Vérifie si ton appareil électroménager est compatible avec la bande de 2,4 GHz ou de 5 GHz :à l'heure actuelle, certains appareils Home Connect fonctionnent uniquement sur une bande de fréquences de 2,4 GHz. Consulte ta notice d'utilisation pour déterminer la bande de fréquences adaptée à ton appareil. Lorsque tu connectes un appareil, change les réglages de ton réseau en conséquence.
Réseau Wi-Fi chiffré: les réseaux ouverts ne sont pas adaptés à une utilisation avec Home Connect. Cette fonction exige un niveau de sécurité WPA2.
Modes de réseau compatibles : IEEE 802.11 a, b, g, et n. Assure-toi que ton routeur est configuré en conséquence.
Aucun enregistrement de navigateur : Home Connect ne fonctionne pas avec les réseaux Wi-Fi nécessitant une connexion dans le navigateur, p. ex. lorsque le nom d'utilisateur et le mot de passe doivent être saisis dans le navigateur Web.
Désactive le « Filtre MAC »: sur le routeur pour empêcher la sauvegarde d'adresses MAC pour tes appareils électroménagers et appareils dotés d'une fonctionnalité de communication.
L'utilisation de proxy n'est pas recommandée.
Les ports 443, 8080 et 123 doivent être ouverts.
Activer l'option de routage multicast : cette option doit être activée sur le routeur afin d'établir une connexion aux appareils électroménagers.
Assure-toi de satisfaire à la configuration minimum requise
- Vérifie que ton appareil est connecté au bon réseau (certains appareils fonctionnent uniquement sur les réseaux 2,4 GHz et ne peuvent pas se connecter aux routeurs 5 GHz). Si tu utilises un routeur à double bande, vérifie que les deux réseaux portent bien des noms différents. Consulte la notice d'utilisation de ton appareil pour plus d'informations sur les réseaux compatibles.
Contrôle ces erreurs communes :
- Vérifie que ton appareil mobile est connecté au même réseau Wi-Fi que ton appareil.
- Respecte précisément le guide d'installation Home Connect fourni avec ton appareil. Les étapes de connexion de chaque appareil varient
Assure-toi de ne pas utiliser de connexion cellulaire pendant le processus de couplage : pendant le couplage, active le mode avion puis le Wi-Fi.
- Certains appareils chercheront à se connecter à Internet ; pendant le couplage, ton appareil mobile se connectera au réseau Wi-Fi de l'appareil pour transférer ses identifiants. Dans la mesure où l'appareil n'est pas connecté à Internet, l'appareil mobile se connectera à un autre réseau, qui lui est connecté à Internet, interrompant de ce fait le processus de couplage.
Vérifie ta connexion Wi-Fi
- Vérifie que tu peux te connecter avec un autre de tes appareils électroménagers. Assure-toi de ne pas utiliser une connexion mobile pour tester ta connexion Internet.
- Assure-toi de la présence d'une connexion réseau stable à l'emplacement d'installation de ton appareil.
Redémarre ton routeur
- Débranche tes routeurs (et amplificateurs de signal/répéteurs Wi-Fi), assure-toi que tous les voyants sont éteints. Patiente 30 secondes, puis rebranche tes routeurs. Attends que le routeur redémarre complètement et vérifie sa connexion à l'aide d'un autre appareil mobile. Pour plus d'informations, consulte la notice d'utilisation de ton routeur.
Réinstalle l'appli et redémarre ton appareil mobile
- Désinstalle l'appli Home Connect et télécharge sa version la plus récente. Une fois cela fait, redémarre ton appareil mobile et recommence le processus de couplage.
Restaurer les réglages d'usine de ton appareil
- Dans ta notice d'utilisation et d'entretien, tu trouveras des instructions pour réinitialiser ton appareil.
- Problème : échec de la connexion de l'appareil électroménager.
- Cause possible : Des données Home Connect sont manquantes.
