Home Connect spørgsmål og svar

Home Connect bruger nu SingleKey ID til hurtig og nem login. SingleKey ID er en digital identitetsplatform, hvor du kan få adgang til forskellige partnertilbud – såsom services, apper, websites og onlinebutikker – med et enkelt login. Få mere at vide om SingleKey ID .

Du kan til enhver tid slette din Home Connect-konto ved hjælp af appen. For at gøre dette skal du trykke på indstillinger nede i højre hjørne. Nederst under “Konto” finder du "Sletning af Home Connect konto".

For at slette hele din SingleKey ID, besøg venligst https://singlekey-id.com.

De første Bosch- og Siemens-opvaskemaskiner og -ovne har været tilgængelige siden december 2014. Vaskemaskiner, tørretumblere, kaffemaskiner og køleskabe kom på markedet i slutningen af 2015. Home Connect-produkter fra alle produktkategorier er dermed tilgængelige for det internettilsluttede køkken. Andre produkter inklusive støvsugere følger snart.

Appen er fuldt kompatibel med udvalgte modeller fra følgende hvidevaremærker: Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Balay, Thermador, Constructa, Pitsos og Profilo.

Det er vanskeligt at opgradere eller opdatere eksisterende produkter af følgende årsager: Sammenlignet med en løsning, som er integreret fra begyndelsen, vil en, som er indbygget på et senere tidspunkt, altid være mindre tilfredsstillende og forholdsmæssigt meget dyrere. Produkter er også underlagt specielle sikkerhedsforanstaltninger, som der skal tages højde for, og som skal testes, hvis elektronikdelene ændres på stedet.

Vi rådgiver også imod brug af smart-stik eller regulerbare adaptere på grund af risikoen for pludselige nedbrud.

Det er ikke påtænkt endnu, lige nu fokuserer vi på produkter. Vi er dog altid åbne for nye forslag, der betyder, at vores produkter og hele Home Connect-systemet kan integreres i andre automatiseringssystemer til hjemmet. Læs mere om vores samarbejde med partnere .

Ja, der er adgang til et produkt fra flere mobile enheder.

Home Connect-produkter er tilgængelige i stort set alle elektroniske detailforretninger og udvalgte køkkenforretninger.

Du kan finde flere detaljer om, hvilke typer produkter der fungerer med Home Connect i afsnittet Smarte husholdningsprodukter afsnittet.

I henhold til Home Connects anvendelsesbetingelser skal indstillingerne for land ændres tilsvarende i din brugerkonto ved flytning. Du skal blot vælge det pågældende land i Home Connect-appens indstillinger.

Bemærk, at anvendelse af Home Connect-appen i et andet land kan være underlagt andre anvendelsesbetingelser og andre politikker om beskyttelse af personlige oplysninger. Hvis dit nye land ikke findes i listen, understøttes yderligere brug af Home Connect-appen ikke af os og er ikke tilladt i henhold til anvendelsesbetingelserne. Derudover støtter vi ikke brug af Home Connect-appen i forbindelse med et produkt, hvis anvendelse ikke er tilladt i det pågældende land. Vores anvendelsesbetingelser tillader derfor ikke denne anvendelse. Hvis du ikke er sikker på, om du må bruge produktet i det nye land, kontaktes produktets producent.

Se bemærkninger om "Flytning af mine Home Connect-produkter til et andet land". Hvis du flytter til et andet kontinent, er dit nye land måske ikke på listen over understøttede lande. I dette tilfælde slettes den installerede Home Connect. Derefter downloades og installeres Home Connect-appen for dit nye land fra App Store/Play Store. Nulstil dine Home Connect-produkter til fabriksindstillingerne, opret en ny brugerkonto, og registrer dine produkter i appen igen.

Du kan kun registrere din Home Connect-konto via appen.

Du vil blive bedt om at registrere din konto, før nye produkter forbindes i appen.

Denne funktion understøttes ikke på websitet. Du kan kun logge ind på din Home Connect-konto via appen.

Appen er tilgængelig for iOS og Android.

Det koster ingenting at downloade og bruge appen, som du downloade fra Apple App Store eller Google Play Store.

Nej, dette er ikke planlagt, da det betyder, at du ikke vil modtage ekstra opkrævninger i form af en ekstra styreenhed. Da tablets og smartphones fra alle mærker er på markedet, har vi udviklet Home Connect, så vores løsning fungerer med alle standardmodeller.

Ja. Brugere med udvidede brugerrettigheder kan se og styre andre app-brugeres profiler. For alle normalt brugte produkter kan du også styre disse brugeres brugerrettigheder.

Du kan finde detaljerede beskrivelser og fejlfindingsinstruktioner på Home Connects hjemmeside.

Home Connect-systemet fungerer med alle standard-wi-fi-routere, som er tilgængelige på markedet, forudsat at de ikke er mere end fem år gamle (vurderet). Af sikkerhedsårsager skal wi-fi-netværket være krypteret (WPA- eller WPA2-kryptering). Hvis dit wi-fi-netværk ikke er krypteret, kan dit produkt ikke registreres.

