Zkontrolujte, zda je váš spotřebič kompatibilní s pásmem 2,4 GHz nebo 5 GHz: Některé spotřebiče Home Connect v současné době pracují pouze v pásmu 2,4 GHz. Zjistěte si v návodu k použití, se kterými pásmy bude váš spotřebič pracovat. Po připojení spotřebiče změňte odpovídajícím způsobem nastavení sítě.
Šifrovaná síť Wi-Fi: Služba Home Connect nefunguje v otevřených sítích. Vyžaduje úroveň zabezpečení WPA2.
Kompatibilní síťové režimy: IEEE 802.11 a, b, g a n. Ujistěte se, že je váš směrovač nastaven odpovídajícím způsobem.
Žádné registrace v prohlížeči: Home Connect nefunguje se sítěmi Wi-Fi, které vyžadují registraci v prohlížeči, např. pokud je nutné zadat uživatelské jméno a heslo prostřednictvím webového prohlížeče.
Vypněte filtr MAC adres Vypnutím funkce "MAC Filter" na směrovači zabráníte ukládání MAC adres domácích spotřebičů a spotřebičů podporujících komunikaci.
Používání proxy se nedoporučuje.
Porty 443, 8080 a 123 musí být otevřené.
Povolte možnost vícesměrového vysílání (multicast-routing): Tato možnost musí být na směrovači povolena, aby bylo možné navázat spojení se zařízeními Home Connect.
Zajistěte si splnění minimálních požadavků
- Ujistěte se, že je spotřebič připojen ke správné síti (Poznámka: některé spotřebiče pracují pouze s frekvencí 2,4 GHz a nepřipojí se ke směrovači s frekvencí 5 GHz). Pokud používáte dvoupásmový směrovač, ujistěte se, že se názvy obou sítí liší. Informace o tom, k jaké síti se může spotřebič připojit, najdete v uživatelské příručce.
Zkontrolujte tyto běžné chyby:
- Ujistěte se, že je vaše mobilní zařízení připojeno ke stejné síti Wi-Fi, ke které připojujete spotřebič.
- Dbejte na to, abyste postupovali podle návodu k instalaci Home Connect, který byl dodán se spotřebičem. Každý spotřebič vyžaduje jiné kroky
Ujistěte se, že během procesu párování nepoužíváte mobilní připojení: Během párování zapněte režim letadlo a poté zapněte Wi-Fi.
- Některá zařízení vyhledají připojení s internetem; během procesu výběru se vaše mobilní zařízení připojí k síti Wi-Fi spotřebiče a přenese přihlašovací údaje. Protože spotřebič nemá připojení k internetu, mobilní zařízení se přepne na jinou síť, která ho má, čímž se proces párování přeruší.
Zkontrolujte připojení k síti Wi-Fi
- Zkontrolujte, zda se můžete připojit k internetu pomocí jiného zařízení v domácnosti. Ujistěte se, že k testování připojení k internetu nepoužíváte mobilní připojení.
- Zkontrolujte, zda je v místě instalace spotřebiče dostatečně silné síťové připojení.
Restartujte směrovač
- Odpojte směrovače (a prodlužovače dosahu/opakovače Wi-Fi) a ujistěte se, že jsou všechny kontrolky vypnuté. Směrovače nechte 30 sekund odpojené a poté je znovu zapojte. Počkejte, až se směrovač zcela restartuje, a zkontrolujte připojení pomocí jiného mobilního zařízení.
Další informace naleznete v uživatelské příručce ke směrovači.
Znovu nainstalujte aplikaci a restartujte mobilní zařízení.
- Odinstalujte a stáhněte nejnovější verzi aplikace Home Connect. Poté restartujte mobilní zařízení a znovu spusťte proces párování.
Obnovení továrního nastavení spotřebiče
- Pokyny pro resetování spotřebiče najdete v návodu k použití a údržbě.
- Problém: Spotřebič nelze připojit.
- Možný důvod: Chybí data Home Connect.