- Aide/solution immédiate : Les données Home Connect doivent être flashées par le service après-vente.
- Addendum : message à la boîte de réception Home Connect info.de@home-connect.com
- Problème : échec de la connexion de l'appareil électroménager.
- Cause possible : données Home Connect manquantes.
- Aide/solution immédiate : les données Home Connect doivent être flashées par le service après-vente.
- Addendum : message à la boîte de réception Home Connect info.de@home-connect.com
Problème : échec de la connexion de l'appareil électroménager.
Cause possible : données Home Connect manquantes.
Aide/solution immédiate : les données Home Connect doivent être flashées par le service après-vente.
Aucune connexion Internet disponible
Le terminal mobile n'est pas connecté à Internet.
Vérifie la connexion Internet.
Erreur d'entrée/sortie.
Une erreur s'est produite lors de l'écriture ou de la lecture des données.
La connexion Internet est peut-être indisponible.
Ressource non disponible
Attention aux autres codes d'erreur susceptibles de survenir après H5038 par exemple.
• Effectue un test via un hotspot de téléphone portable.
• Si cela ne fonctionne toujours pas, réinitialise l'appareil aux paramètres d'usine et réessaie.
Aucune connexion Wi-Fi
Connecte ton terminal mobile au réseau Wi-Fi domestique.
Confirme avec « Répéter ».
Appareil électroménager introuvable
Impossible de localiser l’appareil électroménager sur ton réseau Wi-Fi domestique. Connecte ton terminal mobile au bon réseau Wi-Fi domestique. Tous les appareils électroménagers ne sont pas compatibles 5 GHz. La bande 2,4 GHz dispose aussi d'une meilleure couverture. En cas de doute, nous recommandons l'utilisation de la bande basse fréquence 2,4 GHz.
Connexion de l'appareil électroménager au réseau domestique impossible
Impossible d’établir la connexion automatique au point d'accès de l’appareil électroménager.
Redémarre le processus d'appairage et contrôle que tu as activé le Wi-Fi sur l'appareil électroménager, comme indiqué dans l'application.
Appareil électroménager introuvable
L'appareil électroménager n'a pas répondu ou n'a pas été détecté.
Redémarre le processus d'appairage.
Si le problème persiste, nous recommandons de redémarrer le terminal mobile et l'appareil électroménager.
Connexion avec l’appareil électroménager perdue
La connexion avec l’appareil électroménager a été interrompue.
Redémarre le processus d'appairage.
Si le problème persiste, nous recommandons de redémarrer le terminal mobile et l'appareil électroménager.
Une erreur inattendue est survenue
Une erreur est survenue lors de la recherche de la connexion actuelle. Le réseau sélectionné a un problème.
Redémarre le réseau ou sélectionnes-en un autre pour la connexion.
Ton terminal mobile est connecté au mauvais réseau (« HomeConnect »)
Le terminal mobile est actuellement connecté au réseau secondaire (') de l'appareil électroménager. Connecte ton terminal mobile au réseau Wi-Fi domestique. Confirme avec « Répéter ».
La connexion n’a pas pu être établie
La connexion entre ton terminal mobile et ton appareil électroménager n'a pas pu être établie. Redémarre le processus.
Service indisponible
Ce service est actuellement indisponible. Réessaie plus tard.
Ton appareil électroménager n’est pas connecté au serveur Home Connect
Ton appareil électroménager n'a pas pu être connecté au serveur.
Redémarre le processus d'appairage.
Si le problème persiste, nous recommandons de redémarrer le terminal mobile et l'appareil électroménager.
Les données ne correspondent pas à l'appareil électroménager
Les données ne correspondent pas à l'appareil électroménager.
Redémarre le processus d'appairage.
Si le problème persiste, nous recommandons de redémarrer le terminal mobile et l'appareil électroménager.
Erreur inattendue
Une erreur inattendue est survenue. Déconnecte-toi puis reconnecte-toi.
