Home Connect Pairing Finder

Les appareils électroménagers équipés de Home Connect peuvent être facilement installés et connectés avec l'application Home Connect correspondante.

Si tu as perdu ton guide de démarrage rapide ou ne l'as pas sous la main, le Guide de connexion peut t'aider à trouver le bon code QR pour ton appareil électroménager avec fonction Home Connect, te permettant ainsi de démarrer le processus de couplage, en quelques étapes simples seulement.

Comment ça marche:

Si tu n'as pas encore téléchargé l'application Home Connect, commence par cela, puis crée ton compte personnel Home Connect. À l'aide du site Web, saisis le numéro de référence (E-Nr) de ton appareil pour trouver le code QR. Tu ne trouves pas l'E-Nr? Sélectionne l'appareil que tu souhaites connecter à ton smartphone et nous te montrerons où chercher. Lors d'une dernière étape, tu recevras un code QR ou un lien qui te redirigera vers l'application où tu pourras démarrer le couplage.

Tu as besoin de l'application Home Connect afin de connecter un appareil électroménager à Home Connect. Pour commencer, tu dois t'inscrire à l'application.

1. Instructions pas à pas avec le code QR

Tu peux connecter ton appareil doté de la fonction Home Connect à ton réseau Wi-Fi en scannant le code QR fourni. Tu le trouveras sur le guide de démarrage rapide joint. Si tu n'as pas ce document sous la main, utilise simplement le Guide de connexion. Tu y trouveras le bon code QR pour ton appareil électroménager en quelques étapes seulement.

L'application Home Connect te montre comment activer Home Connect sur ton appareil électroménager.

L'application propose l'une des deux méthodes suivantes en fonction du modèle de ton appareil électroménager:

A):

Ton appareil électroménager établit un réseau Wi-Fi temporaire appelé «HomeConnect».

Remarque: si ton smartphone ne se connecte pas automatiquement au réseau Wi-Fi temporaire, sélectionne le réseau manuellement dans tes réglages de téléphone. Le mot de passe est «HomeConnect». Les instructions fournies dans l'application t'expliquent le fonctionnement.

B):

Certains modèles d'appareils électroménagers établissent une connexion à l'application via Bluetooth. Les instructions fournies dans l'application t'expliquent le fonctionnement.

Dans les deux cas, saisis les données d'accès à ton réseau local (= ton réseau Wi-Fi chez toi) dans l'application. Ces données sont désormais transmises à ton appareil électroménager pour que tu puisses te connecter au réseau Wi-Fi.

2. Installation avec des Wi-Fi Protected Setup (WPS)

Choisis cette méthode uniquement si tu es familiarisé avec cette fonction WPS de ton routeur Wi-Fi.

Si ton routeur Wi-Fi est doté d'une fonction WPS, tu peux mettre en marche ton appareil électroménager et naviguer dans les réglages de l'appareil. Sur l'appareil électroménager, choisis «Connexion automatique au réseau» et clique sur «Connexion».

Active maintenant la fonction WPS de ton routeur Wi-Fi. Pour plus d'informations sur la fonction WPS, consulte le guide de ton routeur Wi-Fi.

Puis ouvre l'application Home Connect. Clique sur «Ajouter un appareil» ou sur le symbole «+» et suis les instructions. L'application trouve désormais automatiquement ton appareil électroménager dans ton réseau Wi-Fi.

Tout d'abord, vérifie que ton appareil électroménager dispose de la fonction Home Connect. La fonction Home Connect est indiquée par un autocollant Wi-Fi collé sur ton appareil électroménager. Il est possible que ton appareil électroménager ou ton smartphone se trouve trop loin du routeur Wi-Fi ou que tu ais saisi le mauvais mot de passe Wi-Fi dans ton appareil électroménager. Essaie de redémarrer l'appareil électroménager, l'application ou le smartphone.

Le code QR se trouve dans le guide de démarrage rapide. Sinon, tu peux générer le code QR de ton appareil électroménager à l'aide du Guide de connexion. Le code QR sert à ouvrir l'application. Il identifie l'appareil électroménager et le connecte à l'application.

Une fois que tu as connecté ton appareil Home Connect au réseau Wi-Fi, tu peux le connecter à l'application Home Connect. Ton appareil électroménager est alors ajouté à ton compte Home Connect, l'installation est terminée.

Cela a normalement lieu automatiquement une fois que l'appareil électroménager est connecté au Wi-Fi.

