FAQ – frågor och svar om Home Connect

Home Connect använder nu SingleKey ID för snabb och enkel inloggning. SingleKey ID är en digital identitetsplattform som ger dig åtkomst till olika samarbetspartners erbjudanden med en enda inloggning: tjänster, appar, webbplatser och webbutiker. Läs mer om SingleKey ID.

De första Bosch och Siemens Home Connect-diskmaskinerna och -ugnarna kom december 2014. Tvättmaskiner, torktumlare, kaffemaskiner och kylar kom i slutet av 2015. Så det finns Home Connect-vitvaror från alla produktkategorier för det uppkopplade köket. Det kommer snart andra enheter som dammsugare.

Appen är fullt kompatibel med utvalda modeller av Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Balay, Thermador, Constructa, Pitsos och Profilo.

Det är knepigt att uppgradera och eftermontera i befintliga enheter: det blir inte lika bra och förhållandevis dyrt att eftermontera jämfört med en nydesignad lösning. Vitvaror har dessutom särskilda säkerhetsfunktioner som måste fungera och testas om man byter elektronik på plats.

Vi rekommenderar inte heller smarta kontakter eller styrbara adaptrar pga. risk för plötsliga bortfall.

Det är inte tanken ännu – vi fokuserar helt på vitvaror just nu. Men vi är öppna för att våra enheter och hela Home Connect-systemet ska gå att integrera med andra hemautomatiseringssystem. Ta reda på mer om våra samarbeten med våra samarbetspartners.

Ja, det går att nå en vitvara med olika mobilenheter.

Home Connect-aktiverade produkter finns hos i stort sett alla vitvaruhandlare och i vissa köksinredningsbutiker.

Du hittar utförligare info om vilka vitvarutyper som fungerar med Home Connect i avsnittet smarta vitvaror.

Enligt Home Connects användarvillkor ska landsinställningarna på ditt användarkonto ändras så att de matchar landet du flyttar till. Välj bara rätt land i Home Connect-appens inställningar.

Tänk på att om du använder Home Connect-appen i annat land så kan användarvillkor och datasäkerhetspolicy se annorlunda ut. Hittar du inte ditt nya land på listan så finns det ingen support från vår sida för Home Connect-appen och fortsatt användning är förbjuden enligt användarvillkoren. Dessutom stödjer vi inte för användning av Home Connect-appen tillsammans med vitvaror i länder där användningen inte är tillåten. Vårt säkerhetskoncept består av rad åtgärder – datautbytet är baserat på Home Connect-protokollet. Om du är osäker på om du får använda vitvaran i det nya landet, kontakta vitvarutillverkaren.

Se anvisningarna i avsnittet "Flytta mina Home Connect-enheter till annat land". Flyttar du till en annan kontinent så är det inte säkert att det nya landet finns med på listan över länder med stöd för Home Connect. I så fall ska du radera en redan installerad Home Connect och sedan från App Store/Play Store hämta och installera den på nytt, för det nya landet. Återställ sedan dina Home Connect-enheter till fabriksinställningarna, skapa ett nytt användarkonto och registrera dina vitvaror i appen igen.

Du kan radera ditt Home Connect-konto när som helst med appen. Klicka på inställningsknappen i övre, högra hörnet. I den personliga inställningsdelen hittar du "Radera användarkonto". Du måste sedan bekräfta raderingen genom att ange lösenordet.

Home Connect-registrering är endast möjligt via appen.

Du uppmanas registrera ett konto innan du ansluter nya enheter till appen.

Denna funktion har inte stöd på webbplatsen. Det är endast möjligt att logga in till ditt Home Connect-konto via appen.

Appen finns för iOS och Android.

Appen är gratis och går att hämta på Apple App Store eller Google Play Store.

Nej, det finns inga planer på det eftersom det inte går att lägga till ytterligare debiteringar för extra styrenheter. Det finns surfplattor och smarttelefons av alla möjliga märken på marknaden, vi har designat Home Connect så att vår lösning fungerar med alla standardmodeller.

Ja. Användare med utökad behörighet kan se och administrera övriga appanvändares profiler. På de flesta enheterna kan du även administrera användarnas behörigheter.

Du hittar detaljerade beskrivningar och felsökningsinstruktioner på Home Connects webbsida.

Home Connect-systemet fungerar med alla wifi-standardroutrar på marknaden som inte är mer än fem år gamla (uppskattningsvis). Av säkerhetsskäl ska wifi-nätverken vara krypterade (WPA- eller WPA2-kryptering). Om ditt wifi-nätverk inte är krypterat kommer du inte att kunna registrera din enhet.

Vi använder den senaste krypteringstekniken och ber regelbundet oberoende experter att testa vårt system grundligt.

