Průvodce párování s aplikací Home Connect

Domácí spotřebiče se systémem Home Connect lze snadno nainstalovat a připojit pomocí příslušné aplikace Home Connect.

Pokud jste ztratili Stručný návod k použití nebo jej nemáte po ruce, pomůže vám Průvodce připojením, kde najdete správný QR kód pro váš domácí spotřebič s funkcí Home Connect, který vám umožní zahájit proces párování v několika jednoduchých krocích.

Jak to funguje:

Pokud jste si aplikaci Home Connect ještě nestáhli, nejprve tak učiňte a zaregistrujte si v ní svůj osobní účet Home Connect. Poté na webové stránce zadejte elektronické číslo svého spotřebiče a získejte QR-kód. Nemůžete najít označení produktu (E-Nr.)? Vyberte spotřebič, který chcete propojit se smartphonem, a my vám ukážeme, kde hledat. V posledním kroku obdržíte QR kód nebo odkaz, který vás přenese do aplikace a umožní vám zahájit proces párování.

Pro připojení domácího spotřebiče ke službě Home Connect potřebujete aplikaci Home Connect. Chcete-li začít, musíte se v aplikaci zaregistrovat.

1. Podrobné pkyny pro QR kód

Spotřebič s funkcí Home Connect můžete připojit k Wi-Fi naskenováním přiloženého QR kódu. Najdete jej v přiloženém Stručném průvodci. Pokud nemáte tento dokument po ruce, jednoduše použijte Průvodce připojením. V několika krocích najde správný QR kód pro váš domácí spotřebič.

Aplikace Home Connect vám ukáže, jak aktivovat Home Connect na vašem domácím spotřebiči.

Aplikace nabízí jednu z následujících dvou metod v závislosti na modelu domácího spotřebiče:

A):

Domácí spotřebič vytvoří dočasnou síť Wi-Fi s názvem "HomeConnect".

Poznámka: Pokud se smartphone nepřipojí k dočasné síti Wi-Fi automaticky, vyberte síť ručně v nastavení telefonu. Heslo je "HomeConnect". Pokyny v aplikaci vysvětlují, jak to funguje.

B):

Některé modely domácích spotřebičů navazují spojení s aplikací prostřednictvím Bluetooth. Pokyny v aplikaci vysvětlují, jak to funguje.

V obou případech zadáte v aplikaci přístupové údaje pro domácí síť (= domácí síť Wi-Fi). Tyto údaje se nyní přenesou do domácího spotřebiče, aby se mohl připojit k vaší Wi-Fi.

2. Instalace pomocí W-iFi Protected Setup (WPS)

Tuto metodu vyberte pouze v případě, že jste obeznámeni s funkcí WPS vašeho směrovače Wi-Fi.

Pokud máte směrovač Wi-Fi s funkcí WPS, můžete zapnout domácí spotřebič a přejít do nastavení spotřebiče. Na domácím spotřebiči zvolte "Automatické připojení k síti" ("Automatische Netzwerkverbindung", také nazývané "AC") a klikněte na "Připojit".

Nyní aktivujte funkci WPS na směrovači Wi-Fi. Další informace o funkci WPS naleznete v příručce ke směrovači Wi-Fi.

Poté otevřete aplikaci Home Connect. Klikněte na tlačítko "Přidat spotřebič" nebo na symbol "+" a postupujte podle pokynů. Aplikace nyní automaticky vyhledá domácí spotřebič v síti Wi-Fi.

Nejprve zkontrolujte, zda má váš domácí spotřebič funkci Home Connect. Funkce Home Connect je označena nálepkou Wi-Fi na domácím spotřebiči. Může se stát, že je váš domácí spotřebič nebo chytrý telefon příliš daleko od směrovače Wi-Fi nebo že jste do domácího spotřebiče přenesli špatné heslo Wi-Fi. Zkuste restartovat domácí spotřebič, aplikaci nebo smartphone.

Případně můžete vygenerovat QR kód pro svůj domácí spotřebič pomocí Průvodce připojením. Případně můžete vygenerovat QR kód pro svůj domácí spotřebič pomocí Průvodce připojením. QR Kód slouží k otevření aplikace. Identifikuje váš domácí spotřebič a propojí jej s aplikací.

Po připojení spotřebiče Home Connect k síti Wi-Fi jej můžete propojit s aplikací Home Connect. Tím se domácí spotřebič přidá k vašemu účtu Home Connect a instalace se dokončí.

K tomu obvykle dochází automaticky po připojení domácího spotřebiče k síti Wi-Fi.