Si ce n'est pas le cas, tu peux établir la connexion manuellement:

Pour ajouter un appareil électroménager à ton compte Home Connect, rends-toi dans les réglages de ton appareil. Active «Se connecter à l'application», puis ouvre l'application Home Connect. L'application t'indique qu'un nouvel appareil a été détecté. Remarque: ton smartphone doit également être connecté à ton réseau Wi-Fi. Suis à nouveau les instructions de ton application pour terminer l'installation.

Si ton appareil électroménager est déjà connecté à un compte Home Connect, tu peux facilement partager l'appareil avec un autre utilisateur (par exemple, un membre de ta famille).

Pour cela, ouvre ton profil dans l'application Home Connect, clique sur «Mes appareils», choisis ton appareil électroménager puis clique sur «Gérer». De là, tu peux inviter d'autres utilisateurs en saisissant leur adresse e-mail.

Remarque: pour cela, tu dois te trouver chez toi et être connecté à ton réseau Wi-Fi. Le nouvel utilisateur doit avoir déjà créé son propre compte Home Connect. Le nouvel utilisateur recevra une notification dans son application Home Connect. Une fois l'invitation acceptée, cette personne deviendra un utilisateur de l'appareil électroménager via Home Connect.

Ce n'est pas possible malheureusement. Tu as besoin d'une connexion Internet pour connecter ton appareil électroménager à Home Connect.

Presque toutes les catégories de produit comprennent des appareils électroménagers dotés de Home Connect. Consulte la notice d'utilisation de ton nouvel appareil pour voir si ce dernier est équipé de Home Connect. Une petite étiquette Wi-Fi est également collée sur de nombreux appareils électroménagers. Sinon, tu peux chercher l'option Home Connect dans les réglages de l'appareil.

Vérifie si ton appareil est compatible avec la bande de fréquences 2,4 GHz ou 5 GHz

À l'heure actuelle, certains appareils Home Connect fonctionnent uniquement sur une bande de fréquences de 2,4 GHz. Consulte ta notice d'utilisation pour déterminer les bandes de fréquences compatibles avec ton appareil. Lorsque tu connectes un appareil, configure les réglages de ton réseau en conséquence.

Réseau Wi-Fi crypté

Home Connect ne fonctionne pas sur des réseaux ouverts. Cette fonction exige un niveau de sécurité WPA2.

Modes de réseau compatibles: IEEE 802.11 a, b, g, et n.

Configure ton routeur en conséquence.

Pas de connexion dans le navigateur

Home Connect ne fonctionne pas avec les réseaux Wi-Fi nécessitant une connexion dans le navigateur, p. ex. lorsque le nom d'utilisateur et le mot de passe doivent être saisis dans le navigateur Web.

Désactive le «Filtre MAC» sur le routeur pour empêcher la sauvegarde d'adresses MAC pour tes appareils électroménagers et appareils dotés d'une fonctionnalité de communication.

L'utilisation de proxy n'est pas recommandée.

Les ports 443, 8080 et 123 doivent être ouverts.

Active l'option de routage multicast: cette option doit être activée sur le routeur afin d'établir une connexion aux appareils électroménagers.

Assure-toi de respecter les exigences minimales.

Assure-toi que ton appareil est connecté au bon réseau (note que certains appareils ne fonctionnent qu'avec une bande de fréquences de 2,4 GHz et ne peuvent pas être connectés avec un routeur de 5 GHz). Si tu utilises un routeur à double bande, vérifie que les deux réseaux portent bien des noms différents. Le manuel d'utilisation de ton appareil contient des informations sur le réseau auquel il est connecté.

Vérifie ces erreurs fréquentes:

Assure-toi que ton appareil mobile est connecté au même réseau Wi-Fi auquel tu souhaites connecter ton appareil électroménager.

Veille à bien suivre les instructions d'installation de ton appareil Home Connect (envoyées avec ton appareil). Chaque appareil électroménager nécessite différentes étapes.

N'utilise pas une connexion Internet mobile pendant le processus de connexion. Active le mode avion pendant la connexion de l'appareil et active le Wi-Fi. Veille à activer le Bluetooth.

Certains appareils recherchent une connexion Internet: pendant le processus de connexion, ton appareil mobile se connecte au réseau Wi-Fi de l'appareil pour transmettre les informations de connexion. Si l'appareil ne dispose pas d'une connexion Internet, l'appareil mobile passe sur un autre réseau et le processus de connexion s'interrompt.

Vérifie ta connexion Wi-Fi

Vérifie que tu peux te connecter avec un autre de tes appareils domestiques. Assure-toi de ne pas utiliser une connexion mobile pour tester ta connexion Internet.

De plus, veille à ce que le réseau sur lequel est installé l'appareil a une bonne connexion au réseau.

