Kontrollér, om dit produkt er kompatibelt med 2,4 GHz båndet eller 5 GHz: Nogle Home Connect-produkter fungerer lige nu kun med 2,4 GHz-båndet. Læs produktets brugervejledning for at finde ud af, hvilke bånd det fungerer med. Når du tilslutter et produkt, ændres indstillingerne for dit netværk tilsvarende.
Krypteret wi-fi-netværk: Home Connect fungerer ikke med åbne netværk. Det kræver sikkerhedsniveau WPA2.
Kompatible netværkstilstande: IEEE 802.11 a, b, g og n. Sørg for, at din router er indstillet tilsvarende.
Ingen browserregistreringer: Home Connect fungerer ikke med wi-fi-netværk, som kræver browserregistrering, f.eks. hvor brugernavn og kodeord skal indtastes via webbrowser.
Deaktiver "MAC Filter" på routeren for at forhindre, at MAC-adresser for dine hvidevarer og kommunikationsaktiverede produkter gemmes.
Brug af proxyer anbefales ikke.
Port 443, 8080 og 123 skal være åbne.
Aktivér Multicast-routing-funktionen: Denne funktion skal være aktiveret på routeren for at kunne oprette forbindelse til Home Connect-produkter.
Sørg for, at minimumkravene overholdes
- Sørg for, at dit produkt er forbundet med det rigtige netværk (bemærk, at nogle produkter kun fungerer med 2,4 GHz og ikke kan forbindes med en 5 GHz-router). Hvis en dualband-router bruges, skal du sørge for, at navnene på de to netværk er forskellige. Se produktets brugervejledning for oplysninger om, hvilket netværk det kan forbindes med.
Tjek for disse almindelige fejl:
- Sørg for, at din mobilenhed er på samme wi-fi-netværk, som du forbinder dit tilsluttede produkt til.
- Sørg for at følge Home Connect-installationsvejledningen, som fulgte med dit produkt. Hvert produkt kræver forskellige trin
Sørg for, at du ikke bruger mobiltelefonforbindelsen under parringen: Under parring aktiveres flytilstand, og wi-fi aktiveres.
- Nogle enheder søger efter en forbindelse, der har internet; under parringen vil din mobilenhed oprette forbindelse med produktets wi-fi-netværk for at overføre brugeroplysninger. Da produktet ikke har nogen internetforbindelse, vil mobilenheden skifte til et andet netværk, som har, og afbryder parringen.
Tjek wi-fi-forbindelsen
- Kontrollér, om du kan komme online med en anden enhed i dit hjem. Sørg for, at du ikke bruger mobiltelefonforbindelsen for at teste din internetforbindelse.
- Sørg for, at der er en stærk netværksforbindelse dér, hvor produktet installeres
Genstart din router
- Afbryd dine routere (og rækkeviddeforstærkere/wi-fi-repeatere), og sørg for, at intet lyser på dem. Afbryd dem i 30 sekunder, og tilslut dem så igen. Vent, indtil routeren genstarter helt, og kontrollér forbindelsen med en anden mobilenhed.
Se routerens brugervejledning for mere information.
Geninstallér appen, og genstart din mobilenhed
- Afinstallér, og download den nyeste version af Home Connect-appen. Når du har gjort det, skal du genstarte din mobilenhed og starte parringen igen.
Nulstil produktet til fabriksindstillingerne
- I brugervejledningen kan du finde instruktioner om, hvordan produktet nulstilles.
- Problem: Produkt kunne ikke forbindes.
- Mulig årsag: Home Connect-data mangler.
- Svar/førstehjælpsløsning: Home Connect-data skal flashes af kundeservice.
- Tilføjelse: Besked til Home Connect-indbakke info.de@home-connect.com
- Problem: Produkt kunne ikke forbindes.
- Mulig årsag: Home Connect-data mangler.
- Svar/førstehjælpsløsning: Home Connect-data skal flashes af kundeservice.
- Tilføjelse: Besked til Home Connect-indbakke info.de@home-connect.com
Problem: Produkt kunne ikke forbindes.