Pokud ne, můžete připojení navázat ručně:

Chcete-li přidat domácí spotřebič do účtu Home Connect, přejděte do nastavení domácího spotřebiče. Aktivujte možnost "Připojit se pomocí aplikace" a otevřete aplikaci Home Connect. Aplikace vás informuje, že byl nalezen nový spotřebič. Poznámka: Váš smartphone musí být také připojen k síti Wi-Fi. Instalaci opět dokončete podle pokynů v aplikaci.

Pokud je váš domácí spotřebič již připojen k účtu Home Connect, můžete jej snadno sdílet s jiným uživatelem (například členem rodiny).

Chcete-li tak učinit, otevřete svůj profil v aplikaci Home Connect, klikněte na položku "Moje spotřebiče", vyberte svůj domácí spotřebič a poté klikněte na tlačítko "Spravovat". Odtud můžete pozvat další uživatele zadáním jejich e-mailové adresy.

Nový uživatel obdrží oznámení v aplikaci Home Connect. Po přijetí pozvání se tato osoba stane také uživatelem domácího spotřebiče prostřednictvím aplikace Home Connect. Nový uživatel obdrží oznámení v aplikaci Home Connect. Po přijetí pozvání se tato osoba stane také uživatelem domácího spotřebiče prostřednictvím aplikace Home Connect.

To bohužel není možné. Pro připojení domácího spotřebiče k Home Connect potřebujete připojení k internetu.

Domácí spotřebiče se systémem Home Connect jsou téměř ve všech kategoriích výrobků. V návodu k použití zjistíte, zda je váš nový spotřebič vybaven funkcí Home Connect. Mnoho domácích spotřebičů má také malou nálepku Wi-Fi. Případně můžete v nastavení spotřebiče vyhledat možnost Home Connect.

Ověřte, zda je váš spotřebič kompatibilní s pásmem 2,4 GHz nebo 5 GHz:

Některé spotřebiče s Home Connect pracují pouze v pásmu 2,4 GHz. Zkontrolujte návod k použití a zjistěte, se kterými pásmy je váš spotřebič kompatibilní. Při připojování spotřebiče nakonfigurujte síť odpovídajícím způsobem.

Šifrovaná síť Wi-Fi:

Home Connect nefunguje s otevřenými sítěmi. Vyžaduje úroveň zabezpečení WPA2.

Kompatibilní síťové režimy: IEEE 802.11 a, b, g a n.

Prosím nakonfigurujte odpovídající nastavení routeru.

Žádné registrace v prohlížeči:

Home Connect nefunguje na WiFi sítích, které vyžadují např. uživatelské jméno a heslo zadané přes webový prohlížeč.

Deaktivujte filtr "MAC Filter" na routeru, abyste předešli uložení MAC adres na svých domácích spotřebičích a spotřebičích s povolenou komunikací.

Nedoporučuje se používání proxy.

Porty 443, 8080 a 123 musí být otevřené.

Aktivujte volbu multicast routing: Tato volba musí být aktivována, aby bylo možné párování se spotřebiči Home Connect.

Ujistěte se, že jsou splněny minimální požadavky.

Zkontrolujte, zda je spotřebič připojen ke správné síti (upozorňujeme, že některé spotřebiče pracují pouze s frekvencí 2,4 GHz a nelze je připojit k routeru s frekvencí 5 GHz). Pokud používáte dvoupásmový router, zkontrolujte, zda se názvy obou sítí liší. Uživatelská příručka ke spotřebiči obsahuje informace o síti, ke které lze spotřebič připojit.

Zkontrolujte tyto časté chyby:

Ujistěte se, že je vaše mobilní zařízení ve stejné síti Wi-Fi, ke které chcete připojit domácí spotřebič.

Ujistěte se, že postupujete podle pokynů k instalaci spotřebiče Home Connect (dodaných se spotřebičem). Každý domácí spotřebič vyžaduje jiný postup.

Během procesu připojení nepoužívejte mobilní připojení k internetu. Při připojování ke spotřebiči aktivujte režim letadlo a aktivujte Wi-Fi. Zkontrolujte, zda je zapnutá funkce Bluetooth.

Některé spotřebiče vyhledávají připojení k internetu: Během procesu připojení se vaše mobilní zařízení připojí k síti Wi-Fi spotřebiče a přenese přihlašovací informace. Protože spotřebič nemá připojení k internetu, mobilní zařízení se přepne na jinou síť, která tak učiní, a tím přeruší proces připojení.

Ověřte si své Wi-Fi připojení

Zkontrolujte, zda můžete být online pomocí jiného zařízení v domácnosti. Ujistěte se také, že k testování internetového připojení nepoužíváte mobilní připojení.