Redémarre ton routeur

Déconnecte ton routeur (et ton amplificateur de signal/répéteur Wi-Fi) pour t'assurer que toutes les lumières sont éteintes. Maintiens enfoncé le bouton d'alimentation pendant 30 secondes puis reconnecte ton routeur. Attends que le routeur redémarre complètement et vérifie sa connexion à l'aide d'un autre appareil mobile. Pour plus d'informations, consulte la notice d'utilisation de ton routeur.

Réinstalle l'appli et redémarre ton appareil mobile

Désinstalle l'application Home Connect et télécharge la dernière version. Puis redémarre ton appareil mobile et fais une nouvelle tentative de connexion.

Restaure les réglages d'usine de ton appareil.

Les instructions d'utilisation et d'entretien comprennent des informations sur la réinitialisation de ton appareil.

Tu trouveras ici un scénario si l'un des codes d'erreur suivants s'affiche.

Codes d'erreur de l'appli Home Connect:

• Erreur 4620
• Erreur 5014
• Erreur 1077
• Erreur 1080
• Erreur 1081
• Erreur 1082
• Erreur 1083
• Erreur 1084
• Erreur 1085
• Erreur 1086

Problème: problème Wi-Fi

Cause possible: les configurations requises pour le Wi-Fi ne sont pas remplies.

Solution réponse/«première aide»: lis nos exigences Wi-Fi, vérifie ces exigences et fais les modifications nécessaires (les ports 2,4 GHz sont bloqués, les exigences du filtre MAC sont remplies, etc.). Tu peux également tester ta connexion à l'aide d'un hotspot mobile.

Code d'erreur de l'appli Home Connect:

• Erreur 4613

Problème: échec de la connexion au serveur Home Connect.

Cause possible: impossible d'établir la connexion au serveur Home Connect.

Solution réponse/«première aide»: désinstalle l'application et télécharge et installe la dernière version. Réinitialise ton appareil électroménager (en fonction des réglages d'usine ou en procédant à une réinitialisation du réseau) et tente d'établir une nouvelle connexion.

Codes d'erreur de l'appli Home Connect:

• Erreur C7101
• Erreur E7101
• Erreur 3404
• Erreur 404

Problème: impossible d'établir la connexion à l'appareil électroménager.

Cause possible: données Home Connect manquantes.

Solution réponse/«première aide»: les données Home Connect doivent être flashées par le service consommateurs.

Addendum: message à la boîte de réception Home Connect info.de@home-connect.com

Code d'erreur de l'appli Home Connect:

• Erreur 4623

Problème: le serveur Home Connect n'est pas disponible.

Cause possible: le serveur Home Connect n'est pas disponible pendant le couplage.

Solution réponse/«première aide»: déconnecte-toi de l'appli Home Connect et reconnecte-toi. Le serveur Home Connect doit alors être disponible.

Création de compte impossible:

Problème: le mot de passe est rejeté pendant le processus de création de compte.

Cause possible: le mot de passe saisi ne remplit pas les exigences requises. (Prends note des exigences de sécurité concernant les mots de passe).

Solution réponse/«première aide»: ton mot de passe doit comporter au moins huit caractères, dont au moins un chiffre, une lettre et un caractère spécial. Les trois premières lettres doivent être différentes les unes des autres.

Les caractères spéciaux suivants peuvent être utilisés: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

Création de compte impossible:

Problème: tu ne reçois pas les e-mails de Home Connect.

Cause possible: des restrictions sont réglées dans le programme d'e-mail.

Solution réponse/«première aide»: vérifie si le transfert d'e-mails dans une autre boîte a été configuré et vérifie ton dossier de spam.

En plus du Wi-Fi, nos tout derniers appareils électroménagers dotés de Home Connect utilisent le Bluetooth pour se connecter pour la première fois à l'application Home Connect. Cela te facilite le processus d'installation. Une fois l'installation réussie, la connexion Bluetooth n'est plus utilisée. Comme l'application Home Connect ne sait pas au départ si ton appareil électroménager est compatible Bluetooth, elle nécessite l'utilisation du Bluetooth même si celui-ci n'est plus utilisé ensuite.

Tout d'abord, reconnecte ton appareil électroménager à ton réseau Wi-Fi et trouve le bon code QR correspondant à ton appareil électroménager à l'aide du Guide de connexion. L'application t'indique ensuite les étapes que tu dois suivre.

Une fois que tu as effectué une réinitialisation du réseau ou des réglages d'usine de ton appareil ménager, celui-ci peut être de nouveau intégré au réseau Wi-Fi et à ton compte Home Connect.