Pomoc je tak blízko! Prostřednictvím Home Connect můžeme diagnostikovat váš spotřebič vzdáleně a hned identifikovat, co způsobuje problémy. Naši technici navíc získají přesné informace o příčině poruchy a mohou se na opravu lépe připravit, včetně potřebných náhradních dílů. V některých případech dokonce dokážeme poradit po telefonu a společně problém vyřešíme, aniž by vás musel technik navštívit.
Jak funguje služba vzdálené diagnostiky?
KROK 1: Ověření dostupnosti vzdálené diagnostiky pro váš spotřebič
Pokud se vyskytne problém s některým z vašich spotřebičů s Home Connect, zkontrolujte, zda je vybavený funkcí vzdálené diagnostiky. Ověřit dostupnost vzdálené diagnostiky pro váš domácí spotřebič můžete přímo v aplikaci. Otevřete aplikaci a přejděte na záložku "Podpora„ v dolní části obrazovky. Zde se zobrazí seznam vašich připojených spotřebičů. Vyberte ten, u kterého chcete zjistit dostupnost vzdálené diagnostiky. Zobrazí se možnosti podpory pro tento spotřebič. (Pozn. u některých spotřebičů dojte nejdříve k zobrazení stránky "Péče o spotřebič", v dolní části klikněte na modré tlačítko "Kontaktujte zákaznický servis“.) V části podpory pro váš spotřebič najdete sekci "Kontaktní centrum", pod kterou se nachází sekce "Vzdálená diagnostika“. Upozorňujeme, že váš spotřebič disponuje vzdálenou diagnostikou pouze v případě, že v aplikaci najdete sekci „Vzdálená diagnostika“. Pokud nepůjde problém vyřešit tímto způsobem, spojte se s naší zákaznickou linkou, která je připravena vám pomoci. Nachystejte si označení spotřebiče a e-mailovou adresu, kterou používáte pro svůj Home Connect účet. Náš servisní tým podle toho zkontroluje, zda spotřebič disponuje funkcí vzdálené diagnostiky.
KROK 2: Připravte si údaje k Home Connect a kontaktujte zákaznickou linku
V sekci "Vzdálená diagnostika" najdete své údaje nezbytné pro vzdálenou diagnostiku, jako je vaše Home Connect ID a e-mailová adresa registrovaná pro Home Connect. Pokud nemůžete tyto údaje v aplikaci najít, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou linku, která vám ráda pomůže. S připravenými údaji kontaktujte zákaznickou linku. Naši kolegové se vám budou věnovat a v případě potřeby si domluvíte termín pro provedení vzdálené diagnostiky.
KROK 3: Provedení vzdálené diagnostiky
Vzdálená diagnostika se liší v závislosti na typu a modelu vašeho spotřebiče. Většina spotřebičů nám umožňuje prostřednictvím vzdálené diagnostiky přistupovat k chybové paměti a identifikovat tak příčinu problému. V některých případech je však nutná spolupráce zákazníka. Pokud je potřeba přímé připojení k vašemu spotřebiči, budete muset povolit vzdálenou diagnostiku buď přímo na spotřebiči, nebo v aplikaci Home Connect.
KROK 4: Řešení problémů přes vzdálenou diagnostiku
Vzdálená diagnostika umožňuje ihned vyřešit mnoho problémů a naši kolegové vám mohou poskytnout užitečné rady a pokyny, jak problém vyřešit bez nutnosti návštěvy technika. Pokud problém nelze vyřešit pomocí vzdálené diagnostiky, máme možnost připravit pro technika potřebné náhradní díly a předat mu veškeré informace získané během vzdálené diagnostiky.
Kontakt a zákaznický servis
Jak vám můžeme pomoci?
Máte nějaké otázky ohledně systému Home Connect nebo domácích spotřebičů s funkcí Home Connect? Pak se s námi spojte a využijte náš zákaznický servis. S radostí vám pomůžeme.