- Odpověď/ Řešení první pomoci: Zákaznický servis musí provést flashnutí dat Home Connect.
- Dodatek: napište email na adresu Home Connect info.cz@home-connect.com
- Problém: Spotřebič nelze připojit.
- Možný důvod: Chybí data Home Connect.
- Odpověď/ Řešení první pomoci: Zákaznický servis musí provést flashnutí dat Home Connect.
- Dodatek: napište email na adresu Home Connect info.cz@home-connect.com
Problém: Spotřebič nelze připojit.
Možný důvod: Chybí data Home Connect.
Odpověď/ Řešení první pomoci: Zákaznický servis musí provést flashnutí dat Home Connect.
Dodatek: napište email na adresu Home Connect info.cz@home-connect.com
Není k dispozici připojení k internetu
Mobilní zařízení není připojeno k internetu.
Zkontrolujte připojení k internetu.
Chyba na vstupu/výstupu.
Při zápisu nebo čtení dat došlo k chybě.
Připojení k internetu nemusí být k dispozici.
Zdroj není k dispozici
Pozor na další chybové kódy, mohou se objevit např. po H5038.
- Proveďte test prostřednictvím hotspotu mobilního telefonu
- Pokud stále nefunguje, obnovte tovární nastavení domácího zařízení a zkuste to znovu.
Žádné připojení k síti WLAN
Připojte mobilní zařízení k domácí síti WLAN.
Potvrďte tlačítkem "Opakovat".
Domácí spotřebič nebyl nalezen
Váš domácí spotřebič se nepodařilo najít v domácí síti WLAN. Připojte mobilní zařízení ke správné domácí síti WLAN. Ne všechny domácí spotřebiče podporují frekvenci 5 GHz. Větší pokrytí má také pásmo 2,4 GHz. V případě pochybností proto doporučujeme použít nízkofrekvenční pásmo 2,4 GHz.
Připojení k síti domácích spotřebičů není možné
Nepodařilo se navázat automatické připojení k hotspotu domácího spotřebiče.
Znovu spusťte proces párování a zkontrolujte, zda jste v domácím spotřebiči aktivovali síť WLAN podle pokynů v aplikaci.
Domácí spotřebič nebyl nalezen
Domácí spotřebič nereagoval nebo nebyl detekován.
Znovu spusťte proces párování.
Pokud problémy přetrvávají, doporučujeme restartovat mobilní zařízení a domácí spotřebič.
Ztráta spojení s domácím spotřebičem
Připojení k domácímu spotřebiči bylo přerušeno.
Znovu spusťte proces párování.
Pokud problémy přetrvávají, doporučujeme restartovat mobilní zařízení a domácí spotřebič.
Došlo k neočekávané chybě
Při vyhledávání aktuálního připojení došlo k neočekávané chybě. Ve vybrané síti došlo k problému.
Restartujte síť nebo vyberte jinou síť pro připojení.
Vaše mobilní zařízení je připojeno k nesprávné síti ('HomeConnect')
Mobilní zařízení je aktuálně připojeno k pomocné síti (') domácího spotřebiče. Připojte mobilní zařízení k domácí síti WLAN. Potvrďte to tlačítkem "Opakovat".
Připojení se nepodařilo navázat
Spojení mezi mobilním zařízením a domácím spotřebičem se nepodařilo navázat. Spusťte proces znovu.
Služba je nedostupná
Tato služba je v současné době nedostupná. Zkuste to později.
Spotřebič není připojen k serveru Home Connect.
Váš spotřebič se nepodařilo připojit k serveru.
Znovu spusťte proces párování.
Pokud problémy přetrvávají, doporučujeme restartovat mobilní zařízení a domácí spotřebič.
Údaje neodpovídají domácímu spotřebiči
Údaje neodpovídají domácímu spotřebiči.
Znovu spusťte proces párování.
Pokud problémy přetrvávají, doporučujeme restartovat mobilní zařízení a domácí spotřebič.
