть, у которой имеется подключение, тем самым прерывая процесс подключения.

Проверьте, установлено ли соединение по Wi-Fi

Проверьте, можете ли вы выйти в Интернет с другого устройства в вашем доме. Также убедитесь, что вы не используете мобильное соединение для проверки подключения к Интернету.

Кроме того, убедитесь, что у сети, в которой установлен прибор, имеется надежное сетевое соединение.

Перезагрузите ваш роутер

Отключите роутер (и усилитель абонентских линий/усилитель Wi-Fi), чтобы убедиться, что все индикаторы погасли. Удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд, а затем снова подключите роутер. Дождитесь полной перезагрузки роутера и проверьте соединение с другим мобильным устройством. Дополнительную информацию см. в руководстве пользователя для роутера.

Переустановите приложение и перезапустите мобильное устройство

Удалите приложение Home Connect и загрузите последнюю версию. Затем перезапустите мобильное устройство и повторите попытку подключения.

Восстановите заводские настройки вашего бытового прибора.

В инструкции по эксплуатации и уходу содержится информация о перезагрузке прибора.

Здесь вы найдете справку для сценария, когда появляется один из следующих кодов ошибки.

Коды ошибок приложения Home Connect:

Ошибка 4620

Ошибка 5014

Ошибка 1077

Ошибка 1080

Ошибка 1081

Ошибка 1082

Ошибка 1083

Ошибка 1084

Ошибка 1085

Ошибка 1086

Проблема: Проблема с Wi-Fi

Возможная причина: Требования Wi-Fi не соблюдаются.

Вариант реагирования/«первой помощи»: Прочтите наши требования к Wi-Fi, проверьте эти требования и при необходимости внесите изменения (порты 2,4 ГГц заблокированы, требования к фильтру MAC-адресов выполнены и т. д.). Вы также можете проверить свое соединение с помощью мобильной точки доступа.

Код ошибки приложения Home Connect:

Ошибка 4613

Проблема: Соединение с сервером Home Connect прервано.

Возможная причина: Не удалось установить соединение с сервером Home Connect.

Вариант реагирования/«первой помощи»: Удалите приложение и загрузите последнюю версию. Выполните сброс настроек вашего бытового прибора (заводских настроек или через сброс настроек сети) и попробуйте снова установить соединение.

Коды ошибок приложения Home Connect:

Ошибка C7101

Ошибка E7101

Ошибка 3404

Ошибка 404

Проблема: Не удалось установить соединение с бытовым прибором.

Возможная причина: Отсутствуют данные Home Connect.

Вариант реагирования/«первой помощи»: Данные Home Connect должны быть обновлены группой обслуживания клиентов.

Дополнение: Сообщение на адрес электронной почты Home Connect info.de@home-connect.com

Код ошибки приложения Home Connect:

Ошибка 4623

Проблема: Сервер Home Connect недоступен.

Возможная причина: Сервер Home Connect недоступен во время процесса сопряжения.

Вариант реагирования/«первой помощи»: Выйдите из приложения Home Connect и войдите снова. После этого сервер Home Connect должен быть доступен.

Регистрация невозможна:

Проблема: Пароль не принимается в процессе регистрации.

Возможная причина: Введенный пароль не соответствует требованиям. (Обратите внимание на требования к безопасности паролей.)

Вариант реагирования/«первой помощи»: Ваш пароль должен состоять как минимум из восьми символов и содержать как минимум одну цифру, одну букву и один специальный символ. Первые три буквы должны отличаться друг от друга.

Можно использовать следующие специальные символы: $ & +,; знак равно @ #! ´ <>. ^ * ()% _ -

Регистрация невозможна:

Проблема: Сообщения электронной почты Home Connect не получены.

Возможная причина: Ограничения в вашей программе электронной почты.

Вариант реагирования/«первой помощи»: Проверьте, настроена ли пересылка сообщений электронной почты в другой почтовый ящик, и проверьте папку со спамом.

В дополнение к сети Wi-Fi, наши новейшие бытовые приборы с функцией Home Connect впервые используют Bluetooth для подключения к приложению Home Connect. Это еще больше упростит процесс установки. После успешной установки соединение Bluetooth больше не используется. Поскольку приложение Home Connect изначально «не знает», поддерживает ли ваш бытовой прибор Bluetooth, ему необходимо использовать Bluetooth, даже если он не будет использоваться позже.

Во-первых, еще раз подключите бытовой прибор к сети Wi-Fi и найдите соответствующий QR-код для бытового прибора с помощью Pairing Finder. Затем приложение покажет вам шаги, которые необходимо выполнить.

После того, как вы выполнили сброс сетевых или заводских настроек на своем бытовом приборе, прибор можно снова интегрировать в Wi-Fi и вашу учетную запись Home Connect.