Pomoc nikdy není příliš daleko - dostane se vám pomoci okamžitě po telefonu nebo si sjednejte schůzku s oddělením služby pro zákazníky Home Connect pro naši službu vzdálené diagnostiky. Naši odborníci vám vždy poskytnou rychlou analýzu situace spolu s tou správnou službou pro váš spotřebič Home Connect.
Dostupné od října 2017.
V nepravděpodobném případě, že jeden z vašich spotřebičů Home Connect bude mít problém, nejdříve zkontrolujte, zda je vybaven službou vzdálené diagnostiky. Zda je vzdálená diagnostika pro váš domácí spotřebič k dispozici, si můžete ověřit v sekci "Vzdálená diagnostika" ve své aplikaci Home Connect. Stačí přejít do sekce "Služby" > "Diagnostika a pomoc" > "Diagnostika" a vybrat domácí spotřebič vyžadující podporu. Poznámka: Váš spotřebič zde bude zobrazen jen tehdy, pokud má službu vzdálené diagnostiky k dispozici. Pokud nejste schopni vyřešit problém tímto způsobem, naše telefonická linka pro zákazníky vám také ráda pomůže. Mějte při ruce číslo spotřebiče svého spotřebiče s technologií Home Connect. Náš servisní tým může zkontrolovat, zda má váš spotřebič službu vzdálené diagnostiky.
Je možné, že vzdálená diagnostika není prozatím dostupná pro váš spotřebič s technologií Home Connect nebo ve vaší zemi. Stále pracujeme na pokrytí služby vzdálené diagnostiky a jejím rozšíření.
V mnoha případech naši servisní technici mohou použít službu vzdálené diagnostiky ke vzdálenému přístupu k vašemu domácímu spotřebiči a poskytnout tak přímou podporu a odstranit problém. V případě velmi specifických problémů si můžete sjednat schůzku pro vzdálenou diagnostiku s naším zákaznickým servisem.
Váš souhlas umožní školenému servisními technikovi Home Connect získat přístup k vašemu domácímu spotřebiči. Souhlas můžete dát buď přímo přes spotřebič, nebo na vybraných spotřebičích také přes aplikaci Home Connect. Servisní technici poté zkontrolují funkce spotřebiče a dostanou se také k jeho paměti. Mohou tak reagovat na případné chybové hlášení.
Mnoho problémů lze vyřešit pomocí vzdálené diagnostiky, takže vám nezpůsobuje další nepříjemnosti. V případě, že problém není vyřešen, servisní technik Home Connect může použít získanou datovou analýzu tak, aby bylo zajištěno optimální provedení údržby nebo opravy u vás doma.
Máte nějaké otázky ohledně systému Home Connect nebo domácích spotřebičů s funkcí Home Connect? Pak se s námi spojte a využijte náš zákaznický servis. S radostí vám pomůžeme.
