Questions et réponses sur Home Connect

Home Connect utilise désormais SingleKey ID pour une connexion rapide et facile. SingleKey ID est une plate-forme numérique te permettant d'accéder aux offres de différents partenaires, tels que services, applis, sites Internet et boutiques en ligne, avec un seul identifiant. En savoir plus sur SingleKey ID.

Les premiers lave-vaisselle et fours Home Connect de Bosch et Siemens sont disponibles depuis décembre 2014. Les lave-linge, sèche-linge, machines à café et réfrigérateurs ont été introduits sur le marché fin 2015. Les appareils Home Connect de toutes les catégories de produits sont donc disponibles pour la cuisine connectée. D'autres appareils incluant des aspirateurs suivront bientôt.

L'appli est entièrement compatible avec certains modèles des marques Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Balay, Thermador, Constructa, Pitsos et Profilo.

La mise à niveau ou la modernisation d'appareils existants a tendance à être difficile pour les raisons suivantes : par rapport à une solution créée de toutes pièces, une solution intégrée ultérieurement sera toujours moins satisfaisante et comparativement chère. Les appareils électroménagers sont aussi soumis à des précautions de sécurité spéciales qui doivent être prises en compte et testées si des pièces électroniques sont changées sur site.

Nous te déconseillons également d'utiliser des prises intelligentes ou des adaptateurs réglables en raison du risque de coupure de courant soudaine.

Cela n'a pas été envisagé jusqu'à présent, pour l'instant nous nous concentrons vraiment sur les appareils électroménagers. Cependant, nous gardons l'esprit ouvert, en ce sens que nos appareils et l'ensemble du système Home Connect peuvent être intégrés à d'autres systèmes de domotique. En savoir plus sur notre coopération avec nos partenaires

Oui, un appareil électroménager est accessible par différents appareils mobiles.

Les appareils Home Connect sont disponibles dans pratiquement tous les magasins de produits électroniques et chez certains cuisinistes.

Tu trouveras plus de détails sur les types d'appareils électroménagers fonctionnant avec Home Connect dans la section Appareils électroménagers intelligents.

Selon les conditions d'utilisation de Home Connect, les réglages du pays indiqués dans ton compte utilisateur doivent être modifiés lorsque tu déménages. Il te suffit de sélectionner le pays approprié dans les réglages de l'appli Home Connect.

Note que l'utilisation de l'appli Home Connect dans un autre pays peut être soumise à des conditions d'utilisation différentes et à une Politique de confidentialité des données différente. Si ton nouveau pays ne se trouve pas dans la liste, toute utilisation ultérieure de l'appli Home Connect n'est pas prise en charge par nous et est interdite selon nos Conditions d'utilisation. Par ailleurs, nous ne prenons pas en charge l'utilisation de l'appli Home Connect conjointement avec un appareil électroménager dont l'utilisation n'est pas autorisée dans le pays concerné. Nos Conditions d'utilisation ne permettent par conséquent pas un tel usage. Si tu n'es pas sûr d'être autorisé à utiliser l'appareil électroménager dans ton nouveau pays, contacte le fabricant de ton appareil électroménager.

Reporte-toi aux notes sur le « Déménagement de mes appareils électroménagers vers un autre pays ». Si tu déménages sur un autre continent, ton nouveau pays peut ne pas faire partie de la liste des pays pris en charge. Dans ce cas, supprime l'appli Home Connect installée. Télécharge ensuite, puis installe l'appli Home Connect correspondant à ton nouveau pays à partir de l'App Store/du Play Store. Réinitialise tes appareils Home Connect à leurs valeurs par défaut, configure un nouveau compte utilisateur et enregistre de nouveau tes appareils électroménagers dans l'appli.

Tu peux supprimer ton compte Home Connect à tout moment via l'appli. Pour ce faire, clique sur le bouton « Réglages » dans le coin supérieur droit. Dans la section des réglages personnels, tu trouveras « Supprimer le compte utilisateur ». Tu dois ensuite confirmer la suppression en saisissant ton mot de passe.

L'enregistrement du compte Home Connect n'est possible que via l'application.

Il te sera demandé d'enregistrer ton compte avant de pouvoir connecter de nouveaux appareils à l'appli.

Cette fonction n'est pas prise en charge sur le site web. La connexion à ton compte Home Connect n'est possible que via l'application.

L'appli est disponible sur iOS et Android.

L'appli est gratuite et peut être téléchargée à partir de Apple App Store ou Google Play

Non, ce n'est pas prévu, cela signifie que tu n'assumeras pas de coûts supplémentaires sous la forme d'un appareil de commande supplémentaire. Comme le marché accueille des tablettes et des smartphones de toutes marques, nous avons conçu Home Connect de manière à ce que notre solution fonctionne avec tous les modèles standard.

Oui. Les utilisateurs dotés de droits d'utilisateur étendus peuvent voir et gérer les profils d'autres utilisateurs de l'appli. Pour tous les appareils fréquemment utilisés, tu peux aussi gérer les droits d'utilisateur de ces utilisateurs.

Le système Home Connect fonctionne avec tous les routeurs Wi-Fi standard de moins de cinq ans (estimations) disponibles sur le marché. Pour des raisons de sécurité, les réseaux Wi-Fi doivent être cryptés (cryptage WPA ou WPA2). Si ton réseau Wi-Fi n'est pas crypté, tu ne pourras pas enregistrer ton appareil.

