Kontrollera om din vitvara är kompatibel med 2,4 GHz-bandet eller 5 GHz: Vissa Home Connect-enheter fungerar för närvarande endast med 2,4 GHz-bandet. Läs igenom bruksanvisningen för att bestämma vilket band din enhet fungerar med. När du ansluter en enhet ska du ändra inställningarna för ditt nätverk i enlighet med detta.
Krypterat wifi-nätverk: Home Connect fungerar inte med öppna nätverk. Det kräver säkerhetsnivå WPA2.
Jämförbara nätverkslägen: IEEE 802.11 a, b, g och n. Kontrollera att routern har ställts in i enlighet med detta.
Inga webbläsarregistreringar: Home Connect fungerar inte med wifi-nätverk som kräver webbläsarregistrering, t.ex, där användarnamn och lösenord måste anges via webbläsaren.
Stäng av ”MAC filter” på routern för att förhindra att MAC-adresser för kommunikationsaktiverade och andra enheter sparas.
Användning av proxyservrar rekommenderas inte.
Portarna 443, 8080 och 123 måste vara öppna.
Aktivera multicast-routning:Alternativet måste vara aktiverat på routern för att anslutningen till Home Connect-enheterna ska kunna upprättas.
Se till att du uppfyller minimikraven
- Se till att enheten är ansluten till rätt nätverk (Obs! vissa enheter fungerar bara med 2,4 GHz och ansluter inte till 5 GHz-router). Om du använder en dual-band router ska du se till att namnen på de två nätverken är olika. Läs igenom enhetens bruksanvisning för information om vilket nätverk det kan kopplas till.
Kontrollera dessa vanliga fel:
- Se till att din mobila enhet finns på samma wifi-nätverk som du vill ansluta din vitvara till.
- Se till att följa installationsguiden för Home Connect som medföljde din produkt. Varje enskild produkt kräver olika steg
Se till att du inte använder mobilanslutning under parningsprocessen: sätt på flygplansläge och aktivera wifi.
- Vissa produkter kommer att söka efter en internetuppkoppling. Under parningsprocessen kommer din mobila enhet att ansluta till prdduktens wifi-nätverk för att överföra inloggningsuppgifter. Eftersom produkten inte har en internetanslutning kommer den mobila enheten att växla till ett annat nätverk som har det, och avbryta parningsprocessen.
Kontrollera din wifi-anslutning
- Kontrollera om du kan gå ut på internet med en annan enhet i ditt hem. Se till att du inte använder mobiluppkoppling för att testa din internetanslutning.
- Se till att det finns en stark nätverksanslutning där enheten installeras
Starta om din router
- Koppla ur dina routrar (och signalförstärkare/wifi-repeater), och se till att alla lampor slocknar. Vänta 30 sekunder och starta om dem. Vänta tills routern startat om helt och kontrollera anslutningen med en annan mobil enhet.
Kontrollera routerns bruksanvisning för mer information.
Återinstallera appen och starta om den mobila enheten
- Avinstallera och ladda ned den senaste versionen av Home Connect-appen. Därefter kan du starta om din mobila enhet och starta parningsprocessen på nytt.
Återställ din enhet till fabriksinställningar
- I din bruks- och skötselanvisning hittar du instruktioner för återställning av din enhet.
- Problem: produkten kunde inte anslutas.
- Möjlig orsak: Home Connect-data saknas.
- Svar/första hjälpen-lösning: Home Connect-data måste skickas ut av kundtjänst.
- Tillägg: meddelande till Home Connect-inkorgen info.de@home-connect.com
- Problem: produkten kunde inte anslutas.
- Möjlig orsak: Home Connect-data saknas.
- Svar/första hjälpen-lösning: Home Connect-data måste skickas ut av kundtjänst.
- Tillägg: meddelande till Home Connect-inkorgen info.de@home-connect.com
Problem: produkten kunde inte anslutas.
Möjlig orsak: Home Connect-data saknas.
Svar/första hjälpen-lösning: Home Connect-data måste skickas ut av kundtjänst.
Tillägg: meddelande till Home Connect-inkorgen info.de@home-connect.com
Ingen internetanslutning
Den mobila enheten är inte ansluten till internet.
Kontrollera internetanslutningen.
Input-/outputfel.
Ett fel har uppstått vid skrivning eller läsning av data.
Eventuellt finns det ingen internetanslutning.
Resurs ej tillgänglig
Andra felkoder kan inträffa senare, t.ex. efter H5038
• Gör ett test via mobil hotspot
• Om det fortfarande inte fungerar kan du återställa enheten till fabriksinställningar och prova igen.
Ingen wifi-anslutning
Anslut din mobila enhet till ditt wifi-nätverk.
Bekräfta med "Upprepa".
Enheten fanns inte
Det gick inte att hitta produkten i ditt wifi-nätverk. Anslut din mobila enhet till rätt wifi-nätverk. Alla produkter har inte stöd för 5 GHz. 2,4 GHz-bandet har dessutom bättre täckning. I tveksamma fall rekommenderar vi användning av lågfrekvensbandet 2,4 GHz.
Det går inte att ansluta till produktens nätverk
Den automatiska anslutningen till produktens hotspot fungerade inte.