Mulig årsag: Home Connect-data mangler.
Svar/førstehjælpsløsning: Home Connect-data skal flashes af kundeservice.
Tilføjelse: Besked til Home Connect-indbakke info.de@home-connect.com
Ingen netværksforbindelse
Mobil enhed er ikke forbundet til internettet.
Kontrollér internetforbindelsen.
Fejl ved input/output.
Der er opstået en fejl ved skrivning eller læsning af data.
Internetforbindelse er muligvis ikke tilgængelig.
Hold øje med, om der opstår andre fejlkoder, f.eks. 5038.
For at løse problemet, prøv følgende trin:
- Udfør en test via et mobiltelefon-hotspot for at sikre, at forbindelsen fungerer.
- Hvis det stadig ikke fungerer, nulstil enheden til fabriksindstillinger og prøv igen.
Hvis problemerne fortsætter efter disse trin, anbefales det at kontakte support for yderligere assistance.
Ingen WLAN-forbindelse
Forbind din mobile enhed til dit WLAN-hjemmenetværk.
Bekræft med "Gentag".
Produkt ikke fundet
Dit husholdningsapparat kunne ikke findes i dit WLAN-hjemmenetværk. Forbind din mobile enhed til det korrekte WLAN-hjemmenetværk. Ikke alle husholdningsapparater understøtter 5 GHz. 2,4 GHz-båndet har også større dækning. I tilfælde af tvivl anbefaler vi at benytte det lavfrekvente 2,4 GHz-bånd.
Forbindelse til husholdningsapparatets netværk er ikke mulig
Der kunne ikke oprettes automatisk forbindelse til husholdningsapparatets hotspot.
Start parringsprocessen igen, og kontrollér, om du har aktiveret -WLAN'et på husholdningsapparatet som anvist i appen.
Husholdningsapparatet kunne ikke findes
Husholdningsapparatet har ikke svaret eller blev ikke registreret.
Start parringsprocessen igen.
Hvis der fortsat er problemer, anbefaler vi at genstarte den mobile enhed og husholdningsapparatet.
Forbindelse til apparatet tabt
Forbindelsen til dit husholdningsapparat blev afbrudt.
Start parringsprocessen igen.
Hvis der fortsat er problemer, anbefaler vi at genstarte den mobile enhed og husholdningsapparatet.
Der opstod en uventet fejl
Der opstod en uventet fejl under søgningen efter den aktuelle forbindelse. Der er et problem med det valgte netværk.
Genstart netværket, eller vælg et andet til forbindelsen.
Din mobile enhed er forbundet til det forkerte netværk (''Home Connect'').
I øjeblikket er den mobile enhed forbundet til dit husholdningsapparatets hjælpenetværk ('). Forbind din mobile enhed til dit WLAN-hjemmenetværk. Bekræft dette med "Gentag".
Forbindelsen kunne ikke oprettes
Forbindelsen mellem din mobile enhed og dit husholdningsapparat kunne ikke oprettes. Start processen igen.
Tjenesten er ikke tilgængelig
Denne tjeneste er ikke tilgængelig i øjeblikket. Prøv igen senere.
Dit husholdningsapparat er ikke forbundet til Home Connect-serveren
Dit husholdningsapparat kunne ikke forbindes til serveren.
Start parringsprocessen igen.
Hvis der fortsat er problemer, anbefaler vi at genstarte den mobile enhed og husholdningsapparatet.
Data passer ikke sammen med husholdningsapparatet
Dataene passer ikke sammen med husholdningsapparatet.
Start parringsprocessen igen.
Hvis der fortsat er problemer, anbefaler vi at genstarte den mobile enhed og husholdningsapparatet.
Uventet fejl
Der opstod en uventet fejl. Log ud og ind i igen.
Forbindelse til serveren blev afbrudt
Overførsel af WLAN-adgangsdata til husholdningsapparatet er mislykket.
Start parringsprocessen igen.
Tilslutning af hvidevarer til app: Fejltilstand forbindelse mistet til indlogningsdata
Enheden har uventet mistet forbindelsen under en tilslutningsprocessen.