Nous utilisons une technologie de cryptage de pointe et nous demandons régulièrement à des experts indépendants de tester notre système dans les moindres détails.

Notre concept de sécurité consiste en une gamme de mesures : l'échange de données est basé sur le protocole Home Connect. Seules les données essentielles sont enregistrées sur le serveur Home Connect. La communication ne peut s'opérer que par des réseaux cryptés. Des certificats sécurisés, un pare-feu sur le serveur et la protection par mot de passe pour l'application Home Connect renforcent la sécurité.

Tu peux supprimer ton compte Home Connect à tout moment via l'appli. Pour ce faire, clique sur le bouton « Réglages » dans le coin supérieur droit. Dans la section des réglages personnels, tu trouveras « Supprimer le compte utilisateur ». Tu dois ensuite confirmer la suppression en saisissant ton mot de passe.

Non, aucune interface LAN n'est prévue car Home Connect utilise le Wi-Fi pour l'échange de données. Poser un câble LAN pour chaque appareil serait très compliqué. Nous avons décidé d'utiliser la technologie Wi-Fi car elle est maintenant disponible dans presque tous les foyers.

Non. Les appareils électroménagers communiquent avec ton smartphone ou ta tablette via le routeur Wi-Fi. Aucun autre équipement n'est nécessaire.

Dans ce cas, tu disposes de plusieurs solutions. Tu peux étendre la portée de ton routeur Wi-Fi au moyen d'un répéteur Wi-Fi. Si le répéteur Wi-Fi est placé entre l’appareil électroménager et le routeur, le signal sans fil devrait être reçu sans problème jusque dans la cave par exemple. L'autre solution consiste à utiliser un adaptateur Powerline pour étendre Internet à ton appareil électroménager. Tu peux alors commander ton appareil électroménager en te connectant directement à Internet avec ce dernier. Notre service à la clientèle se fera un plaisir de te conseiller sur ces deux solutions et sur le matériel au besoin.

Oui, certains systèmes d'extension prévoient le couplage. Sinon, il est possible de coupler ton appareil électroménager manuellement (voir le couplage manuel).

Comment connecter ton appareil électroménager lorsque ton routeur ne possède pas de bouton WPS :

Allume ton appareil électroménager et accède aux réglages de l'appareil. Navigue jusqu'à l'option de Connexion manuelle au réseau (Manual Network Connection, également appelée SA) de l'appareil électroménager et clique sur Connecter. Cette étape pouvant varier pour les différents appareils électroménagers, reporte-toi au guide d'installation imprimé pour avoir des informations plus précises (fourni avec ton appareil électroménager ou téléchargeable ci-après). L'appareil électroménager établit alors son propre réseau Wi-Fi temporaire appelé « HomeConnect ». Avec ton smartphone ou ta tablette, connecte-toi à ce réseau temporaire (mot de passe : « HomeConnect »). Retourne ensuite dans l'appli Home Connect et saisis les identifiants de ton réseau domestique. Ils seront ainsi transférés à l'appareil électroménager pour lui permettre de se connecter au sein de ton réseau domestique.

Il existe des applis comme Wi-Fi Analyser que tu peux utiliser pour vérifier la réception à l'endroit où ton appareil se situe.

Tu peux également utiliser ton smartphone ou ta tablette pour vérifier la puissance du signal à l'endroit où ton appareil se trouve.

En principe, tous les routeurs sont adaptés pour connecter des appareils Home Connect à l'appli. L'expérience montre que, entre autres, les routeurs des marques AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport), ainsi que Apple (AirPort Express) fournissent une très bonne connexion Internet.

Home Connect fonctionne normalement avec les réglages Wi-Fi standard sur des routeurs disponibles commercialement. Dans certains cas, certains réglages doivent être changés manuellement. Si nécessaire, vérifie les réglages suivants sur ton routeur. Tu peux trouver des informations sur les réglages de configuration dans les instructions d'installation de ton routeur.

Si nécessaire, par ex. dans l'éventualité d'une configuration manuelle, prends note des conseils et réglages suivants :

• Chiffre ton réseau Wi-Fi, de préférence en utilisant le niveau de sécurité WPA2 ou a minima, WPA. Les réseaux ouverts ne sont pas adaptés à une utilisation avec Home Connect.
• Home Connect fonctionne avec les modes de réseau suivants : IEEE 802.11 b, g et n. Assure-toi que ton routeur est configuré en conséquence. Les appareils électroménagers sont uniquement compatibles avec une bande de 2,4 GHz. Lorsque tu connectes un appareil, change les réglages de ton réseau en conséquence.
• Home Connect ne fonctionne pas avec les réseaux Wi-Fi nécessitant une connexion dans le navigateur, par ex. lorsque le nom d'utilisateur et le mot de passe doivent être saisis dans le navigateur Web.
• Tu dois disposer d'un réseau Wi-Fi stable avec un bon signal et accès à Internet.
• Désactive le « Filtre MAC » sur le routeur pour empêcher la sauvegarde d'adresses MAC pour tes appareils électroménagers et appareils dotés d'une fonctionnalité de communication.
• L'utilisation de proxy n'est pas recommandée.
• Les ports suivants doivent être ouverts:
  • pour la communication interne
    TCP: 80, 443
    UDP: 5353
  • pour la communication externe
    TCP: 443, 80, 8080, 1025-1099, 2049-2200
    UDP: 123, 53
• L'option de routage multicast doit être activée sur le routeur afin d'établir une connexion aux appareils électroménagers.