Appen indeholder den seneste krypteringsteknik, og systemet kontrolleres også grundigt af uafhængige eksperter.

Vores sikkerhedskoncept består af en række foranstaltninger: Dataudveksling er baseret på Home Connect-protokollen. Kun essentielle data lagres på Home Connect-serveren. Kommunikation er også kun mulig via krypterede netværk; sikkerhedscertifikater, en firewall på serveren og beskyttelse af adgangskoden til Home Connect-appen giver ekstra sikkerhed.

Du kan til hver en tid slette din Home Connect-konto med appen. Det gøres ved at klikke på knappen Indstillinger i øverste højre hjørne. I afsnittet med personlige indstillinger finder du "Slet brugerkonto". Du skal bekræfte sletning ved at indtaste dit kodeord.

Wi-Fi Protected Access (WPA) er en sikkerhedsstandard for computerudstyr med trådløse internetforbindelser. Ved nogle routermodeller, hvor WPA3- eller WPA2/WPA3-forbindelsen er aktiveret, kan det tilsluttede husholdningsprodukt have problemer med cykliske afbrydelser. Vi anbefaler derfor at vælge WPA2 som tilslutningsmetode.

Bemærk, at der ikke er nogen synlig fejlkode i Home Connect-appen eller på produktets skærm, hvis dette problem opstår.

Nej, en LAN-forbindelse er ikke planlagt, da Home Connect bruger wi-fi til dataudveksling. Der vil være meget komplekst at indstille et LAN-kabel til hvert apparat. Vi har besluttet at bruge wi-fi-teknologi, da det nu er tilgængeligt i næsten alle husstande.

Nej. Produkter kommunikerer med din smartphone eller tablet via wi-fi-routeren. Der kræves ikke andet udstyr.

Kontakt venligst din Wi-Fi-tjenesteudbyder.

Ja, i nogen grad kan extendere sørge for WPS-parring. Ellers er det muligt at parre dit produkt manuelt (se manuel parring).

Sådan tilsluttes dit produkt - hvis din router ikke har nogen WPS-knap:

Tænd produktet, og gå til produktets indstillinger. Naviger til manuel netværksforbindelse (også kaldet SA) på produktet, og tryk på forbind. Da dette trin kan variere på forskellige produkter, henvises til den trykte installationsvejledning (følger med dit produkt eller kan downloades nedenfor). Produktet opretter nu sit eget midlertidige wi-fi-netværk med navnet "HomeConnect". Tag din smartphone eller tablet, og forbind den med dette midlertidige netværk (kodeord: "HomeConnect"). Vend derefter tilbage til Home Connect-appen, og indtast dit hjemmenetværks brugeroplysninger, som overføres til produktet, så det kan blive forbundet med dit hjemmenetværk.

Der findes apper som Wi-Fi Analyser, som du kan bruge til at kontrollere modtagelsen på det sted, hvor dit produkt er.

Du kan også bruge din smartphone eller tablet til at kontrollere signalstyrken på det sted, dit produkt er.

I princippet er alle routere egnet til at forbinde Home Connect-produkter med appen. Erfaring viser, at routere af mærkerne AVM (Fritz! Box), Deutsche Telekom (Speedport) samt Apple (AirPort Express) giver en meget god internetforbindelse.

Home Connect fungerer normalt med standard-wi-fi-indstillinger på kommercielt tilgængelige routere. I nogle tilfælde skal nogle indstillinger ændres manuelt. Om nødvendigt kontrolleres følgende indstillinger på din router. Du kan finde oplysninger om konfigurationsindstillingerne i installationsinstruktionerne for din router.

Om nødvendigt, f.eks. i tilfælde af manuel opsætning, skal der tages højde for følgende tips og indstillinger:

• Kryptér dit wi-fi-netværk, helst ved hjælp af sikkerhedsniveau WPA2 eller mindst WPA. Åbne netværk egner sig ikke til brug med Home Connect.
• Home Connect fungerer med følgende netværkstilstande: IEEE 802.11 b, g og n. Sørg for, at din router er indstillet tilsvarende. Afhængigt af modellen forbindes husholdningsapparaterne med routerens 2,4 GHz eller 5 GHz wi-fi frekvensbånd. Begge frekvensbånd er aktiveret som standard på nyere routere. Gamle routere har nogle gange kun et 2,4 GHz bånd.
• Home Connect fungerer ikke med wi-fi-netværk, som kræver browserregistrering, f.eks. hvor brugernavn og kodeord skal indtastes via webbrowser.
• Du skal have et stabilt wi-fi-netværk med et godt signal og adgang til internettet.
• Deaktiver "MAC Filter" på routeren for at forhindre, at MAC-adresser for dine hvidevarer og kommunikationsaktiverede produkter gemmes.
• Brug af proxyer anbefales ikke.
• Følgende porte skal åbnes:
  
  • for intern kommunikation
    TCP: 80, 443
    UDP: 5353
  • for ekstern kommunikation
    TCP: 443, 80, 8080, 1025-1099, 2049-2200
    UDP: 123, 53
• Multicast-routing-funktionen skal være aktiveret på routeren for at kunne oprette forbindelse til Home Connect-produkter.