Prøv at tilslutte igen. Hvis det ikke fungerer, følges disse trin:
- Brug et hotspot (f.eks. telefonens mobildata) for at se, om problemet skyldes hjemmenetværket. Hvis hotspottet fungerer, er der nogle ting her, der bør kontrolleres:
- Sørg for, at dit Wi-Fi har en adgangskode, og at den skal indstilles til WPA/WPA2 (hvis du bruger et 2,4 GHz netværk).
- Kontrollér, om følgende porte er åbne på din router: 443, 8080 og 123. Hvis du har en firewall på netværket, kan den være årsag til problemet. Du skal muligvis give adgang til disse porte.
- Hvis MAC-filtrering er aktiveret på produktet, kontrolleres, om den eventuelt blokerer enheden.
Fejl i appen
Der opstod en fejl i kommunikationsafsenderen på grund af en fejl i appen. For at løse dette problem anbefales det at genstarte appen eller enheden. Hvis problemet fortsætter, kan du overveje at opdatere appen til den nyeste version eller kontakte support for yderligere assistance.
Forsendelse af Wi-Fi-indlogningsdata mislykkedes
Der er opstået en fejl under Bluetooth-tilslutningen. For at løse dette problem skal du genstarte tilslutnings-processen.
Forsøg at følge disse trin for at oprette forbindelsen igen. Hvis problemerne fortsætter, kan det være nødvendigt at kontrollere enhedsindstillingerne eller kontakte support for hjælp.
4o mini
Overførsel af WLAN-logindata er mislykket
Den indtastede adgangskode er ugyldig. Prøv igen at indtaste den korrekte adgangskode.
Overførsel af WLAN-logindata er mislykket
Forbindelsen til WLAN blev afbrudt. Det kan have flere årsager. Kontrollér følgende:
- Blev det korrekte WLAN-navn (SSID) tildelt? Hvis du har indtastet SSID'et manuelt, så kontrollér, at det er stavet korrekt.
- WLAN er ikke længere tilgængeligt? Har du slukket for routeren/adgangspunktet, eller er WLAN deaktiveret?
- Har alle husholdningsapparater og mobile enheder tilstrækkelig modtagelse?
Overførsel af WLAN-logindata er mislykket
Der opstod en fejl under oprettelse af forbindelsen. WLAN-forbindelsen til routeren kunne ikke oprettes. Kontrollér følgende punkter:
- Forhindrer et aktiveret MAC-filter på routeren forbindelsen i at blive oprettet?
- Er routeren allerede forbundet med så mange enheder, at der ikke kan forbindes flere nye?
- Er routeren overbelastet? Genstart i dette tilfælde routeren for at være sikker.
Start tilslutningsprocessen igen.
Hvis der fortsat er problemer, anbefaler vi at genstarte den mobile enhed og produktet.
Forsendelse af Wi-Fi-indlogningsdata mislykket
Der er opstået en bluetooth-tilslutningsfejl. Genstart tilslutnings-processen.
Forbindelse til serveren blev afbrudt
Der opstod en uventet fejl på dit husholdningsapparat. Start dit husholdningsapparat og parringsprocessen igen.
Forbindelse til serveren blev afbrudt
Forbindelsen til serveren blev afbrudt (timeoutproblem). Start tillslutningsprocessen igen senere.
Sikkerhedsopsætning mislykkedes.
Genstart parringsprocessen.
Der opstod en fejl under Bluetooth-søgning
Der blev ikke fundet noget egnet husholdningsapparat til parring inden for den foruddefinerede tid (timeout for Bluetooth-scan/apparatsøgning).
Vent mindst 10 sekunder efter tænding af husholdningsapparatet, og vent mindst 1 minut efter genstart af husholdningsapparatet (nulstilling/netværksnulstilling), inden parring startes og Bluetooth aktiveres via fjernstart.
Start husholdningsapparatet igen, hvis fejlen opstår mere end en gang.
Alternativt kan du også udføre parring manuelt ved hjælp af knappen "Tilføj endnu et husholdningsapparat".