Neočekávaná chyba
Došlo k neočekávané chybě. Odhlaste se a znovu se přihlaste.
Připojení k serveru bylo přerušeno
Přenos přístupových údajů sítě WLAN do domácího spotřebiče se nezdařil.
Znovu spusťte proces párování.
Připojení domácího spotřebiče k aplikaci Chybový stav Ztráta spojení s výměnou pověření
Zařízení neočekávaně ztratilo připojení během relace párování.
Zkuste párování zopakovat. Pokud se to nepodaří, postupujte podle následujících kroků:
- Použijte hotspot (např. mobilní data telefonu), abyste zjistili, zda problém nesouvisí s domácí sítí. Pokud hotspot funguje, zkontrolujte některé věci:
- Ujistěte se, že vaše Wi-Fi má heslo a mělo by být nastaveno na WPA/WPA2 (pokud používáte 2,4GHz síť).
- Zkontrolujte, zda jsou na vašem směrovači otevřeny následující porty: 443, 8080 a 123. Pokud máte v síti bránu firewall, může být příčinou problému. Možná bude nutné povolit přístup k těmto portům.
- Pokud máte na domácím zařízení povoleno filtrování MAC, měli byste také zkontrolovat, zda zařízení neblokuje.
Selhání životního cyklu na APP
Komunikační dispečink selhal kvůli chybě v aplikaci
Odeslání pověření WiFi se nezdařilo.
Došlo k chybě párování Bluetooth. Spusťte prosím znovu proces párování.
Přenos přihlašovacích údajů do sítě WLAN se nezdařil
Zadané heslo bylo neplatné. Zkuste to znovu a zadejte správné heslo.
Přenos přihlašovacích údajů do sítě WLAN se nezdařil
Spojení s WLAN bylo přerušeno. To může mít několik příčin. Zkontrolujte následující:
- Byl zadán správný název sítě WLAN (SSID)? Pokud jste SSID zadali ručně, zkontrolujte, zda je správně napsáno.
- WLAN již není k dispozici? Vypnuli jste router/přístupový bod nebo byla WLAN zakázána?
- Mají všechny domácí spotřebiče a mobilní zařízení dostatečně silný příjem?
Přenos přihlašovacích údajů do sítě WLAN se nezdařil
Při navazování spojení došlo k chybě. Připojení WLAN ke směrovači se nepodařilo navázat. Zkontrolujte následující body:
- Brání navázání připojení aktivovaný filtr MAC adres na směrovači?
- Je k routeru již připojeno tolik zařízení, že nelze připojit nová?
- Je směrovač přetížený? V takovém případě jej pro jistotu restartujte.
Znovu spusťte proces párování.
Pokud problémy přetrvávají, doporučujeme restartovat mobilní zařízení a domácí spotřebič.
Odeslání pověření WiFi se nezdařilo
Došlo k chybě párování Bluetooth. Spusťte prosím znovu proces párování.
Připojení k serveru bylo přerušeno
Na vašem domácím spotřebiči došlo k neočekávané chybě. Spusťte domácí spotřebič a proces párování znovu.
Připojení k serveru bylo přerušeno
Spojení se serverem bylo přerušeno (problém s časovým limitem). Spusťte proces párování znovu později.
Při vyhledávání přes Bluetooth došlo k chybě
Během předem definované doby (časový limit pro skenování Bluetooth/vyhledávání spotřebičů) nebyl nalezen žádný vhodný domácí spotřebič pro spárování.
Po zapnutí domácího spotřebiče vyčkejte alespoň 10 sekund a po restartování domácího spotřebiče (resetování/resetování sítě) vyčkejte alespoň 1 minutu před zahájením párování a aktivací Bluetooth prostřednictvím dálkového spuštění.
Pokud se chyba vyskytne vícekrát, spusťte domácí spotřebič znovu.
Párování můžete provést také ručně pomocí tlačítka "Přidat další domácí spotřebič".