Starta parkopplingen igen och kontrollera att du har aktiverat -wifi på produkten enligt instruktionerna i appen.
Det gick inte att hitta produkten.
Produkten svarade inte eller kunde inte detekteras.
Starta parkopplingen igen.
Om problemet kvarstår rekommenderar vi en omstart av den mobila enheten och produkten.
Ingen anslutning till produkten.
Anslutningen till din produkt har brutits.
Starta parkopplingen igen.
Om problemet kvarstår rekommenderar vi en omstart av den mobila enheten och produkten.
Ett oväntat fel har inträffat
Ett oväntat fel inträffade under sökningen efter aktuell anslutning. Det har uppstått ett problem med valt nätverk.
Starta om nätverket eller välj ett annat nätverk för anslutningen.
Din mobila enhet är ansluten till fel nätverk (”HomeConnect”).
Den mobila enheten är för närvarande ansluten till produktens hjälpnätverk (). Anslut din mobila enhet till ditt wifi-nätverk. Bekräfta detta med "Upprepa".
Anslutningen kunde inte upprättas
Det gick inte att upprätta en anslutning mellan din mobila enhet och produkten. Starta processen igen.
Tjänsten är inte tillgänglig.
Tjänsten är för närvarande inte tillgänglig. Försök igen senare.
Din produkt är inte ansluten till Home Connect-servern
Det gick inte att ansluta produkten till -servern.
Starta parkopplingen igen.
Om problemet kvarstår rekommenderar vi en omstart av den mobila enheten och produkten.
Data och produkt stämmer inte överens
Data och produkt stämmer inte överens.
Starta parkopplingen igen.
Om problemet kvarstår rekommenderar vi en omstart av den mobila enheten och produkten.
Oväntat fel
Ett oväntat fel har inträffat. Logga ut och logga in igen.
Anslutningen till servern har brutits
Det gick inte att överföra åtkomstdata för wifi-nätverket till produkten.
Starta parkopplingen igen.
Anslutning av vitvara till app: uppkoppling för inloggningsutbyte förlorad
Enheten uppkoppling avbröts oväntat under parningen.
Prova att para dem igen. Vänligen följ dessa steg om det fortfarande inte fungerar:
- Använd en hotspot (t.ex. mobildata) för att se om problemet kan höra ihop med ditt nätverk. Om det fungerar med hotspot kan du kontrollera följande:
- Se till att ditt wifi har ett lösenord och att det är inställt på WPA/WPA2 (om du använder ett 2,4 Hz nätverk).
- Kontrollera att följande portar är öppna i routern: 443, 8080 och 123. Om du har en brandvägg i ditt nätverk kan de orsaka problemet. Du kan behöva tillåta åtkomst till dessa portar.
- Om du har ett MAC-filter aktiverat i din vitvara bör du kontrollera att det inte blockerar din enhet.
Livscykelfel i APP
Kommunikation inte möjlig på grund av bugg i appen.
Det gick inte att överföra inloggningsdata för wifi.
Ett fel inträffade under Bluetooth-parningen Starta om parkopplingen.
Det gick inte att överföra inloggningsdata för WLAN.
Angivet lösenord är inte korrekt. Försök igen, och ange korrekt lösenord.
Det gick inte att överföra inloggningsdata för WLAN.
Anslutningen till wifi har brutits. Det här kan ha flera orsaker. Kontrollera följande:
- Har du angivit rätt namn för det trådlösa nätverket (SSID)? Om du angav SSID manuellt, kontrollera att du har stavat rätt.
- Är wifi inte längre tillgängligt? Har du stängt av routern/åtkomstpunkten eller har wifi avaktiverats?
- Har alla produkter och mobila enheter bra mottagning?
Det gick inte att överföra inloggningsdata för WLAN.
Ett oväntat fel inträffade under tiden som anslutningen upprättades. Wifi-anslutningen till routern kunde inte upprättas. Kontrollera följande:
- Är ett MAC-filter aktiverat på routern som förhindrar en anslutning?
- Är routern redan ansluten till så många enheter att det inte går att ansluta nya enheter?
- Är routern överbelastad? Starta i sådana fall om routern för en kontroll.
Starta parkopplingen igen.
Om problemet kvarstår rekommenderar vi en omstart av den mobila enheten och produkten.
Det gick inte att överföra inloggningsdata för wifi
Ett fel inträffade under Bluetooth-parningen Starta om parkopplingen.
Anslutningen till servern har brutits
Ett oväntat fel har inträffat på din produkt. Starta produkten och parkopplingen igen
Anslutningen till servern har brutits
Anslutningen till servern har brutits (timeout-problem). Starta parkopplingen på nytt lite senare.
Ett fel inträffade under Bluetooth-spårningen
Det gick inte att hitta en lämplig produkt för parkopplingen inom fördefinierad tid (timeout Bluetooth-spårning/enhetssökning).
Vänta minst 10 sekunder efter att produkten har slagits på, och vänta minst 1 minut efter att ha startat om produkten (återställning/nätverksåterställning), innan du startar parkoppling och aktiverar Bluetooth via fjärrstartsfunktionen.
Starta om produkten om felet inträffar mer än en gång.
Alternativt kan du även genomföra parkopplingen manuellt med knappen "Lägg till en produkt".