Kromě toho se ujistěte, že síť, ve které je spotřebič nainstalován, má silné síťové připojení.

Restartujte router

Odpojte router (a prodlužovač dosahu/opakovač Wi-Fi) a ujistěte se, že jsou všechny kontrolky zhasnuté. Podržte tlačítko napájení stisknuté po dobu 30 sekund a poté router znovu připojte. Počkejte, až se router zcela restartuje, a zkontrolujte připojení pomocí jiného mobilního zařízení. Další informace naleznete v uživatelské příručce k routeru.

Nainstalujte aplikaci a restartujte mobilní zařízení

Odinstalujte aplikaci Home Connect a stáhněte si nejnovější verzi. Poté restartujte mobilní zařízení a zkuste se připojit znovu.

Resetujte spotřebič do továrního nastavení.

Návod k použití a údržbě obsahuje informace o resetování spotřebiče.

Zde najdete nápovědu pro případ, že se objeví jeden z následujících chybových kódů.

Chybové kódy aplikace Home Connect:

• Chyba 4620
• Chyba 5014
• Chyba 1077
• Chyba 1080
• Chyba 1081
• Chyba 1082
• Chyba 1083
• Chyba 1084
• Chyba 1085
• Chyba 1086

Problém: Problém s Wi-Fi

Možná příčina: Nejsou splněny požadavky na Wi-Fi.

Řešení /"první pomoc": V případě potřeby proveďte změny (porty 2,4 GHz jsou blokovány, požadavky na filtr MAC jsou splněny atd.). Připojení můžete vyzkoušet také pomocí mobilního hotspotu.

Chybový kód aplikace Home Connect:

• Chyba 4613

Problém: Připojení k serveru Home Connect se nezdařilo.

Možná příčina: Připojení k serveru Home Connect se nepodařilo navázat.

Řešení /"první pomoc": Odinstalujte aplikaci a stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi. Obnovte nastavení domácího spotřebiče (do továrního nastavení nebo pomocí obnovení sítě) a pokuste se znovu navázat připojení.

Chybové kódy aplikace Home Connect:

• Chyba C7101
• Chyba E7101
• Chyba 3404
• Chyba 404

Problém: Připojení k domácí spotřebiči nebylo možno navázat.

Možná příčina: Chybějící data Home Connect.

Řešení / "první pomoc": Data Home Connect musí být ukázána týmu služeb zákazníkům.

Doporučení: Zpráva do Home Connect na email info.de@home-connect.com

Chybový kód aplikace Home Connect:

• Chyba 4623

Problém: Server Home Connect není k dispozici.

Možná příčina: Home Connect sever není během párování k dispozici.

Řešení / "první pomoc": Odhlášení z aplikace Home Connect a opětovné přihlášení. Server Home Connect by pak měl být k dispozici.

Registrace není možná:

Problém: Heslo není při registraci přijato.

Možná příčina: Zadané heslo nesplňuje požadavky. (Vezměte prosím na vědomí bezpečnostní požadavky na hesla.)

Řešení / "první pomoc": Heslo musí mít alespoň osm znaků a musí obsahovat alespoň jednu číslici, jedno písmeno a jeden speciální znak. První tři písmena se od sebe musí lišit.

Lze použít následující speciální znaky: $ & + , ; : = ? @ # ! ´ < > . ^ * ( ) % _ -

Registrace není možná:

Problém: Nejsou přijímány e-maily od Home Connect.

Možná příčina: Omezení v e-mailovém programu.

Řešení / "první pomoc": Zkontrolujte, zda je nastaveno přeposílání e-mailů do jiné schránky a zkontrolujte složku se spamem.

Naše nejnovější domácí spotřebiče s funkcí Home Connect poprvé využívají kromě Wi-Fi také Bluetooth pro připojení k aplikaci Home Connect. To vám ještě více usnadní proces instalace. Po úspěšné instalaci se připojení Bluetooth dále nepoužívá. Protože aplikace Home Connect zpočátku neví, zda je váš domácí spotřebič vybaven technologií Bluetooth, vyžaduje použití této technologie, i když se později nepoužívá.

Nejprve znovu připojte domácí spotřebič k síti Wi-Fi a pomocí Průvodce připojením vyhledejte správný kód QR pro svůj domácí spotřebič. Aplikace vám pak ukáže kroky, které je třeba provést

Po provedení obnovení sítě nebo továrního nastavení domácího spotřebiče lze domácí spotřebič znovu integrovat do sítě Wi-Fi a účtu Home Connect.