Vårt säkerhetskoncept består av en rad åtgärder och datautbytet är baserat på Home Connect-protokollet. Bara nödvändig data sparas på Home Connect-servern. Kommunikation är även möjlig via krypterade nätverk – säkra certifikat, brandvägg på servern och lösenordsskydd för Home Connect-appen garanterar extra säkerhet.

Du kan radera ditt Home Connect-konto när som helst med appen. Klicka på inställningsknappen i övre, högra hörnet. I den personliga inställningsdelen hittar du "Radera användarkonto". Du måste sedan bekräfta raderingen genom att ange lösenordet.

Wi-Fi Protected Access (WPA) är en säkerhetsstandard för datorenheter som är utrustade med en trådlös internetanslutning. I vissa routermodeller, där anslutningsalternativet WPA3 eller WPA2/WPA3 är aktiverat, kommer den anslutna hushållsapparaten att ha problem med cyklisk frånkoppling. Därför rekommenderar vi att du väljer WPA2 som anslutningsmetod.

Observera att det inte finns någon synlig felkod i Home Connect-appen eller på enhetens skärm när detta problem uppstår.

Nej, vi planerar inte en LAN-anslutning just nu eftersom Home Connect använder wifi för datautbyte. Det skulle vara komplicerat att ansluta enheterna med LAN-kabel. Vi bestämde oss för att använda wifi-teknik eftersom den nu finns i nästan varje hem.

Nej. Vitvarorna kommunicerar med din smarttelefon eller surfplatta via wifi-routern. Det krävs ingen annan utrustning.

Kontakta din nätverksleverantör.

Ja, extendrarna ger viss WPS-synkning. Annars kan du synka din vitvara manuellt (se "Manuell synkning").

Ansluta enheter om du har en router utan WPS-knapp:

Sätt på enheten och gå till inställningarna. Navigera till SA (Manual Network Connection) på enheten och klicka på "Anslut". Det här steget kan skilja sig mellan olika enheter – se dokumentationen (medföljer eller laddas ned nedan). Enheten upprättar nu sitt eget temprorära wifi-nätverk med namnet HomeConnect. Ta din smarttelefon eller surfplatta och anslut till det temporära nätverket (lösenord: HomeConnect). Gå därefter tillbaka till Home Connect-appen och ange dina inloggningsuppgifter till hemnätverket. Dessa skickas vidare till enheten som sedan ansluter sig till hemnätverket.

Det finns appar som t.ex. Wi-Fi Analyser som du kan använda för att kontrollera mottagningen.

Man kan även använda sin smarttelefon eller iPad för att kontrollera signalstyrkan där enheten befinner sig.

I princip är alla routrar lämpliga för uppkoppling av Home Connect-enheter mot appen. Men erfarenheten visar bland annat att routrar av märkena AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport) samt Apple (AirPort Express) ger mycket bra internetuppkoppling.

Home Connect fungerar normalt med wifi-standardinställningarna på kommersiellt tillgängliga routrar. I vissa fall måste vissa inställningar ändras manuellt. Om det behövs kontrollerar du följande inställningar på routern. Du hittar information om konfigurationsinställningarna i installationsinstruktionerna för routern.

Vid behov, t.ex. vid manuell inställning, bör följande tips och inställningar noteras:

• Kryptera ditt wifi-nätverk, helst med säkerhetsnivån WPA2 eller minst WPA. Öppna nätverk lämpar sig inte för användning med Home Connect.
• Home Connect fungerar med följande nätverkslägen: IEEE 802.11 b, g och n. Kontrollera att routern har ställts in i enlighet med detta. Beroende på modell ansluter hushållsapparaterna till WiFi-frekvensbandet 2,4 GHz eller 5 GHz på routern. På nyare routrar är båda dessa frekvensband aktiverade som standard. Äldre routrar har ibland bara ett 2,4 GHz-band.
• Home Connect fungerar inte med wifi-nätverk som kräver webbläsarregistrering, t.ex, där användarnamn och lösenord måste anges via webbläsaren.
• Du bör ha ett stabilt wifi-nätverk med en bra signal och tillgång till internet.
• Stäng av ”MAC filter” på routern för att förhindra att MAC-adresser för kommunikationsaktiverade och andra enheter sparas.
• Användning av proxyservrar rekommenderas inte.
• Följande portar måste vara öppna:
  • för intern kommunikation
    TCP: 80, 443
    UDP: 5353
  • för extern kommunikation
    TCP: 443, 80, 8080, 1025-1099, 2049-2200
    UDP: 123, 53
• Alternativet multicast-routning måste vara aktiverat på routern för att anslutningen till Home Connect-enheterna ska kunna upprättas.