La connexion au serveur a été interrompue
Le transfert des données d'accès Wi-Fi vers l'appareil électroménager a échoué.
Redémarre le processus d'appairage.
Connexion de l’appareil électroménager à l'application: Error State CE Connection Lost
L'appareil a perdu la connexion de manière inattendue au cours d'une session d'appairage.
Réessaie l'appairage. Si cela ne fonctionne pas, suis les étapes suivantes:
- Utilise un hotspot (par ex., les données mobiles du téléphone) pour voir si le problème peut venir de ton réseau domestique. Si le hotspot fonctionne, voici quelques points à vérifier:
- Assure-toi que ton Wi-Fi a un mot de passe et qu'il est réglé sur WPA/WPA2 (si tu utilises un réseau à 2,4 GHz).
- Vérifie si les ports suivants sont ouverts sur ton routeur: 443, 8080 et 123. Si ton réseau est équipé d'un pare-feu, celui-ci peut être à l'origine du problème. Tu devras peut-être autoriser l'accès à ces ports.
- Si le filtrage MAC est activé sur ton appareil, tu dois également vérifier qu'il ne bloque pas ton appareil.
Défaillance du cycle de vie dans l'application
Le répartiteur de communication a échoué en raison d’un bug dans l’application
Échec d'envoi des identifiants Wi-Fi.
Une erreur d'appairage Bluetooth s'est produite. Relance le processus d'appairage.
Échec de la transmission des données de connexion Wi-Fi
Le mot de passe saisi est invalide. Saisis le mot de passe correct.
Échec de la transmission des données de connexion Wi-Fi
La connexion au Wi-Fi a été interrompue. Les causes peuvent être multiples. Vérifie les points suivants :
- Le nom du Wi-Fi (SSID) est-il correct ? Si tu as entré le SSID manuellement, contrôle qu'il est bien écrit.
- Le Wi-Fi n'est plus disponible ? As-tu désactivé le routeur/point d'accès ou le Wi-Fi a-t-il été désactivé ?
- Tous les appareils électroménagers et les terminaux mobiles disposent-ils d'une réception adéquate ?
Échec de la transmission des données de connexion Wi-Fi
Une erreur est survenue lors de l'établissement de la connexion. Impossible d'établir la connexion Wi-Fi au routeur. Vérifie les points suivants :
- Un filtre MAC activé sur le routeur empêche-t-il l'établissement de la connexion ?
- Le routeur est-il connecté à tant d'appareils qu'aucun autre ne peut être connecté ?
- Le routeur est-il surchargé ? Dans ce cas, redémarre le routeur pour être sûr.
Redémarre le processus d'appairage
Si le problème persiste, nous recommandons de redémarrer le terminal mobile et l'appareil électroménager.
Échec d'envoi des identifiants Wi-Fi
Une erreur d'appairage Bluetooth s'est produite. Relance le processus d'appairage.
La connexion au serveur a été interrompue
Une erreur inattendue est survenue sur ton appareil électroménager. Redémarre ton appareil électroménager et le processus d'appairage.
Erreur de connexion
La connexion au serveur a été interrompue (dépassement de temps). Redémarre le processus d'appairage ultérieurement.
Une erreur est survenue pendant la recherche Bluetooth
Aucun appareil électroménager adéquat n'a été trouvé pour l'appairage dans le délai imparti (dépassement de scan Bluetooth/recherche d'appareil).
Attends au moins 10 secondes après l'activation de l'appareil électroménager, puis après le redémarrage de l'appareil électroménager (réinitialisation/réinitialisation réseau), attends au moins 1 minute avant de démarrer l'appairage et l'activation du Bluetooth par démarrage à distance.
Si l'erreur se produit plus d'une fois, redémarre l'appareil électroménager. Tu peux également effectuer un appairage manuel en utilisant la touche « Ajouter un autre appareil électroménager ».
